1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持 续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.
4. 5.
问答题 1. 三不原则？ 2. 提高质量意识的方法？ 3. 什么叫质量？ 4. 内部客户有哪些？ 5. 给公司的建议


金莱克 1. 清洗机项目，整机项目，至今也未形成较大规模。总计损失3亿左 右。 2. 凯驰清洗机电机，员工漏涂油造成十万台电机召回，损失500万左 右。 格力博 1. 07年充电器起火召回，名义损失1800万，扣除供应商货款80万。 主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立 QE体系，大量招聘TTI的 QE经理，QE工程师。 2. 08-09年，清洗机项目，感应电机。 低压启动不良，造成20000 台电机报废，空运4个集装箱（240万RMB),后有因为泵质量问题退货。 整个项目09年未出货，共计损失超过2000万。 3. 后面也有其它项目造成退货、召回等，单次损失几十到几百万不 等。

1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？ 为什么呢？ 我们到底应该 怎么做啊？
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好） 用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
措施不放过）

不合格品的控制 量具的使用与保养
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和
效率及降低成本）。
2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。

下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户
消费者是我们的客户
与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
luhl
2005-6
19
100%保证
下一道工序就是用户
luhl
2005-6

观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变
忽视影响产品质量隐患
客户报怨
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
标准理解不清
导致后果
执行状况因人而异
客户抱怨
反 思
1.质量意识淡薄
2.存在侥幸心理
3.习惯性思维,无法提供客户需求质量
4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
改 善
1.突破旧有思维模式
2.细微处着手
3.从我做起
8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事
9.产量第一，质量第二
10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 11.发生这样的事情是很正常的 ……………
以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待 品质，则品质怎能做好哪？

1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出 来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的 2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
之意识篇
培训人：肖翠平
2018年6月20日
培训要求
先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......

房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管

原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 护伞 ） 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时 汇报 ）
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念

质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态 度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需 要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是 就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
为什么我 不早改变自己 的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!

熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。

严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析
不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范
功能性问题 1.电机不运转，或运转一段时间停机（弹簧未装货碳 刷卡死）， 2.电机反转 3. 性能不良（退磁，匝间短路） 4. 霍尔、磁环、端子塑壳松脱等。 以上问题虽然不能会造成人身、财产损失，但会造成 客户不能使用产品。 大家可以试想一下，我们买了一个手机，一台空调如 果不能使用，我们的心情是怎样的，甚至是有一点 外观不良可能我们都不能接受。 那我们的客户也是同样很难接受我们的质量问题。





金飞达 1. 台锯铝合金杆断裂，造成产品召回。损失超 过3000万，导致贸易公司直接倒闭。 10年前国内最大的电动工具公司，宁波中强， 15亿销售的公司，因为质量等各方面原因，瞬 间倒闭。老板欠各种债，被人追债。

安全问题 1. 高压，会导致客户被电击，甚至有生命危险 2. 电机烧毁导致着火，串激电机居多，火花很大烧 毁，会连带烧毁整机，甚至烧毁用户房屋，造成 生命财产的损失。（匝间短路，线伤，换向器有 漆，碳刷卡死，火花大等） 3. 保护器不良，起不到保护作用，也会有造成电机 烧毁的可能，导致上述后果。
旧观念 常识
习惯成自然,不良当良品
导致后果
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认!
自主检查不落实
导致后果
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
我们的工资是 如何提高的呢？ 个人工 资提高

1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的
摈弃错误的质量观念
1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预 防出来的
就放在这好了, 等會我马上來拿.
咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 直接使用.
整理 整顿
物料标示不清.
导致 后果
不合格品与合格品混在一块
咦!这是什么产品? 干脆报废
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
缺乏质量意识
小小错误嘛
这个错误, 为何屡屡再犯
小事变大事
缺乏质量意识
小小灰尘, 不用管它 那边在施工 灰尘好大呀！
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保 （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业

油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
3.生产作业时依据的工艺标准及岗位
作业指导书操作
作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；
4.不合格品处置
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无 法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以 继续生产。 不合格品要经品保人员确认后方可判定为次 品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人 员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识 好，不可以与合格品放在一起。
四、 常见缺乏质量意识
•面饼偏轻2g 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题


6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要 失业
7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？


8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识
判断题
1. 2. 3.
产品质量仅仅是品质部门的责任 。（） 靠检验就可以减少质量问题的发生。（） 做好自己的事情就可以了，别人按不按规定操作，与我无 关。（） 最终客户，下道工序都是我们的客户。（） 质量与我们的收入无关，只要做出产量就可以了。（）