拉丁美洲
中东欧
亚洲
国家 墨西哥 巴西 哥斯达黎加
主要服务
西班牙语相 关技能服务
ERP支持和 维护
分享服务
国家 波兰
主要服务
国家
欧洲后台服务 中国
主要服务 嵌入式软件
匈牙利 欧洲后台服务 印度
IT，后台服务 和分析
俄罗斯 技术维护
新加坡 数据中心
新兴服务外包提供商
美国
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IT外包需求量最大的行业分别为:制造业、 银行业、政府、金融业、通信媒体、零售批 发、公共事业、医疗健康、保险业
以远岸服务外包选择为特征
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公司总部 某事业部 价值链环节
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外包
美国跨国公司的服务外包模式
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层次
国家
优先承接国
加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、 菲律宾
第二承接国
澳大利亚、新西兰、中国、马兰西、 墨西哥、西班牙
第三承接国
中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、 巴西、埃及、巴基斯坦、南非
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Guangdong University of Foreign Studies
日本服务外包特点
发包业务涵盖面广 高端少，低端多 地域性强 非通用型标准和开发要求 谨慎发包，信任关系建立缓慢
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One World One Office
欧洲
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70%的欧洲公司已经将他们业务中的至少 一项职能外包出去了，其中有20%的公司在 未来两年要提升他们的外包规模和层次。
比利时的外包率最高，有81%的公司使用 外包手段，法国的外包率最低，为63%。但是， 法国外包出去的企业职能的范围最为宽泛，平 均每个公司有5项职能被外包。
外包
日本跨国公司的服务外包模式
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日本主要发包企业
NTT、NEC、SONY、富士通、HP、松下、 日立、日本尤利系统公司、NISSAN、日本 兄弟工业株式会社、花王等
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发包路径
总包
分包
服务需
在岸高端
求方
接包方
离岸接 再分包 包方
IBM、EDS、Accenture… NTT Data、NRI 、 NEC …
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主要承接方服务外包特点与比较
One World One Office
One World One Office
欧洲
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欧洲企业最常外包的职能是：维护（76%）， 物流（73%）和计算/电信（68%）；在行业层面， 金融业在采用外包方面是最成熟的;而银行业被认 为最集中于IT及通讯外包，接受率在75%。
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服务外包发包模式与承接路径
广东外语外贸大学国际服务外包研究院 孙晓琴
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主要发包方服务外包模式与特点
One World One Office
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印度
……道路坑坑洼洼，牛群、马车和载客摩托车在
我们的敞篷车旁边横冲直撞。但是一进入Infosys的
大门，你就到了一个全新的世界。一个巨大的游泳池
被卵石和修剪一新的草地环抱……如果你在为美国运
2007年，美国整个IT行业23%的职位都设在 海外，从2005年到2008年，建立离岸外包战略 的美国企业数量已增长一倍，目前90%的美国 公司(约1700万家)至少有一项业务被外包。
服务外包业务主要集中在纽约曼哈顿、旧金 山硅谷、亚特兰大、洛杉矶
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美国
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日本
日本是世界第二大软件生产国，总产值约 1000亿美元，占世界软件市场的10%。在世界十 大软件企业中日本有2家，而在世界十大系统软件 企业中日本有3家。目前日本离岸软件外包的总规 模仅为其软件服务市场的1%左右。
2012年，日本国内的信息及软件服务外包业 务市场预计将达到1到1.5兆日元，中国面向日本国 内外包业务规模，预计达到300亿日元左右。
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日本
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以近岸外包选择为特征，日本 的外包业务60%以上在中国进行。
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最终用户 一级接包商 二级接包商 三级接包商
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美国 66.0%
西欧 日韩 其他 18.0% 4.9% 11.1%
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爱尔兰 西班牙 匈牙利 加拿大、墨西哥
印度、菲律宾、中国
印度独占鳌头！ One World One Office
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以近岸外包选择为特征
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各事业部 价值链环节
外包
总部
欧洲跨国公司的服务外包模式
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