导游业务第一章试题及答案一、判断题(正确的标注“A”，错误的注“B”)1.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误2.1845年，托马斯・库克与儿子约輸・梅森・库克成立了托马斯・库克父子公同。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)5.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民港4号诞生。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)6.导游不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。

[单选题] *B.错误7.从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)9.在促销商品过程中，导游的作用相对较小。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)10.导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游需直面“精神污染”。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。

[单选题] *B.错误14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)16.个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)17.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误18.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)19.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误20.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误21.2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误22.我国的导游管理体制经历了由“封闭式·严格型”向“开放式·宽松型”的转变。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)23.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)24.人类第一次包价旅游发生在1845年。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误25.1956年，由于中国国际旅行社与苏联国际旅行社签订了《相互接待自费旅游者的合同》，来华旅游的苏联游客逐渐增多。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误26.导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误27.2016年9月27日宣布废止《导游人员管理实施办法》，停止实施导游岗前培训考核制度、计分管理制度、年审管理制度和导游资格证3年有效制度。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误28.人们在旅游目的地旅游，其心态同其生活在惯常环境中并没有什么不同。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)29.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)30.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误31.旅行社各部门的工作都是围绕着导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误32.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误33.1995年，国家旅游局建立了导游等级考核制度。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)34.旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时，有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向游客提供真实情况和信息的义务。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同( )进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

[单选题] *A.旅客B.游客(正确答案)C.旅行者D.客户2.图文声像导游亦称( )。

[单选题] *A.实地导游B.物化导游(正确答案)C.讲解导游D.口译导游3.实地口语导游亦称( ) [单选题] *A.声像导游B.物化导游C.讲解导游(正确答案)D.口译导游4.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的( ) [单选题] *A.伦敦B.拉夫伯勒C.曼彻斯特D.莱斯特(正确答案)5.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于( )年。

[单选题] *A.1841B.1845(正确答案)C.1846D.18726.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )年。

[单选题] *A.1841B.1845C.1846(正确答案)D.18657.托马斯・库克发明了一种流通券(旅行支票)是在( )年。

[单选题] *A.1865B.1872C.1892(正确答案)D.19008.下列服务中，不属于导游服务范围的是( )。

[单选题] *A.旅游采购服务(正确答案)B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务9.标志着中国近代旅游业兴起的是( )。

[单选题] *A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)10.( )年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。

[单选题] *A.1923年(正确答案)B.1927年C.1954年D.1949年11.中华人民共和国第一家旅行社成立于( )。

[单选题] *A.1949年11月(正确答案)B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月12.中华人民共和国成立后，我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是( )。

[单选题] *A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年(正确答案)C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年13.中国国际旅行社的英文简称是( )。

[单选题] *A.CTSB.CITS(正确答案)C.CYTSTS14.在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是( )。

[单选题] *A.导游手段科技化C.导游方法多样化C.导游方法多样化C.导游方法多样化B.导游职业自由化D.导游内容高知识化(正确答案)15.下列不属于导游服务性质的是( )。

[单选题] *A.多样性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性16.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的( )。

[单选题] *A.经济性B.涉外性C.文化性(正确答案)D.社会性17.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的( )。

[单选题] *A.文化性B.涉外性(正确答案)C.社会性D.服务性18.热情的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感这体现的是导游服务的( )。

[单选题] *A.社会性B.文化性C.服务性(正确答案)D.涉外性19.据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占( )。

[单选题] *A.30%B.40%C.45%D.50%(正确答案)20.导游服务是一种复杂的和( )的服务，贯穿于旅游活动的全过程。

[单选题] *A.高强度B.高风险C.高水平D.高智能(正确答案)21.在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有( )的特点。

[单选题] *A.独立性强B.脑体高度结合(正确答案)C.复杂多变D.跨文化性22.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是( )。

[单选题] *A.服务对象复杂B.游客需求多样C.人际关系单纯(正确答案)D.直面“精神污染”23.导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游在导游服务过程中做到( )。

[单选题] *A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门(正确答案)C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府24.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到( )。

[单选题] *A.扩散作用(正确答案)B.协调作用C.抑制作用D.反馈作用25.导游在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游( )的作用。

[单选题] *A.连接内外B.协调左右(正确答案)C.沟通上下D.扩散作用26.导游既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的( )方面。

[单选题] *A.沟通上下B.协调左右C.连接内外(正确答案)D.标志信息27.导游( )自由化是导游自由执业的核心。

[单选题] *A.执业管理B.执业方式(正确答案)C.工作方式D.收费方式28.游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。

这是指游客有()的合法权益。

[单选题] *A.旅游公平交易权B.旅游自由权C.旅游服务自主选择权(正确答案)D.依约享受旅游服务权29.1845年，托马斯・库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是()。