第一单元团队的重要性和价值一、团队的定义。

1. 团队是群策__________ 为共同的目标___________ 以赴，来达成目标,以及__________ 成功经验的人的群体。

2. 团队是一群要 _________ 共同目标的人和一般的群体有所不同。

PS团队是一个联合而凝聚的群体。

二、团队与群体之别。

1. 团队内的每一个人都具有___________ 一致的目标，众人齐心协力去达成该目标。

2. 群体，如委员会、工作小组、经营会议或同一部门一起共事的组员，尽管各成员自称是一组团队，并不竟然必可称为团队，尤其是当大家集合讨论问题，每个人各自站在_______________ 部门的角度发表意见，维护___________ 的权益时。

三、团队和你存在的价值。

1. 在快速变迁的职场中，保有和提升个人价值的第一个具体作法，就是学会__________ 领导的技巧，并集中心力献身团队领导。

2. 成为又、又 ________ 、又省的竞争者，要对外做到提高顾客满意度，对内要缩短生产周期与降低成本。

四、为什么要领导团队？1. ________________________ 使你得以运用他人的，协助你达成目标。

PS三个臭皮匠胜过一个____________ 。

2•增加团队成员的 __________度和参与自主权，确保他们与你站在同一阵线，而不是大唱反调。

3. _______ 、顺利和有效完成工作。

五、高绩效团队的八大竞争优势。

1. ______ 好办事。

团队整体动力能够达成个人无法独立完成的大事。

2. 成员有参与感。

他们会__________ 积极做好每一件事。

3. 设定和完成__________ 。

大家共同来设定明确、可行、有共识的个人和团队目标，去努力完成目标。

4. 实现自我。

可以使每位伙伴的技能发挥到极限。

5. 终身学习。

提供追随者有更足够的发展、学习和尝试的空间。

6. 发挥_________ 。

集思广益、增加创造力。

7. 解决重大问题。

团队成员遇到问题时，大家会奋力支持、协助、克服困难，解决问题。

8. ______ 严明。

团队成员的行为能符合团队所要求的标准。

六、高绩效团队的十个重要特征。

1. 目标一致。

团队的成员都很清楚且充分了解共同的_______________ 、使命和_________ 。

2. 自知之明。

每一位成员都很明白自己所扮演的角色、责任和任务，并且努力完成任务达成目标。

3. 积极_________ 。

每一位成员都会主动、积极参与。

4. 相互尊重。

每一位成员真正注意和倾听彼此的建言。

5. ______ 如虹。

成员之间彼相互信赖、支持、士气高昂。

6. 双向沟通。

彼此间可以自由表达自己的感受和意见、保持一种真诚的双向沟通。

PS大家以「我们、我们的」来取代「我、我的」的态度和方式进行沟通。

7. _______ 融洽。

彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的气氛。

PS没有了嫉妒心，团队大家建立了高度的互相信任。

8. 彼此认同。

整个团队间彼此认可与_____________ 。

9. 分享领导权。

由于分享领导权，大家一起努力解决问题，解决方案的来源也增加不少。

10. 高绩效、高满意度。

整个团队因为团队的弹性、创意和成长，大大增加了生产力，提高了团队和个人的满足感。

我是高绩效团队的领导人吗？团队气氛和一般群体不同的主要原因有：团队成员会相互订定规则（建立自我管理的规则），觉得有归属感，可以畅所欲言，觉得自己被大家接受，成员彼此之间又于专心投入工作，达成团队目标。

本测验的目的，在于协助你了解自己对团队的看法，进而调整自己成为高绩效团队的领导人。

在我们的团队中：是否1.目标及使命都很清楚、明确。

□□2.我会随时加以检视，确保不脱离原订计划。

□□3.我扮演队长的角色，而非其它的角色。

□□4.我接受同僚的挑战，而不以为忤。

□□5.关于决策的制定及团队运作的方式，我们均定出明确的程序。

□□6.我鼓励团队成员坦诚相待。

□□7.我对于团队的发展过程及团队的成果，同样注重。

□□8.我在公开的场合总是支持团队的成员，而在私底下则诚实告知我的意见。

□□9.我会直接对团队及外界，声明功劳归于团队。

□□10.我以我所带领的团队为荣。

□□第二单元了解个人动机一、领导团队和双向沟通成功的首要关键在：了解每一位成员的个人动机。

1. 团队领导人要知道怎样激励员工使他乐意工作，完成目标。

2. 每个人都是根据信念、价值观、个人目标和能力来采取行动的。

3. 有人把信念、价值观、个人目标和能力合称为个人_______________ 。

二、团队领导人要组织、领导团队和团队一起合作无间，必须先了解个人___________ 。

1. 知道成员的个人动机，可以帮领导人建立一个良好的基础。

2. 当然，也就更能有效发挥绩效，并有效地解决问题。

三、一个人成功绝非侥幸。

成功者都拥有四大特质。

你有多少？1. 信念（Belief ）。

知道自己所追求的，并且相信一定能得到。

2. ______ （Values ）。

能分辨是非黑白，能明白人生的真谛。

3. 目标（Aim）。

很清楚知道要获得什么，什么时候要得到。

4. 能力（Power）。

知道该怎么做，该采取什么行动，并愿付出昂贵的代价。

PS这四大特质会相互带动互为影响，能为你荟萃出另外三种增加执行力的特质：（1）热情洋溢（Passion）(2) 活力十足(Energy)。

(3) 优势策略(Strategy )。

四、信念的基本观念和重要性。

信念是开启成功之门的钥匙。

1•信念是一种指导原则和信仰，让我们了解人生的意义和方向。

2•信念支配了我们对外在事物的看法，控制了我们「心境」的变化。

3. 信念有如脑子的___________ 中枢，指挥我们的脑子照着所相信的，去看事情的变化。

4. 一个有信念的人，所发挥出来的力量，胜过99个仅心存兴趣之人。

5•信念有如指南针和地图，指引我们要去的目标，并确信一定能达到。

6. 人类的历史，可以说是信念的历史。

7. 领导人若了解人的信念，就可以有效地激励他们，和他们沟通。

PS要迈向卓越第一步，就是要找出能引导我们迈向成功的信念。

五、信念来自何方。

1. 环境。

2. 偶发事件。

3. 来自_________ 。

(看书、听录音带、CD看电影)。

4. 来自过去成功的__________ 。

5. 来自内心的___________ 。

(一个念头，有了足够的根据和支撑，就成为信念)。

PS谨慎地选择你的信念，绝对不要像一张黏苍蝇纸，黏到什么信念就抓住不放了！六、建立起追求卓越的七个信念。

1. 事在人为。

一定要相信__________ 能做得到，凡事都有可能找到方法来克服难关，走出逆境。

PS在任何逆境中，都隐藏无限的生机！2. 不怕失败。

没有失败，只有___________ 。

一定要相信没有失败这件事，只要改变你的作法，就会得到新的结果。

PS失败经验是人生中最好的老师！3. 我会负责。

你一定要相信你在改造_____________ ，不论发生什么事，是好是坏，都是自己做的，勇于负责，可以帮你很快地成为真正的领导人。

PS我是命运的主人，要负全责。

4. 行动优先。

你一定要相信要成功「不需要知道所有的一切和细节」，不必要理会每一个细节，知道该知道的，就马上采取行动。

PS模仿成功人士的作法，可以帮我们节省取无可取代的资源一—时间。

5. 以人为本。

你一定要相信小成功靠自己，大成功要靠别人，所以，建立起「以人为本」的信念，重视团队，重视共同的，重视团队结果。

PS:要重视人际交往和沟通，问一问自己：「我们要怎样，才能做得更好？」6•工作如戏。

你一定要相信，工作就是一种_______________ ，把游戏时的热情、好奇心和活力带到工作里。

PS：成功的秘诀就是把工作(Vocation )当作渡假(Vacation)！7.全心投入。

你一定要相信唯有完全的投入，埋头苦干，肯付出代价，不计任何代价才会获得成功。

PS:凡事认真，愿意付出任何代价，观察每一个步骤的结果，不断修正调整，直到成功为止。

七、要如何改变信念？1. 筑梦。

就是很明确自己所要追求的目标。

2•做法。

控制自己和改变内心储忆的_____________ 和内容。

PS 1•信念是可以改变的！寻找出你所喜爱的成功人士，找出他的信念，然后就复制，直到成功为止。

2. 要成为一位称职的领导人，一定要具备积极的信念，愿意帮助他人化消极为积极，充份发挥潜能。

八、价值观的基本观念和重要性。

1•价值观是每一个人判断是非黑白的信念体系。

2•价值观主宰我们的生活和工作方式，影响我们对周遭一切的反应。

3. 认识自己的价值观和价值层级非常重要。

4. 我们的行为一定要配合自己的价值观，不然，就算拥有万贯家财，也不会快乐。

5. 对主管来说，知道员工的价值观，比较能有效找到适合团队目标和任务的成员6. ______________________ 对主管来说，了解在工作上的价值观和价值层级，然后设法满足他们，就可令他们____________ 工作。

7•你和伙伴们的一切行为和结果，都是价值观的反应。

九、价值观如何产生的？价值观源自于你的___________ ，以及受到 __________ 的影响。

1. 幼年时，你的父母亲的赏罚手法。

2. 少年时，你的朋友、玩伴。

3. 青少时，你崇拜的__________ 人物，如：英雄、歌星。

4. 求学时，老师们的赏罚标准。

5. 进入工作场合后，职场的赏罚制度。

6. 追求的目标或身份地位改变时，价值观也会跟着改变。

7. ______ 、文化和道德标准。

PS:如果你和公司的价值观（企业文化）不合时，工作起来就会不快乐，变得很痛苦。

十、主管要想胜任自己的工作，就一定要知道员工的工作价值观，并全力满足他们。

1. 共同的价值观，是形成团队____________ 的基础。

2. 你和员工的价值观完全相同，关系就会持久，反之则否。

3. 了解员工的价值观方法是__________ 和__________ 。

十一、目标的基本观念和重要性。

1. 人生如航海，必须有罗盘，不然，怎能掌握正确的方向，航向目的地？2. 漫无目标和选错目标，永远没有希望到达成功的彼岸3•你知道自己的目的地，全世界的人都会让出一条大道，让你通行。

4. 对主管来说，了解成员的目标所在，就可以他的工作动机，进而有效激励他们。

十二、如何设定明确的目标？重点在认真考虑什么是我要的。

1. 我想要拥有什么？(事业、家庭、经济、成长发展、服务社会、个人兴趣、宗教、人际交友等目标)。

2. 我什么时候拥有它？3. 列出达成目标所需要的条件和步骤。

4. 列出可以达成目标的各种资源(专业知识、技术、金钱、时间、人力等)。

5. 列出可能会妨碍目标达成的限制和障碍。

PS人生有两大目标：「得其所愿」而后是「尽情享受」。