篇一：184 海尔市场部的劳动合同
年冷柜产品工程人员工作合同
甲方：冷柜事业部乙方：
为充分调动乙方积极性、主动性，使乙方成为自主创新、自我增值的sbu，创造更多的有价值定单，最大限度满足市场直供用户对海尔冷柜产品的需求，有效扩大产品的市场美誉度和占用率，特签定此工作合同。一．权利与义务：
1.乙方负责通过开拓工程渠道实现产品销售(□饮品□冷食□团购□医疗)。
2.乙方应积极搜集市场需求信息，积极创造有价值的市场定单。
3.乙方应对每一个项目的洽谈、签约、生产、开票、送货、回款、激励兑现等实行全过程监控。
4.乙方应视需要定期或不定期走访市场一线，聆听老客户意见，寻找新客户，满足新老客户的需求，并及时反馈市场信息。
5.乙方完成所确定的市场目标，有索酬的权利。二．工作流程：
1．甲方根据去年工作业绩和今年市场容量测算，确定乙方年度和月度目标。 2．将市场需求信息准确及时地反馈给商品开发部和定单执行部门，争取每一笔有价值定单。
3．与客户签定工程供货合同报审后并严格履行，积极维护企业利益和市场信誉。 4．建立《工程渠道销售控制台帐》，全过程监控和推进每一个工程项目。
5．及时与客户沟通，了解其意见和需求变化，及时回笼货款并争取后续定单。三．考核细则：
1．资源存折管理：存入项包括销售提成、清回以前年度其他人员造成的逾期货款的提成等，支出项包括未回收货款及保证金的负债、费用报销、月度市场工资、年终奖励等。b.计算公式：存入金额＝∑(客户销售额*比例+速算增加数)*难度系数
1.2.按尚未回款的销售额相对应的提成的70%作为负债，记入资源存折支出项。 1.3.工程项目中需要支付竞标保证金及质量保证金的，按保证金金额的10%作为负债，记入资源存折支出项(特大金额的项目报批准后可适当调低比例)。 1.4.货款及保证金提前回收或在到期后一个月内回收的可全额冲减负债；
到期后2个月内回收的部分只能冲减50%负债； 2个月以上3个月以内回收的部分不再冲减负债；
3个月以上未收回的货款加倍负债直至清回后方可冲减加倍部分的负债；对形成坏帐或转清欠部门清理的应收货款，按10%增加负债。
1.5.清回以前年度他人造成的逾期货款或保证金的，按0.5%存入资源存折；造
成欠款的责任人仍在岗的，应按相同金额从相关责任人资源存折中扣减。 1.6.费用报销：按标准审核报销样机费、差旅费、通讯费、业务招待费礼品费
等，并从资源存折上支出。
1.6.1.手机费每月限600元以内实报实销(应向费用审核员提供通话明细)。 1.6.
2.业务费每月限2000元以内实报实销(应列明每次事由)。 1.6.
3.特殊费用应事先向分管领导报批。1.6.
4.其他事项及费用标准参照本部、事业部规定执行。 1.7.兑现月度市场工资及年终奖励均从资源存折上支出，应在确保资源存折期末
余额为正的前提下兑现年终奖励。
1.8.资源存折负债金额超过5万元(期末余额超过-5万)立即报警，由责任人在
规定期限内反思和清理业务中的遗留问题。 2. 月度及年度考核与兑现：
2.1.月度考核：按《市场工资计酬表》考核兑现月度岗位工资。月度基薪由市场
部按工程渠道和产品等的不同分别制定报批,月度考核主项与销售额和毛利完成率挂钩。2.1.1.销售额：月度计划由市场部分解下达，实际值以“商流工程分销系统”的
数据为准。
2.1.1.1.本项所得=月度基薪*70%*工程销售额完成率。
2.1.1.2.月计划完成率低于70%或实际完成额低于去年同期，单项否决。
2.1.1.
3.月计划完成率低于60%或实际完成额低于去年同期的80%，联动否决。 2.1.2.毛利率：根据渠道和产品的不同期，制定毛利率基准线。 2.1.2.1.本项所得=月度基薪*30%*毛利完成率毛利率完成率=毛利率加权平均值/基准线
毛利率加权平均值=∑(销售额*毛利率)/ ∑销售额 2.1.2.2.毛利率完成率低于80%单项否决，低于75%联动否决。
2.1.
3.辅项：未及时搜集提供招标信息，导致重大信息漏报的负激励200元至
500元；工程客户投诉-100元/例；其他考核参见《市场工资计酬表》。 2.1.4. 未完成市场目标被联动否决的月份，可从资源存折预支工资800元。 2.1.5. 连续3个月被否决的予以下岗。
2.2.年度考核：年薪标准由市场部按工程渠道和产品等的不同分别制定报批。 2.2.1.年终奖励标准=年薪标准-月薪标准*12。
2.2.2.年终奖励拟定金额=年终奖励标准*年度完成率。 2.2.2.1.实际年度完成率低于60%否决年终奖励。 2.2.2.2．资源存折余额为负(负债)否决年终奖励。
2.2.2.3．资源存折余额为正但小于年终奖励拟定金额，应以存折余额为限。 3．闸口：以上由市场部审核人员审核见证资料并由财务闸口和备案。四．本合同自起实行，有效期自至。编制：审核：批准：会签：
对考核中部分问题的分析考虑：
1．月度考核与销售额、毛利率的完成情况挂钩，目的：鼓励创造尽可能多的有价值定单。2．资源存折登记与销售额、回款情况挂职钩，目的：从一而终，由“有价值的市场定单”到“有竞争力的市场效果”，确保资金安全。
3．提成比例及系数有待进一步试套确定其可行性。由于客户往往采取分批收货、或不断追加定单的方式，具有不确定性，即使全年购货1000万以上，但在1个月内却不一定达到1000万销售额，因此在月度考核中往往会按较高比例提成，有一定的不合理性。 4．手机费、业务费等是工程人员较关心的问题。 5．年度奖励规定。
6．工程渠道销售控制台帐：起手工台帐和见证资料的作用。 7．资源存折：是电子台帐，可自动计算期末余额或负债。
8．财务闸口必须监控复核其手工台帐和电子台帐的登记情况并有备案。 9．修改市场工资计酬表，与资源存折相适应。工程渠道销售控制台帐编制：审核：篇二：海尔集团人力资源规划
人力资源规划书
学院：
专业：
学号：
指导教师：
班级：
姓名：
目录
一公司简介 (2)
二部门设置 (4)
三人才招聘 (5)
㈠招聘要求 (5)
㈡招聘策略 (5)
㈢工资待遇 (5)
四员工福利 (6)
五风险预测 (7)
六绩效考评政策 (7)
七培训政策 (7)
八人力资源预算 (8)
一公司简介
海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005年，海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元）。
创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。
2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。
18年前，工厂职工不足800人；2002年，海尔不仅职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人。
1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，18年间，海尔的无形资产从无到有，2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30%左右的市场份额。在海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构euromonitor最新调查结果显示，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。海尔集团坚持走出国门创名牌，目前，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个（其中国外2个，分别位于美国和巴基斯坦；国内8个，其中5个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个，海外工厂13个）。营销网点58800个，服务网点11976个。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。其中国外最大的工业园在美国南卡州，2000年3月，美国本土生产的海尔冰箱已经进入美国消费者的家庭。2002年，海尔海外十三个工厂全线运营。
2002年海尔实现海外营业额10亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。2002年，海尔通过在产业领域创出的品牌的信誉进入金融业，在金融领域迅速启动，发展顺利，海尔控股的青岛商业银行进入良性发展，2002年成立的保险代理公司，海尔纽约人寿保险合资公司，财务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为集团日后的发展搭建更为广阔的舞台。
18年前，海尔名不见经传；18年后，海尔美誉飘香：美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最
受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。2002年12月26日出版的美国《远东经济评论》公布亚太最佳企业排名，海尔位居中国最佳企业第一名。2003年1月，著名的英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国《财富》杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。篇三：海尔集团员工薪酬福利管理规定
海尔集团员工薪酬福利管理规定
1.目的：
深化企业内部分配制度，明确各类人员的责、权、利，加强竞争激励机制，以市场目标为主要考核依据，把市场效果与职工报酬挂钩，充分调动各级人员的工作积极性，体现以效果取酬动态管理的按劳分配原则。
2.适用范围：
集团内所属全体员工。
3.薪酬管理：
3.1.市场链工资：
3.1.1.解释：“市场链”主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，在集团的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单，形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的业务链就是“市场链”。
市场链工资就是基于市场链的一种工资分配模式，人人都是一个市场，人人都面对一个市场，每个人的收入是由其市场来考核和支付的。
3.1.2.操作说明：市场链工资的直接体现就是sst机制，即索酬、索赔、跳闸，简称“两索一跳”。我给你提供更好的服务，你应该给我更多的报酬（索酬）；如果我干的不好，下道工序应该向我索赔；如果既不索赔也不索酬，第三方就会跳闸，闸出问题何在。
3.2.岗位技能工资
3.2.1.解释：岗位技能工资是根据不同岗位工作责任大小、简繁、劳动强度程度、劳动环境状况、上岗需掌握和运用技术及知识程度等因素综合评价而确定的工资。实行一岗一薪、一职一薪，工资随工作岗位的变化而变化，并随个人实际工作负荷率（实际完成量与计划量的比率）、工作成绩及效果考核而计发的工资，简称岗位工资。
3.2.2.适用范围：主要适用于管理岗位和一些特殊工人岗。
3.2.3.考核办法：岗位工资是根据每个岗位各项指标完成情况（一般体现为指标完成率）来考核的。
3.2.3.各类岗位技能工资标准：见附表1
3.3.计件（点数）工资3.3.1.解释：点数工资是根据企业效益，依据各岗位通用的10项指标即10要素（定额节拍要求、操作复杂程度、上岗技能要求、上岗体力要求、对产品成本所负责任、对产品质量所负责任、所负设备责任、工作环境、人心流向、工作安全程度等）对各岗位进行综合评价而确定点数的一种工资形式。
3.3.2.计算公式：各岗位计件单价=岗位总点数*点值
其中：点值=∑（档案工资总额+国家补贴总额）/总点数
岗位工资收入=计件单价* 产量+各种补贴±各种奖惩。
3.3.3.适用范围：主要适用生产分厂的操作工人。
3.4.年薪工资
3.4.1.解释：年薪工资即以年度目标值而确定的年度工资标准，完成指标可得到全额工资，
超额奖励，未完成扣罚，工资收入与职工个人的年度工作成绩相挂钩，实行月份预支工资，年底统一结算。
3.4.2.公式：年薪工资=年薪标准×实际完成率-∑月度预支额±各种奖惩±∑补贴
3.4.3.年薪标准的确定需根据该岗位的年度目标值（如销售值、回款值或效益值等）来确定，并包含该岗位从业人员所应有的各种国家及企业的补贴。
3.4.4.月度预支额可根据职工所在的岗位确定一固定的金额，并按月发放，对当月完成效绩不好的可否决当月的预支额；
3.4.5.每月收入下保最低工资320元/月,但月度预支工资原则上需依据考核≤3000元,年终时根据目标完成情况一次性兑现,多退少补.
3.4.6.实行年薪制的岗位可根据该岗位工作的效绩及各项考核情况，分为日、月、季、年度考核兑现，完成效绩突出的可以在年薪标准金额的基础上另行奖励；
3.4.7.实行年薪制的岗位不再实施年终企业效益工资。
3.4.8.具体年薪制的实施办法由实施岗位所在单位的人力部门另行制定，方案需报集团人力中心审批后方可实施。
3.4.9适用范围:营销人员及集团中高级管理人员。
3.5.承包工资
3.5.1.解释：事先规定承包小组或承包个人将实现的目标值、达到的效果、完成后的劳动报酬等，并以合同的形式规定下双方的权利与义务的一种工资分配形式。在该工资形式中是以完成一个项目多少报酬或销售出单位数量的产品或完成多少利润提成多少的形式实现的。
3.5.2.承包工资=单位承包奖励标准×实际完成量-∑预支额±各种奖惩±∑补贴
3.5.3.承包奖励标准需根据每个项目工作量、难易程度等来确定或以完成单位产品提成多少元来确定，并包含该岗位从业人员所应有的各种国家及企业补贴。
3.5.
4.月度预支额可根据职工所在的岗位确定一固定的金额，并按月发放，对当月完成效绩不好的可否决当月的预支额；
3.5.5.实行承包奖励制的岗位不再实施年终企业效益工资。
3.5.6.具体各岗位承包奖励制度的实施办法由实施岗位所在单位的人力部门另行制定，并报集团人力中心审批后方可实施。
3.5.7适用范围：科研开发人员。
3.6.底薪项目工资
3.6.1.解释：底薪项目工资是一种实行年度底薪和带头成果联酬相结合的工资模式，年度底薪为年度最低保底工资，每月根据当月考核兑现基本生活费；带头成果联酬按带头项目完成数量兑现应得金额。
3.6.2.适用范围：博士、博士后。3.6.3.考核办法：按承包合同考核兑现。
3.7.年终企业效益工资
3.7.1.年终企业效益工资是根据各单位年度目标及效益完成情况而兑现的工资，完成目标本单位员工年底可兑现≤2倍的当年月平均工资；超额完成年度目标（利润、效益达到一定程度）本单位员工年底可加发1倍的当年月平均工资。
3.7.2.实行年薪工资、承包工资、项目工资的员工，不再享受年终企业效益工资。
3.7.3.各单位在发放年终企业效益工资的同时，应为每位员工发一份年收入汇总表，对员工全年隐性和显性的收入进行汇总下发（见附表2）。
4.补贴
4.1.国家补贴
4.1.1.国家粮食补贴：1.90元/人.月，仅1978年以前参加工作的人员享受。
4.1.2.物价补贴：85元/人.月，其中回民88元/人.月。
4.1.3.燃料交通补贴：12元/人.月。
4.1.4.书报费：15元/人.月。
4.1.
5.洗理费：男性职工：15元/人.月；女性职工：17元/人.月。
4.1.6.取暖费：80元/人.年。4.1.7.住房补贴：上年度个人月均工资的1.5%。
4.1.8.开放城市补贴：35元/人.月。
4.1.9.高科园补贴：60元/人.月。
4.1.10.工龄补贴：根据参加工作年限计算，每年1元/人.月。
4.1.11.中夜班补贴：中班：7元/人.天；夜班：10元/人.天。
4.1.12.专业技术拔尖人员补贴：国家、省、市级有突出贡献中、青年专家每月特殊补贴200元（每年发放一次）。
4.1.13.特种工种补贴：甲等每天补贴0.8元, 乙等每天补贴0.6元，丙等每天补贴0.5元。
4.1.14.上述补贴仅青岛市城镇工享受。
4.2.企业补贴
4.2.1.浮动工资补贴：每级每月10元
4.2.2.职称补贴：根据海尔内部职称兑现，员级职称：10元/月；助理职称：20元/月；中级职称：40元/月；高级职称：80元/月。另外助理技师：20元/月；技师：40元/月；高级技师：60元/月。
4.2.3.工龄补贴：根据三工工种兑现，以海尔工龄计算，合格员工每年6元/月；优秀员工每年10元/月。（企业工龄和国家工龄不重复计算）
4.2.4.三工补贴：根据三工工种兑现，合格员工：10元/人.月；优秀员工：30元/人.月。4.2.
5.交通补贴：60元/人.月，每缺勤一天扣减3元。
4.2.6.外派人员驻外补贴：见《海尔集团外派人员管理规定》。
5.员工福利待遇
5.1.休假待遇
5.1.1.休探亲待遇（见下表）
5.1.1.1.上述休假必须是在不影响正常工作的情况下，提前按规定申请，否则按事假或旷工论处。
5.1.1.2.上述假期均为公假，休假期间工资照发，按规定执行档案工资和国家补贴，但不享受企业补贴。
5.1.1.3.假期包括公休日和国家法定节假日在内，根据实际情况再给予路程假。
5.1.1.4.台胞台属职工、归侨职工在国内会见从国外（台）回来的亲兄弟姐妹的（国外父母已去世），四年给假一次，假期20天。
5.1.1.5.港澳同胞眷属职工，符合规定享受出境探亲待遇，在国内会见配偶或父母，其假期和路程，按国家有关规定办理。
5.1.1.
6.利用公休日能和家人团聚的（父母及配偶户口在青岛市及所属地区者）不享受探亲假，但可按有关规定报销公休日回家的往返路程费。
5.1.1.7.由于各种原因未休公假或未休完规定假期的员工，每月8月份根据规定按加班兑现补贴，计算公式为：（档案工资/20.92）*未休公假天数。
5.1.2.1.婚假：晚婚假是指达到晚婚年龄（男性年满25周岁、女性年满23周岁）初婚的职工享受的假期，婚假是指其他情况下结婚的职工享受的假期。
5.1.2.2.丧假：直系亲属去世，享受三天的假期（另给路程假），其他情况按有关规定处理。
5.1.2.3.产假：正常产假五个月，女职工怀孕不满七个月小产给假一个月，上述假为公假，工资按国家和企业规定支付；如果因家庭需要可休产后假，最长一年，产后假不算公假。5.2.工伤待遇
5.2.1.工资：支付100%（指档案工资和国家规定的各种补贴），医疗费按规定执行。
5.2.2.假期：医疗期内按公假处理，医疗期终结后，经劳动医务鉴定委员会评残，达到1-4级（属于安全丧失劳动能力）的，由企业负担，本人达到退休年龄的企业办理有关退休手续；5-10级的由企业安排适当工作。
5.2.3.工伤治疗期间（受伤当年内），享受与在岗员工相同的福利待遇（如高温、节日物品等），不享受在岗员工劳动保护用品。
5.3.因工死亡待遇
5.3.1.丧葬补助费标准为6个月月度社平工资。
5.3.2.一次性发给其供养的直系亲属60个月的本市上年度月平均工资的救济费；无供养直系亲属的，一次性发给48个月的本市上年度月平均工资。
5.3.3.供养直系亲属定期抚恤费，标准按当地上年度月社平工资计算，城市每人每月为40%，农村每人每月为30%；其中孤寡老人及孤子女每人每月增加5%。
5.4.家庭保险
5.4.1.企业在保险公司为每位员工投入家庭财产保险，凡家庭财产遭受意外损失的（如发生火灾），由保险公司按规定办理。
5.4.2.企业根据规定按不同政策在保险公司为每位员工投入一定金额的人身保险，发生意外伤亡事故的员工，由保险公司按规定办理
5.5.其他各种福利待遇参见相关规定或每年根据企业效益情况具体确定。
第一章P44------1，2题 1、在海尔公司的客户关系管理实践中，产品定制化具有什么作用？可以帮助海尔公司应对哪些环境挑战？又是怎么付诸实施的？ 答：作用： （1）可以实现企业制造流程创新和组织创新。 （2）有利于实现规模化生产，降低成本。 （3）有利于进行订单信息化、网络化管理。 （4）有利于提高产品品质，促进销售。 （5）可以实现量身定做，为顾客提供增值服务，提高企业竞争力。 （6）有利于提高客户满意度和树立企业的品牌形象。 （7）有利于快速获取市场信息，企业与客户订单实现双向交流和信息沟通，及时对市场作出反应和满足客户个性化需求，可以充分挖掘潜在顾客。 环境挑战： （1）应对客户需求多样化环境。 （2）可以有效地克服市场需求变化快，信息传递慢弊端。 （3）可以树立自己的核心竞争力，在一定程度上避免与同行业的其他企业打价格战。 实施： （1）在业务流程再造的基础上，应用海尔CRM网和BBP电子商务平台获取外界信息。 （2）集团内部搭建信息高速公路，及时将各种外部信息转化为企业内部信息，以便及时响应市场和客户需求。 （3）创造市场链，把外部市场压力转化为内部市场压力，为员工创新提供条件。 （4）调整企业业务流程，实行全集团统一营销、采购与结算。 （5）整合企业资源，成立独立经营的服务公司。 （6）海尔集团商流部、产品事业部、物流部等部门分工协作，建立了横向的网络化同步业务流程。
2、在海尔对其客户提供关怀的实践中，是否存在着进一步改进的余地？请结合自己对客户关系管理的理解加以论述。 答：（1）细分客户群，对VIP客户给予更多的价格折扣，发放小礼物。采用亲情牌战略，使海尔公司与客户之间建立友好的合作关系。 （2）召回由于质量问题而损坏的产品。海尔公司通过此项服务，提高客户的满意程度，从而提高客户的忠诚度，并树立良好的企业形象，获得更多的美誉，实现企业与客户双赢。 （3）制定员工与客户每月通话至少一小时战略。员工与客户关于产品与服务进行沟通，了解企业还存在的不足之处，从而进行修改与弥补。拉近企业与公司的距离。 （4）设立监督部门，监督企业员工对客户投诉问题的重视程度。同时，做好售后服务的工作，从而得到较好的信誉度。 第二章无 第三章P99-------第3、5题 3、企业流失的客户可以分成几种不同的类型？这种分类有何管理启示？ 答：类型： （1）蓄意摒弃的客户，即不具有潜在性价值而被企业放弃的客户。 （2）非蓄意摒弃的客户，即企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户。 （3）被竞争对手吸引走的客户，即因竞争对手提供价值更高的产品而流失的客户。 （4）低价寻求型客户，即因竞争对手的价格较低而转向竞争对手的客户。 （5）条件丧失型流失客户，即因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户。 管理启示：对于客户的流失，企业应当采取相关的措施赢返流失的客户，要结合各方面因素对流失客户进行综合细分和排序。企业没有必要赢返那些蓄意摒弃的客户、低价寻求型客户和某些条件丧失型客户。
劳动合同的撰写与必备条款约定策略及技巧 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年12月10-11日深圳；12月17-18日上海；12月24-25日北京 费用：2500元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等） 课程背景 《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》，已经自2008年1月1日起实施。《劳动争议调解与仲裁法》于2008年5月1日正式实施, 新法的实施对企业人力资源管理乃至企业全面经营管理将产生深远的影响。 为了适用新劳动合同法的规定，规避人力资源管理风险，企业应重新更新与撰写本单位的劳动合同、员工手册、培训协议、保密协议、绩效考核与薪酬管理制度、岗位变更与晋升制度等各种合同、协议与人事管理制度。为了帮助企业完成新劳动合同法下的人力资源制度的变更与撰写，中国劳动争议网在组织专家编写《新法下的人力资源操作与风险规避指引手册》（点击了解内容）的基础上，特推出基于规避人力资源管理风险的《新法下的人力资源管理制度设计与风险规避》培训课程。 课程大纲 第一部分、企业应对策略 一、新法下人力资源工作的新思路 （一）劳动合同的订立 1、签订劳动合同对企业的利弊； 2、规避无固定期限合同的续签； 3、企业订立劳动合同的常见误区。 （二）员工的招聘 1.应届大学毕业生招录用管理中的风险应对; 2.录用手续的办理、新员工入职登记表的设计要求及必备内容; （三）员工培训、考核及薪酬福利政策的制定 1、如何约定专门培训后的合同期或服务期和违约赔偿条款; 2、培训协议制定的技巧； （四）员工跳槽与辞退风险的控制与防范 1、员工违纪及辞退 2、跳槽员工违约责任的追究及赔偿 3、辞退不能胜任工作、违纪员工的实务技巧 4、如何避免辞退员工时的法律风险 5、如何与核心员工签订离职保密及竞业限制协议 二、企业应对新法的策略与措施 1、劳动合同的撰写与必备条款约定策略及技巧； 2、企业招聘中的风险与应对 3、企业薪酬福利制度设计中的新风险与规避 4、无固定期限合同签订与风险规避策略；
基本供货合同 合同编号： 供应商名称： 供应商编码： 签订时间： 甲方业务经办人：
鉴于甲方（本合同采购方）为海尔集团内各生产公司（以下称“最终用户”）关于生产用零部件、原材料（以后称“货物”）的指定供应商。鉴于甲方依据乙方（本合同供货方）提交的各项资料经审查认定乙方具有向甲方供货的资格，而且乙方同意向甲方提供符合本合同约定的货物，该货物将被用于可能在全世界不特定的国家销售的产品之上。甲乙双方本着互惠互利、共同发展原则，在平等自愿的基础上，为建立起长期友好的合作关系，于青岛市崂山区高科技工业园海尔路1号签订本合同。 第一条基本合同 1.1完整合同：本合同为双方关于乙方向甲方供货业务的基本合同和全部合同，仅对双方商定的基本条款进行约定。本合同签订之前，双方已经签订的相关合同、协议等与本合同相抵触的或未涉及到的条款均以本合同为准。 1.2本合同的变更：本合同的变更必须按照本合同的签署程序签署书面补充协议。 1.3本合同附件：在双方往来业务中，与履行本合同相关的协议、合同、传真、订单、图表、信函等均为本合同的有效附件，对双方具有约束力，但与本合同冲突部分除外。除非是按照以上1.2条约定签署书面补充协议，即使本合同附件双方已经签字或盖章对本合同的修改部分也无效。 1.4具体合同：双方之间按照以下第二条约定的程序达成具体合同，乙方接受或被视为接受甲方订单之时具体合同成立。具体合同受本合同的约束。 第二条具体合同 2.1订单的形式：乙方具体供货的品名、产品型号、数量、供货时间及商标以甲方的订单为准。甲方每天通过B2B网或其它书面形式下达采购需求计划与采购订单。乙方通过采购需求计划可对甲方未来订单进行预测，提前进行供货准备，B2B采购需求计划可根据甲方实际情况变动，对甲方无约束力；甲方下达的订单具有法律效力，乙方应在十二小时内或甲方订单之上要求的期限内确认或反馈意见，超期未确认或未反馈视同接受甲方订单，具体合同生效；若无正当理由，乙方不得拒绝接受订单。 2.2交货：乙方根据甲方下达的订单从网上下载送货单，并严格按订单规定数量、时间进行JIT准时送货。
基本供货合同合同编号：
供应商名称：供应商编码： 签订时间： 甲方业务经办人：
鉴于甲方（本合同采购方）为海尔集团内各生产公司（以下称“最终用户”）关于生产用零部件、原材料（以后称“货物”）的指定供应商。鉴于甲方依据乙方（本合同供货方）提交的各项资料经审查认定乙方具有向甲方供货的资格，而且乙方同意向甲方提供符合本合同约定的货物，该货物将被用于可能在全世界不特定的国家销售的产品之上。甲乙双方本着互惠互利、共同发展原则，在平等自愿的基础上，为建立起长期友好的合作关系，于青岛市崂山区高科技工业园海尔路1号签订本合同。 第一条基本合同 1.1完整合同：本合同为双方关于乙方向甲方供货业务的基本合同和全部合同，仅对双方商定的基本条款进行约定。本合同签订之前，双方已经签订的相关合同、协议等与本合同相抵触的
或未涉及到的条款均以本合同为准。 1.2本合同的变更：本合同的变更必须按照本合同的签署程序签署书面补充协议。 1.3本合同附件：在双方往来业务中，与履行本合同相关的协议、合同、传真、订单、图表、信函等均为本合同的有效附件，对双方具有约束力，但与本合同冲突部分除外。除非是按照以上1.2条约定签署书面补充协议，即使本合同附件双方已经签字或盖章对本合同的修改部分也无效。 1.4具体合同：双方之间按照以下第二条约定的程序达成具体合同，乙方接受或被视为接受甲方订单之时具体合同成立。具体合同受本合同的约束。 第二条具体合同 2.1订单的形式：乙方具体供货的品名、产品型号、数量、供货时间及商标以甲方的订单为准。甲方每天通过B2B网或其它书面形式下达采购需求计划与采购订单。乙方通过采购需求计划
_____ 年冷柜产品工程人员工作合同 甲方：_______ 乙方：_________________ 为充分调动乙方积极性、主动性，使乙方成为自主创新、自我增值的SBU创造更多的有价值定单，最大限度满足市场直供用户对海尔冷柜产品的需求，有效扩大产品的市场美誉度和占用率，特签定此工作合同。 一. 权利与义务： 1.乙方负责通过开拓工程渠道实现产品销售（□饮品□冷食□团 购□医疗）。 2.乙方应积极搜集市场需求信息，积极创造有价值的市场定单。 3.乙方应对每一个项目的洽谈、签约、生产、开票、送货、回款、 激励兑现等实行全过程监控。 4.乙方应视需要定期或不定期走访市场一线，聆听老客户意见，寻 找新客户，满足新老客户的需求，并及时反馈市场信息。 5.乙方完成所确定的市场目标，有索酬的权利。 二. 工作流程： 1.甲方根据去年工作业绩和今年市场容量测算，确定乙方年度和月 度目标。 2.将市场需求信息准确及时地反馈给商品开发部和定单执行部门， 争取每一笔有价值定单。 3.与客户签定工程供货合同报审后并严格履行，积极维护企业利益 和市场信誉。
4.建立《工程渠道销售控制台帐》，全过程监控和推进每一个工程项 目。 5.及时与客户沟通，了解其意见和需求变化，及时回笼货款并争取 后续定单。 三. 考核细则： 1.资源存折管理：存入项包括销售提成、清回以前年度其他人员造 成的逾期货款的提成等，支出项包括未回收货款及保证金的负债、 费用报销、月度市场工资、年终奖励等。 1.1.根据每个客户当月销售额按分段累进比率计算提成金额，存入资 源存折： 注：A.老客户是指建立业务关系半年以上，且累计一次以上追加定单的客户。 B.计算公式：存入金额=刀（客户销售额*比例+速算增加数）*难度系数12按尚未回款的销售额相对应的提成的 70%乍为负债，记入资源存折支出项。 13工程项目中需要支付竞标保证金及质量保证金的，按保证金金额 的 10%作
实训学员业协议书样本(实用版) Sample of trainee industry agreement (practical version) 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日 合同编号：XX-2020-01
实训学员业协议书样本(实用版) 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义， 便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 订立协议各方： 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 丙方：_________学员（以下简称丙方） 为了发展甲方对日软件外包技术人才培养业务，与乙方 进行合作，使用乙方开发设计的软件实训案例产品及软件产品服务。甲、乙双方联合对丙方进行技术项目实训培养。 为了确保本协议中甲、乙、丙各方的责任和义务，本协 议在坚持平等的原则上达成如下协议。 第一条、实训宗旨 甲方与丙方通过媒介咨询达成需要开发技术深造培养的 一致共识。乙方依据企业研发设计生产的技术优势，为甲方、丙方提供嵌入式产品课程体系实训和产品实训服务，满足甲方、
丙方的开发技术深造需求，并在产品实训培养考核结束，与实训考核合格者按本协议之规定签订劳动合同。 第二条、实训学员条件 2.1学员须具备国家正规院校计算机、电子、自动化等相关专业理工类专科及本科（具备学士学位）或以上学历，专科的招收比例不高于25%； 2.2须提交的证明材料有：自荐信、身份证复印件；毕业证书、学位证书的原件和复印件； 2.3学员须通过乙方的笔试、面试、体检，符合条件者才能参加实训。 第三条、实训实施 3.1乙方承担全部的培训师资和场地 3.2实训周期6个月，共计920个学时；（包括法定假日、节日） 3.3实训费用： JAVA实训方向：8000元/人，实训教材费用600元/人（多退少补）
篇一：184 海尔市场部的劳动合同 年冷柜产品工程人员工作合同 甲方：冷柜事业部乙方： 为充分调动乙方积极性、主动性，使乙方成为自主创新、自我增值的sbu，创造更多的有价值定单，最大限度满足市场直供用户对海尔冷柜产品的需求，有效扩大产品的市场美誉度和占用率，特签定此工作合同。一．权利与义务： 1.乙方负责通过开拓工程渠道实现产品销售(□饮品□冷食□团购□医疗)。 2.乙方应积极搜集市场需求信息，积极创造有价值的市场定单。 3.乙方应对每一个项目的洽谈、签约、生产、开票、送货、回款、激励兑现等实行全过程监控。 4.乙方应视需要定期或不定期走访市场一线，聆听老客户意见，寻找新客户，满足新老客户的需求，并及时反馈市场信息。 5.乙方完成所确定的市场目标，有索酬的权利。二．工作流程： 1．甲方根据去年工作业绩和今年市场容量测算，确定乙方年度和月度目标。 2．将市场需求信息准确及时地反馈给商品开发部和定单执行部门，争取每一笔有价值定单。 3．与客户签定工程供货合同报审后并严格履行，积极维护企业利益和市场信誉。 4．建立《工程渠道销售控制台帐》，全过程监控和推进每一个工程项目。 5．及时与客户沟通，了解其意见和需求变化，及时回笼货款并争取后续定单。三．考核细则： 1．资源存折管理：存入项包括销售提成、清回以前年度其他人员造成的逾期货款的提成等，支出项包括未回收货款及保证金的负债、费用报销、月度市场工资、年终奖励等。b.计算公式：存入金额＝∑(客户销售额*比例+速算增加数)*难度系数 1.2.按尚未回款的销售额相对应的提成的70%作为负债，记入资源存折支出项。 1.3.工程项目中需要支付竞标保证金及质量保证金的，按保证金金额的10%作为负债，记入资源存折支出项(特大金额的项目报批准后可适当调低比例)。 1.4.货款及保证金提前回收或在到期后一个月内回收的可全额冲减负债； 到期后2个月内回收的部分只能冲减50%负债； 2个月以上3个月以内回收的部分不再冲减负债； 3个月以上未收回的货款加倍负债直至清回后方可冲减加倍部分的负债；对形成坏帐或转清欠部门清理的应收货款，按10%增加负债。 1.5.清回以前年度他人造成的逾期货款或保证金的，按0.5%存入资源存折；造 成欠款的责任人仍在岗的，应按相同金额从相关责任人资源存折中扣减。 1.6.费用报销：按标准审核报销样机费、差旅费、通讯费、业务招待费礼品费 等，并从资源存折上支出。 1.6.1.手机费每月限600元以内实报实销(应向费用审核员提供通话明细)。 1.6. 2.业务费每月限2000元以内实报实销(应列明每次事由)。 1.6. 3.特殊费用应事先向分管领导报批。1.6. 4.其他事项及费用标准参照本部、事业部规定执行。 1.7.兑现月度市场工资及年终奖励均从资源存折上支出，应在确保资源存折期末 余额为正的前提下兑现年终奖励。 1.8.资源存折负债金额超过5万元(期末余额超过-5万)立即报警，由责任人在 规定期限内反思和清理业务中的遗留问题。 2. 月度及年度考核与兑现： 2.1.月度考核：按《市场工资计酬表》考核兑现月度岗位工资。月度基薪由市场 部按工程渠道和产品等的不同分别制定报批,月度考核主项与销售额和毛利完成率挂钩。2.1.1.销售额：月度计划由市场部分解下达，实际值以“商流工程分销系统”的
海尔的员工培训 海尔集团从一开始至今一直贯穿 “以人为本”提高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持了高速稳定发展。海尔的价值观念培训海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。在此前提下首先是价值观的培训，“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干”，这是每个员工在工作中必须首先明确的内容，这就是企业文化的内容。对于企业文化的培训，除了通过海尔的新闻机构《海尔人》进行大力宣传以及通过上下灌输、上级的表率作用之外，重要的是由员工互动培训。目前海尔在员工文化培训方面进行了丰富多彩的、形式多样的培训及文化氛围建设，如通过员工的“画与话”、灯谜、文艺表演、找案例等用员工自己的画、话、人物、案例来诠释海尔理念，从而达成理念上的共识。“下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！”对于集团内各级管理人员，培训下级是其职责范围内必须的项目，这就要求每位领导亦即上到集团总裁、下到班组长都必须为提高部下素质而搭建培训平台、提供培训资源，并按期对部下进行培训。特别是集团中高层人员，必须定期到海尔大学授课或接受海尔大学培训部的安排，不授课则要被索赔，同样也不能参与职务升迁。每月进行的各级人员的动态考核、升迁轮岗，就是很好的体现：部下的升迁，反应出部门经理的工作效果，部门经理也可据此续任或升迁、轮岗；反之，部门经理就是不称职。为调动各级人员参与培训的积极性，海尔集团将培训工作与激励紧密结合。海尔大学每月对各单位培训效果进行动态考核，划分等级，等级升迁与单位负责人的个人月度考核结合在一起，促使单位负责人关心培训，重视培训。海尔的实战技能培训技能培训是海尔培训工作的重点。 海尔在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来进行。具体说，是抓住实际工作中随时出现的案例（最优事迹或最劣事迹），当日利用班后的时间立即（不再是原来的停下来集中式的培训）在现场进行案例剖析，针对案例中反映出的问题或模式，来统一人员的动作、观念、技能，然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习，并通过提炼在集团内部的报纸《海尔人》上进行公开发表、讨论，形成共识。员工能从案例中学到分析问题、解决问题的思路及观念，提高员工的技能，这种培训方式已在集团内全面实施。对于管理人员则以日常工作中发生的鲜活案例进行剖析培训，且将培训的管理考核单变为培训单，利用每月8日的例会、每日的日清会、专业例会等各种形式进行培训。海尔的个人生涯培训海尔集团自创业以来一直将培训工作放在首位，上至集团高层领导，下至车间一线操作工人，集团根据每个人的职业生涯设计为每个人制定了个性化的培训计划，搭建了个性化发展的空间，提供了充分的培训机会，并实行培训与上岗资格相结合。 在海尔集团发展的第一个战略阶段（1984年-1992年），海尔集团只生
海尔扎根客户关系 海尔集团副总裁周云杰每天上班的第一件事是登陆海尔的 CRM 网站，按地域和产品查看销售信息。作为海尔集团商流本部的负责人，他会敏感地发现任何异常的情况。事实上，此类信息在 14 年前也有，那时周云杰刚刚分配到海尔一年。"那时是铁制的档案盒，里头有海尔的销售员手写的每家商场的销售档案。" 如今，海尔的客户档案盒已经被 CRM 信息系统取代，但是周云杰强调，CRM （客户关系管理）不仅仅是一个技术手段，而是企业对待客户的态度，即使没有这些软件系统，海尔仍然会非常重视与客户的关系。 就像客户关系管理的硬件系统在升级换代一样，海尔在客户关系管理的理念上也在不断创新。现在，海尔对销售员的考核不再以销售量为依据，而是围绕"让客户赚钱"的核心思想，确定在四个指标上：客户库存的周转天数、客户利润率、客户问题的解决程度和海尔产品在客户销售额中的份额。也就是说，考核的指标不是你有没有帮助海尔赚钱，而是你有没有帮助客户赚钱。 C：客户 海尔的客户主要包括以下 5 类：跨国连锁公司、本土连锁公司、大商场、加盟专卖店、专营店。其中销售额较大的为专卖店和大商场，其销售额分别占海尔总销售额的 1/3 左右，但本土连锁的增长幅度飞速提高。尽管周云杰说对每一个客户海尔都一视同仁，海尔仍然需要将有限的资源向重点客户倾斜，为此他们在总部设有大客户部，同时在全国42 个工贸公司中都设有专人为大客户服务。 海尔目前在全国的客户经理有 600 多个，平均 1 个人负责 10 个左右的客户，而海尔在全国的销售网点大概在 6000-7000 个之间。从2000 年开始，海尔将以往以产品线为单元的客户管理整合为按区域划分的客户管理。此后海尔的三类经理将各司其职：产品经理负责了解产品知识并实施营销策略；客户经理发现客户需求并满足客户需求；型号经理找寻市场机会开发新产品。 "表面上的需求只要用心都可以看到。但是要做到聆听消费者的声音，那就需要全身心投入了。"周云杰说，对海尔目前 1.6 万人的营销队伍来说，观念的彻底改变仍待加强。 如果观念改变了，和客户的关系就能改变，海尔和国美电器的合作就是一个例子。 R：关系 国美与海尔的关系曾经不如人意。双方在做生意的理念上有差距：国美坚持提供价格最低廉的产品，而降价却是海尔最不愿意做的事情。然而，2003 年 1-4 月，海尔与国美在北京市场上的关系发生了大转折：销售额比去年同时期增加了 4 倍以上，国美成为海尔在北京市场销售额最大也是最重要的客户之一。不仅如此，国美与海尔还达成了战略伙伴关系，在北京市场上共同展开营销活动，进行强势联合。
劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务和权利。如果你要准备劳动合同,可以来参考一下.下面就是给大家带来的最新版2021企业劳动合同5篇，希望能帮助到大家! 2021劳动合同一 用人单位:(以下简称甲方) 被聘用人：(以下简称乙方) 因甲方承建江北区海尔路油毛毡片区雨污水管网改建工程施工需要，为了加强施工技术力量，决定聘用乙方为该工程质检员，为了明确双方在今后工作中的责、权、利关系，经协商一致，具体订立以下合同条款： 一、工程名称：江北区海尔路油毛毡片区雨污水管网改建工程 二、工程地点：江北区海尔路油毛毡片区 三、乙方工作岗位职责范围： 1、在项目负责人领导下，负责检查监督施工组织设计的质量保证措施的试验，组织建立各级质量监督体系。 2、严格监督进场材料的质量、型号和规格。监督班组操作是否符合规程。 3、按照规范规定的分部分项工程的检验方法和验收评定标准、正确的进行自检和实测实量，报各项检查表格。对不符合工程质量评定标准质量要求的分部分项工程，提出返工意见。 4、提出工程质量通病的防治措施，制定新工艺、新技术的质量，保证措施建议。 5、对工程的质量事故进行分析，提出处理意见。 四、聘用期限：自合同签订之日起至本工程竣工之后合同自动终止。 五、工资待遇： 乙方的工资计算、发放： 1、乙方实行月工资，每月 4000元人民币、不足一月按月工资/天数计算。工资包括各种福利待遇。 2、乙方可在工程期间预支生活费，不超过每月工资的百分之三十。 3、工资发放时间是每月若发放日适逢周末或节假日，则顺延至节假日结束。 六、考勤制度：乙方每月出勤率应达到25天以上，否则，每月出勤率少于五天时，建设单位所进行的处罚由乙方承担，从工资款中扣除。
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如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ 1.目的 为适应海尔地产（集团）有限公司（以下简称“集团“）的发展需要，规范集团在经营过程中的合同行为，防范法律风险，保障集团权益，根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，以及集团章程的规定，特制定本办法。 2.适用范围 2.1.本办法原则上适用于集团、集团各职能部门及所有的下属公司。即集团的所有下属公司的合同管理均参照本办法执行，合同审核的职能除经集团授权的外均由集团部门行使。（针对下属公司有关合同审核的规定参见本办法5.6下属公司的合同管理） 3.术语和定义 3.1.合同：指集团在经营、管理以及拓展业务的过程中，与其他法人、非法人组织或自然人设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 3.2.采购合同：指项目工程实施过程中，签订的咨询服务、工程施工、设备材料等方面的合同，包括但不限于有关设计、造价咨询、监理、装饰、电梯及空调等设备材料采购、建筑安装施工等方面的合同。 3.3.非采购合同：指上述采购合同以外的各类合同，包括但不限于合资、合作、并购等投资类合同；融资和担保合同；房地产开发和交易合同等合同。 3.4.标准合同：包括格式合同和示范文本。格式合同是指国家有关部门就某一类业务预先拟订标准格式并经常反复填写使用的合同。示范文本是指集团针对签订合同中经常发生的问题，根据法律、法规的规定，结合业务实际情况，将某一类业务签订合同时的必备条款列出来，形成合同文书格式，供合同主办人员在与对方签约时使用的合同范本。对于合同对方当事人在经济活动中的特殊要求，当事人可以提出符合自己特殊要求的条款，经协商达成一致。 3.5.集中采购：由集团成本管理中心统一组织、管理的采购。 3.6.台帐：指集团或下属公司对其签署的合同进行备案，划分类别进行编号、登记，并监督和记录履行结果的表格。 3.7.重大合同：指合同标的达到或超过100万元或以上的，或者虽然低于该标准但法律关系复杂，且对集团利益有重要影响的合同。该重大合同的额度标准仅适用于集团，下属公司将根据其不同的业务性质在企业内部管理的文件中分别另行规定。 3.8.主办部门：指在业务范围内，直接参与和对方当事人谈判，起草相关合同，并经集团审核、批准后实际履行的部门（包括集团部门和下属公司）。 3.9.合同经办人：指经集团或下属公司委派，就某一项目进行洽谈和订立合同的人员。 4.职责 4.1.合同主办部门职责:合同主办部门负责办理合同的签订、变更、转让、解除、终止等有关事宜，主要职责为： 4.1.1.组织、参与合同的洽谈，就合同的各项条款与对方当事人达成一致； 页
我们熟知的青岛海尔集团是世界第四大白色家电生产商、中国最具价值品牌。海尔集团从一个濒临倒闭的小企业发展到今天的全球知名的国际品牌，其中的酸甜苦辣只有海尔人自己知道。然而，在信息技术日益发达的今天，通过各种渠道，我们也可以深入地认识海尔、了解海尔。海尔能实现今天的成就，很大程度上得益于其内外部出色的管理。而作为企业的重要资源，客户关系管理（CRM）正在发挥着愈来愈重要的作用。 CRM是一种管理软件解决方案，它的高效运转建立在科学、规范的内部管理基础上，同时CRM信息系统也为差异化营销提供了支持。CRM系统就是围绕企业的客户资源展开的一系列生产销售服务活动。读过海尔的客户关心管理最高心法一文后，我对海尔的CRM有了初步的了解，也对CRM有了更多的认识。 众所周知企业的生存发展必须依靠客户资源。优质的客户资源可以为企业的筹资、生产、销售等各项业务活动提供强有力的保障。海尔集团深谙其道。海尔商流本部负责人周云杰强调：CRM不仅仅是一个技术手段，而是企业对待客户的态度，即使没有这些软件系统，海尔仍然会非常重视与客户的关系。从中可以看出海尔对于客户资源的重视。目前海尔在美国、欧洲、亚太、中东、日本等地区都有销售部门，面对如此庞大的客户群体，海尔在CRM的帮助下成功的将这些客户区分管理，最大程度满足客户的需求。 有了客户资源就要不断地维护这些资源，客户关系就是维系海尔与客户的纽带。客户关系的好坏直接影响、制约着海尔的发展。如今，在CEO张瑞敏的带领下海尔正在努力向国际化方向发展。如果将海尔比作一艘出海远行的航船，那么客户关系就像是海水，如果海面上总是有风浪，那么这艘船的前进速度就必然要受到影响。从文中国美与海尔的关系转变中我们可以看出，客户关系对于海尔和国美的重要性。通过营销思路、观念的转变，海尔将自己的市场定位与国美的市场定位融合在一起，在满足国美的需求得同时，实现自己的市场定位与利益诉求。我认为客户关系不仅仅指企业与企业、企业与个人消费者之间的关系，还包括企业内部对这些客户的分类与整合，只有内外兼容，内外配合，企业才能充分地利用这些资源发展自身。 企业要发展离不开合理高效的运作与管理。海尔集团将自己的管理发展分为三个阶段，目的就是配合企业发展的不同阶段。正是由于针对不同的战略目标，
1.目的 为了保护劳动合同双方当事人的合法权益，依法确立劳动关系，促进劳动关系和谐稳定发展，根据《中华人民XX国劳动法》及国家、地方有关的劳动人事法规，结合集团的实际情况，特制定本办法。 2.适用X围 适用于集团全体员工。 3.术语和定义 3.1.劳动合同：集团与员工确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。 4.职责 4.1.人力资源中心 4.1.1.负责劳动合同的日常管理工作； 4.1.2负责劳动合同签订方案的设计； 4.1.3.负责劳动合同文本的制作； 4.1.4.负责劳动合同签订的相关组织工作； 4.1. 5.负责对集团一方所持劳动合同的保管； 4.1.6.负责处理劳动合同争议。 5.工作内容 5.1订立和变更劳动合同的原则 5.5.1订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、法规和有关规章的规定。 5.5.2劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。 5.2劳动合同的订立、续订和相关约定 5.2.1订立对象：集团实行全员劳动合同制，凡由集团签发《岗位聘任通知》的人员均需与集团签订劳动合同。具体订立对象： ?集团总部工作的员工； ?由集团任命的下属公司总经理、副总经理及财务总监； ?由集团外派外地下属企业工作的人员。 5.2.2订立形式：
5.2.2.1由海尔地产（集团）XX向员工签发《岗位聘任通知》，根据工作需要，以集团或下属公司法人主体作为劳动合同签订主体单位，与员工签订《劳动合同》。 5.2.2.2劳动合同签订主体单位的法人代表或法人代表的委托人，代表集团（企业方）与员工签订劳动合同。 5.2.2.3劳动合同文本由集团人力资源中心提供，一式二份，集团与员工各执一份。劳动合同自双方当事人签字之日起生效，集团与员工对劳动合同的生效日期或生效条件另有约定的，从其约定。 5.2.3合同签订： 5.2.3.1新进员工自报到之日起二周内，集团应与其订立书面劳动合同（特殊情况除外），首次劳动合同期限原则上不低于一年（特殊情况另行约定）。当年4月1日（含）以前报到的员工，合同期满日期为次年的3月31日；当年4月1日以后报到的员工，合同期满日期为第三年的3月31日。 5.2.3.2试用期约定：新员工首次劳动合同约定试用期为三个月。 5.2.3.3新员工试用期满，完成评估并转正后，由集团签发《岗位聘任通知》。 5.2.4合同续订： 5.2.4.1劳动合同期满，经集团与员工双方协商一致，可续订劳动合同。由集团人力资源中心根据员工上一年度的绩效考核结果，确定续签人员，经集团领导审批后进行劳动合同续订工作。 5.2.4.2如原劳动合同期满后，双方未办理劳动合同续订手续，员工继续上班，集团未表示拒绝、未通知员工办理离职手续的，则劳动合同期限延续。延续时间至另行签订劳动合同或终止劳动合同时止，但延续的最长期限不得超过原合同的期限。 5.2.5特殊约定： 5.2.5.1服务期约定：凡属集团出资招聘、培训或提供住房、交通工具等其他特殊待遇的员工，在订立劳动合同时，需规定相应的为集团服务的期限。员工在规定的服务期内，因个人原因辞职或违纪被集团辞退的，应按约定的违约金作全额或部分赔偿。5.2.5.2保守商业秘密约定：为保守集团商业秘密，在订立劳动合同时，对一些涉及集团商业秘密的岗位，需另行签订XX协议。XX协议作为劳动合同的附件，具有同等法
( 协议范本 ) 甲方：_____________________________ 乙方：_____________________________ 日期：__________年______月______日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 实训学员就业协议书精装版 The agreement concluded by the parties after reaching a consensus through equal consultation stipulates the mutual obligations and the rights they should enjoy.
实训学员就业协议书精装版 订立协议各方： 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 丙方：_________学员（以下简称丙方） 为了发展甲方对日软件外包技术人才培养业务，与乙方进行合作，使用乙方开发设计的软件实训案例产品及软件产品服务。甲、乙双方联合对丙方进行技术项目实训培养。 为了确保本协议中甲、乙、丙各方的责任和义务，本协议在坚持平等的原则上达成如下协议。 第一条、实训宗旨 甲方与丙方通过媒介咨询达成需要开发技术深造培养的一致共识。乙方依据企业研发设计生产的技术优势，为甲方、丙方提供嵌入式产品课程体系实训和产品实训服务，满足甲方、丙方的开发技
术深造需求，并在产品实训培养考核结束，与实训考核合格者按本协议之规定签订劳动合同。 第二条、实训学员条件 2.1学员须具备国家正规院校计算机、电子、自动化等相关专业理工类专科及本科（具备学士学位）或以上学历，专科的招收比例不高于25%； 2.2须提交的证明材料有：自荐信、身份证复印件；毕业证书、学位证书的原件和复印件； 2.3学员须通过乙方的笔试、面试、体检，符合条件者才能参加实训。 第三条、实训实施 3.1乙方承担全部的培训师资和场地 3.2实训周期6个月，共计920个学时；（包括法定假日、节日） 3.3实训费用： JAVA实训方向：8000元/人，实训教材费用600元/人（多退少补）
解读海尔CRM客户关系管理系统带来的启示 在企业中，保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题，它存在于各级供应 链中。文章通过对海尔集团客户关系管理系统的分析，总结了CRM的实施步 骤及其在企业战略管理中的重要意义 一、客户关系管理的概论 客户关系管理包含三个方面的层次。首先作为一种管理理念，其杨心思想 是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求，保证实现客户的最终价值。其次，客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它存在于 市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。再次，客户关系管理 也是一种基于特定管理软件与先进的管理方法。 客户关系管理总的来说可以达到三个方面的目标；客户保留——通过保留 忠诚和创利客户以及渠道，从而带来业务增长；客户获得——基于已知的和了 解的客户的特征，促进业务发展和增加利润收入，从而获得高收益；客户赢利—一通过在正确的时间提供正确的产品，增加单一客户产生的利润。 二、客户关系管理的功能与作用 客户关系管理具有整合客户信息、稳定客户关系、协调仓业资源、提高企 业竞争力、提供协同互动的平台等作用。 1 整合客户信息 客户管理的首要作用是打破部门信息封锁的壁垒，通过现代信息技术和CRM系统整合各部门分散管理的客户信息；协调各部门行为，避免部门问相 互推诿；为企业合作伙伴提供信息支持，保证生产、供应、销售、服务的良性 运行。 2 稳定客户关系 通过客户关系管理，企业能够根据客户行为变化等信息在第一时间把握环 境状况和客户变化情况。适时而变，使企业处于主动地位，稳定客户关系。 3 协调企业资源 企业希望通过实施CRM来给予客户更多的关怀，进行“一对一”个性化
海尔公司客户关系管理 第三章海尔公司实施cRM客户关系管理系统的背景 第一节公司及其所处行业介绍 一、公司介绍 502项)，平均每个工作日申请2项发明专利。在自主知识产权的基础上，海尔己参与9项国际标准的制定，其中3项国际标准即将发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可;海尔主持或参与了164项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准428项。第四、海尔依靠管理创新创名牌，海尔的30余个管理案例被世界12所大学写入案例库。海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式引起国际管理界高度关注。目前，己有美国哈佛大学、南
加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链” 管理还被纳入欧盟案例库。 二、公司所处行业基本情况 家用电器指为了满足家庭生活需要的电器。一般家电界把传统家电分为三类:黑色家电、白色家电、小家电。黑色家电主要包括电视机、录像机、音响、VCD、DVD等;白色家电则以空调、电冰箱、洗衣机为主;小家电指的是电磁炉、电热水壶、风扇等家电产品。家用电器和电子、钢铁、机械制造等上游行业的关系相当密切。近年来，家用电器消费快速增加，耐用消费品向高档化方向发展，大屏幕高清晰度彩电、大容量多门开冰箱、空调器、微波炉、影碟机、摄像机成为城镇居民的消费热点，普及率进一步提高。这一转变对电子、钢铁、机械制造等行业产生了强大的驱动力，有力拉动了这些行业的增长。从家电行业来看，受到全球金融危机等多方面的影响，中国家电全行业总体经济运行压力增大。 2008年，我国家用电器行业受国际金融危机等影响，国际、国内市场同时下滑，自下半年以来，生产、出口增幅均有大幅回落，主要产品产量部分出现负增长。
年冷柜产品工程人员工作合同 甲方：冷柜事业部 乙方： 为充分调动乙方积极性、主动性，使乙方成为自主创新、自我增值的SBU，创造更多的有价值定单，最大限度满足市场直供用户对海尔冷柜产品的需求，有效扩大产品的市场美誉度和占用率，特签定此工作合同。 一．权利与义务： 1.乙方负责通过开拓工程渠道实现产品销售(□饮品□冷食□团购□医疗)。 2.乙方应积极搜集市场需求信息，积极创造有价值的市场定单。 3.乙方应对每一个项目的洽谈、签约、生产、开票、送货、回款、激励兑现等实行全过程监控。 4.乙方应视需要定期或不定期走访市场一线，聆听老客户意见，寻找新客户，满足新老客户的需求，并及时反馈市场信息。 5.乙方完成所确定的市场目标，有索酬的权利。 二．工作流程： 1．甲方根据去年工作业绩和今年市场容量测算，确定乙方年度和月度目标。2．将市场需求信息准确及时地反馈给商品开发部和定单执行部门，争取每一笔有价值定单。 3．与客户签定工程供货合同报审后并严格履行，积极维护企业利益和市场信誉。 4．建立《工程渠道销售控制台帐》，全过程监控和推进每一个工程项目。
5．及时与客户沟通，了解其意见和需求变化，及时回笼货款并争取后续定单。三．考核细则： 1．资源存折管理：存入项包括销售提成、清回以前年度其他人员造成的逾期货款的提成等，支出项包括未回收货款及保证金的负债、费用报销、月度市场工资、年终奖励等。 1.1.根据每个客户当月销售额按分段累进比率计算提成金额，存入资源存折： 注：A.老客户是指建立业务关系半年以上，且累计一次以上追加定单的客户。 B.计算公式：存入金额＝∑(客户销售额*比例+速算增加数)*难度系数 1.2.按尚未回款的销售额相对应的提成的70%作为负债，记入资源存折支出项。 1.3.工程项目中需要支付竞标保证金及质量保证金的，按保证金金额的10%作 为负债，记入资源存折支出项(特大金额的项目报批准后可适当调低比例)。 1.4.货款及保证金提前回收或在到期后一个月内回收的可全额冲减负债； 到期后2个月内回收的部分只能冲减50%负债； 2个月以上3个月以内回收的部分不再冲减负债； 3个月以上未收回的货款加倍负债直至清回后方可冲减加倍部分的负债； 对形成坏帐或转清欠部门清理的应收货款，按10%增加负债。 1.5.清回以前年度他人造成的逾期货款或保证金的，按0.5%存入资源存折；造 成欠款的责任人仍在岗的，应按相同金额从相关责任人资源存折中扣减。
发包人编号 承包人编号 备案编号 鉴证编号 建设工程施工合同 GF-1999-0201 中华人民国建设部 国家工商行政管理总局 市城乡建设委员会 市工商行政管理局
第一部分协议书 发包人（全称）：限公司 承包人（全称）：冷冻设备 依照《中华人民国合同法》、《中华人民国建筑法》及其他有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就本建筑工程施工事项协商一致，订立本合同。 一、工程概况 工程名称:肉鸭屠宰项目 工程地点:市 工程容:制冷机房、空调机房设备及制冷机房、空调机房工艺管道安装及调试，库区制冷设备及制冷工艺管道安装及调试，制冷系统、冷却水系统、冲霜水系统安装及调试，制冷和空调部分全部的电气系统安装及调试，冻结间及低温冷藏间、脱盘包装间保温等（详见本合同《补充条款》）设备及材料报价清单详见附件4(合计价格以合同总价为准)。 资金来源:自筹 运输方式：承包方代办运输(含发包方公司原有前川8WB设备一套)，运费由承包方负责。 二、工程承包围 承包围:“工程容”围的施工（详见本合同《补充条款》） 三、合同工期 开工日期： 2006年 2月 10日 竣工日期： 2006年 3月 31日 合同工期总日历天数： 50 天。 四、质量标准 工程质量标准：发包方水禽屠宰加工厂严格按标准设计和施工。 五、合同价款
承包总金额（人民币大写）：万圆整￥： 600,000 .00元 六、组成合同的文件 组成本合同的文件包括： 1、本合同的协议书 2、本合同的专用条款 3、本合同的通用条款 4、国家标准、规及有关技术文件 5、图纸（承包方或承包方委托有资质设计单位为发包方设计的并经发包方确认的施工图及工艺调整设计施工图） 6、《工程质量保修书》(附件2)和《合同补充条款》(附件3) 7、2005年12月16日提供的《报价表》(附件4)和《安装及服务承诺书》(附件5) 8、双方有关工程的洽商、变更等书面协议或文件视为本合同的组成部分。 七、本协议书中有关词语含义与本合同第二部分《通用条款》中分别赋予它们的定义相同。 八、承包人向发包人承诺按照合同约定进行施工、竣工并在质量保修期承担工程质量保修责任。 九、发包人向承包人承诺按照合同约定的期限和方式支付合同价款及其他应当支付的款项。 十、合同生效 合同订立时间：2005年12月31日 合同履行地点：市 本合同双方约定双方签字盖章后生效。 第二部分通用条款（略） 第三部分专用条款
关于适用劳动争议调解仲裁法劳动合同协议书法若干问题的指导意见 海尔 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089
关于适用《劳动争议调解仲裁法》、《劳动合同法》若干问题的指导意见【颁布单位】广东省高级人民法院广东省劳动争议仲裁委员会 【颁布日期】 2008-06-23 【实施日期】 2008-6-23 【发文号】粤高法发[2008]13号 ? 全省各级人民法院、各级劳动争议仲裁委员会： 现将《广东省高级人民法院、广东省劳动争议仲裁委员会关于适用<劳动争议调解仲裁法>、<劳动合同法>若干问题的指导意见》印发给你们，供办案时参考。如在处理此类案件时遇到问题，请及时报告省法院民一庭或省劳动争议仲裁委员会办公室。
二00八年六月二十三日 广东省高级人民法院 广东省劳动争议仲裁委员会 关于适用《劳动争议调解仲裁法》、《劳动合同法》 若干问题的指导意见 为了及时公正处理劳动争议案件，依据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》（以下简称《劳动争议调解仲裁法》）、《中华人民共和国劳动合同法》（以下简称《劳动合同法》）等有关规定，结合我省实际情况，提出如下指导意见： 第一条人民法院、劳动争议仲裁委员会处理劳动争议案件应遵循平等
保护劳动者和用人单位合法权益、充分利用劳动仲裁资源和合理配置审判资源、合法公正及时、法不溯及既往、法律效果与社会效果相统一等原则。 第二条下列争议，应作为劳动争议处理： （一）劳动者与用人单位因养老保险缴费年限发生的争议； （二）劳动者以用人单位未为其缴纳社会保险费导致其损失为由，要求用人单位支付工伤、失业、生育、医疗待遇和赔偿金的； （三）劳动者以用人单位降低其缴纳社会保险费的工资标准导致其损失为由，要求用人单位承担工伤待遇损失的。 第三条劳动者与用人单位因住房公积金产生的争议，不作劳动争议处理。 第四条人民法院受理破产申请后，劳动者对管理人列出的工资、经济补偿金、医疗费用等劳动债权清单提出异议，管理人不予更正，劳动者可以直接向受理破产申请的人民法院起诉。受理破产申请的法院是中级法院的，中级法院可以指定基层人民法院审理上述案件。 第五条劳动者与不具备合法经营资格的用人单位因用工关系产生争议，应当将该单位或出资人列为当事人。不具备合法经营资格的用人单位借用他人营业执照经营的，还应当将被借用营业执照的一方列为当事人。