导游业务期末复习题及答案1.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是( )。
A.领队B.全陪(正确答案)C.地陪D.全陪和领队2.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应( )。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求(正确答案)D.请游客把礼品带回，下次来再带来3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是( )的职责。
A.地陪导游人员B.景点讲解员C.海外领队D.全陪导游人员(正确答案)4.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是( )。
A.领队B.全陪C.地陪(正确答案)D.讲解员5.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是( )。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全(正确答案)D.景区景点的导游讲解6.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应。
A.婉言拒绝，不答应其要求(正确答案)B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候7.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由( )。
A.地陪调解B.全陪调解C.领队调解(正确答案)D.全陪和地陪一起调解8.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由( )组织的。
A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯·库克(正确答案)9.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给( )。
A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证(正确答案)C.身份证明D.户籍证明10.游客病危时，导游员应立即协同( )送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队B.司机和全陪C.领队、全陪和患者亲友(正确答案)D.全陪和患者亲友11.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的( )，赴港澳地区应提交( )。
A.委托书，港澳通行证B.签证，港澳通行证(正确答案)C.签证，特区通行证D.委托书，特区通行证12.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是( )。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱(正确答案)B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻C.建议游客将腰带束紧D.建议游客坐在大巴靠窗的位置13.全陪首站接团时，应提前( )分钟到达接站地点。
A.10B.15C.20D.30(正确答案)14、在旅游团中，不主动与人交谈，不轻易发表意见，一旦发表，又希望得到他人的尊重，这是典型的( )个性特征。
)A．忧郁型B.稳重性(正确答案)C.急躁型D.活泼型15.地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是( )。
A.8:30B.9:00(正确答案)C.9:30D.10:0016.旅行团抵达饭店后，( )应协助( ) 办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由( )分发房间钥匙。
A.地陪、领队和全陪、全陪B.全陪、领队和地陪、全陪C.地陪、全陪和领队、领队(正确答案)D.领队、全陪和地陪、地陪17.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工作一般由( )来做。
A.地陪B.全陪C.领队(正确答案)D.团长18.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是( )。
A.致欢迎词B.调整时差C.清点人数(正确答案)D.风光导游19.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前( )到达接站地点等候。
A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)20.在景点游览过程中，全陪要做好( )工作，以免旅游者走失和发生意外。
A.导游讲解B.组织协调C.收尾断后(正确答案)D.宣传调研21.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应( )。
A.与地陪协商解决B.向领队解释说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社(正确答案)22、语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。
在口语表达中，语句都有一定的语调。
不同的语调可以表达不同的情感。
如：( ) 可以表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。
A、升调B、降调C、平调(正确答案)D、曲直调23.中国的旅游签证(“L”字签证)，属于( )。
A.外交签证B.礼遇签证C.普通签证(正确答案)D.公务签证24.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与( )商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。
A.组团社B.领队、全陪(正确答案)C.地接社D.团长25.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先( )。
A.报告有关部门B.安定旅游者情绪C.处理好善后事宜D.保护旅游者(正确答案)26.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配(正确答案)D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下27.地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受( )下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。
A.组团社B.地接社(正确答案)C.旅行社计调D.领队28.客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种方法叫做( )。
A、分析法B、转移注意法(正确答案)C、补偿法D、情绪调节法29.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。
当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该( )。
A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续(正确答案)D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了30.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了( )。
A.中国国际旅行社总社(正确答案)B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.华侨服务社31、下列( )情况下，导游员可同意旅游者单独活动。
A、旅游者要求单独骑自行车到人多复杂的街头游玩B、旅游者要求到非游泳区游泳C、游览某一景点时，旅游者希望不随团活动(正确答案)D、旅游者要求到不对外开放的地区、机构游览32、为散客旅游者提供送站服务，导游人员要提前( )与游客确认送站时间和地点，并准时提供送站服务。
A、6小时B、12小时C、24小时(正确答案)D、36小时33、游客丢失了《港澳同胞回乡证》，应让失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的( )。
A、《中华人民共和国出入境通行证》B、《中华人民共和国出境准行证》C、《中华人民共和国出入境准行证》D、《中华人民共和国出境通行证》(正确答案)34、当旅游者要求导游人员安排去不健康的娱乐场所时，导游人员应( )。
A、不予理睬B、放任自由C、断然拒绝(正确答案)D、默认其前往35、在游览杭州西湖时，导游员向游客讲解了断桥和雷峰塔的建筑特色以及《白蛇传》的传奇故事。
他所运用的方法是( )。
A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法(正确答案)D、制造悬念法36、当入境旅游团抵达目的地酒店时，通常由( )为客人分派住宿房间。
A、领队(正确答案)B、酒店前台C、全陪D、地陪37、外国游客在中国患重病或病危时，若亲属不在身边，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。
若找不到亲属，则应按( )处理。
A、使、领馆书面意见(正确答案)B、旅游协议书C、国际惯例D、客源地旅行社与目的地旅行社签订的合同38、旅游团在用餐前( )小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，满足客人的要求。
A、2.5B、3(正确答案)C、3.5D、439、强化服务意识首先是要强化( )。
A、个性化服务意识B、心理服务意识C、规范化服务意识(正确答案)D、超前服务意识40、散客的旅游经验通常都比较丰富，要求导游人员提供高质量的导游服务，以满足其个性化和( )的服务需求。
A、差异化B、高效率C、针对性D、多样化(正确答案)41、若旅游者因个人某项要求得不到满足就提前离团，其未享受的综合服务费通常( )。
A、部分退还B、全部退还C、不予退还(正确答案)D、视情况而定42、为散客提供导游讲解时，因为面对的人数少，导游可采取( )讲解。
A、我问客答式B、自问自答式C、客问我答式D、对话交流式(正确答案)43、万一发生火灾，导游人员应按如下( )程序来应对。
①协助处理善后事宜②引导大家自救③迅速通知领队及全团旅游者④立即报警⑤配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者A、④⑤②⑧①B、②①⑤④③C、④③⑤②①(正确答案)D、④⑤④②③44、下列各项中，( )是全陪和地陪共同的工作职责。
A、具体安排落实旅游接待项目B、景点讲解C、维护安全，处理问题(正确答案)D、宣传、调研45、( )是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导漪人员仍按原计划预定的班次接站而没有接到旅游团。
A、漏接B、空接(正确答案)C、错接D、误接46、( ) 一般是指侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
A、越轨行为(正确答案)B、侵权行为C、越权行为D、违规行为47、( )是导游员职业道德最基本的一项道德规范。
A、热情大度、清洁端庄B、热情友好、游客至上(正确答案)C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌48、导游员要树立良好形象，首要的是( )。
A、维护良好形象B、注意服饰言谈C、重视“第一印象”(正确答案)D、注意最终印象49、旅游过程中，若导游服务集体成员之间出现矛盾和意见分歧时，应根据( )的原则，予以妥善解决。
A、严格遵守各方之间协议(正确答案)B、维护各方共同利益C、确保行程顺利完成D、遵照有关规定50、一般来讲旅行社推出的“自助游”和“自游行”产品属较典型的( )产品。
A、小包价旅游B、组合旅游C、散客旅游(正确答案)D、半包价旅游51、约定的旅游行程结束后，有某位外国旅游者因特殊原因要求延长旅游签证，对此，导游人员应该( )。
A、婉言拒绝，说明不能办理B、请示旅行社领导后协助其解决(正确答案)C、立即热情帮助其办理手续D、建议其自行办理手续，告之其不便代芳52、旅游活动中若有游客发生意外导致骨折，导游人员应做必要的现场处理。