接听电话的标准用语
适用人员范围：车间事务人员、组长、车间主管、跟单组、物控组、技术科、品质部的全体人员。

一、不知道对方身份时（双方很陌生）：
1、您好！——问候对方。

2、我是××××（部门名称）的×××（职位、职务名称）
×××（本人姓名）——介绍自己。

3、请问有什么可以帮到您？——主动提出。

例如：您好！我是装配车间的事务员李春梅，请问有什么可以帮到您？
二、你知道对方身份，但对方不知道你是谁时：
1、您好！×（对方的姓）×××（对方的职位）。

2、我是××××（部门名称）的×××（职位、职务名称）
×××。

3、请问有何指示（当对方的职位高于自己时）？或：请问
有什么可以帮到您（当对方的职位与自己平级或低于自
己时）？
三、双方都非常熟悉时：
1、您好！×（对方的姓）×××（对方的职位）。

2、请问有何指示？或：请问有什么可以帮到您？。