参与新项目前期信息收集、沟通、考察及《项目建议书》会审
项目拓展管理流程
参与新项目前期论证及《项目可行性研究报告》会审
会审新项目投资决策
设计管理
会审本部和项目公司考查与选择的概念设计、方案设计、景观设计、精装设计单位
设计单位选择管理流程
概念设计管理流程
方案设计管理流程
景观设计管理流程
室内装修管理流程
会审本部和项目公司《概念设计任务书》、《方案设计任务书》、《景观设计任务书》、《精装设计任务书》
经验
八年以上物业管理工作经验，其中有三年以上同等职务工作经验，知名物业管理
知识
熟悉国家、政府有关物业管理方面的法律法规，熟悉物业运作及全面运营管理流程，熟悉客户关系管理原则和方法
专业技能
具有丰富的物业项目运营管理经验。有能独立完成物业管理项目整体运作的能力
能力素质
具有良好沟通能力、控制能力和处理突发事件能力，具备良好客户服务意识，具有对分管部门工作的控制、计划、组织的管理能力
物业管理分管领导岗位说明书
岗位名称
物业管理分管领导
所属部门
直接上级
总经理
直接下级
物业管理部经理
一、岗位职责
负责公司物业、客服以及持有物业经营的统筹管理
二、主要工作内容
类别
工作内容
使用文件
战略规划
会审本部和项目公司战略规划的编制、调整
战略规划管理流程
企业文化
会审本部和项目公司企业文化方案的制定和执行
组织架构
审核分管部门《项目整体开发计划》的编制，会审本部和项目公司《项目整体开发计划》的编制。包括：定位、设计、营销、报建、工程等各专业计划和人力、资金匹配计划
审核分管部门《项目整体开发计划》的调整(非关键节点)，会审本部《项目整体开发计划》的调整(非关键节点)
审核分管部门月度工作计划的制定、调整，会审本部月度工作计划的制定、调整
批准分管部门部门副职及员工的请假（2天以内含2天)
财务管理
审核分管部门财务借款
审核分管部门公司年度财务预算的编制、调整，会审本部和项目公司度财务预算的编制、调整
财务预算编制管理流程
审核分管部门公司年度、月度资金计划的编制、调整，会审本部公司年度、月度资金计划的编制、调整
项目资金计划管理流程
投资拓展管理
客户投诉管理流程
工程维修作业指引
负责督导并审核本部客户投诉理赔(交房后)
负责督导本部和项目公司对客户满意度调查(设计规划、工程质量、营销、客服、物业)
客户满意度调查管理流程
三、任职资格要求
年龄
32岁至50岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
教育背景
物业管理或房地产或相关管理类专业大专以上学历，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
法务管理
协助督导分管部门法律事务处理
营销管理
会审本部和项目公司的公司品牌规划与维护
会审本部和项目公司《项目定位报告》的编制与评审
项目定位策划管理流程
客服管理
负责督导本部分户产权证的办理
销售后续管理流程
负责督导本部交房后日常客户投诉管理，批准一般交房后日常客户投诉管理（重大投诉定义：指严重影响业主的房屋使用的质量问题；人数10人以上的集体投诉；投诉发生一个月后由于我方原因仍未能得到有效解决的投诉；已经引发诉讼；游行、媒体曝光等方面的客户关系冲突事件，严重影响公司形象的行为。）
新员工培训管理流程
审核分管部门一般员工的绩效考核(含主管)
审核分管部门招聘计划(年度、月度)及临时性招聘申请
审核分管部门年度培训计划的编制和修订
培训管理流程
审核分管部门培训实施(年度培训计划内)
审核分管部门培训申请(年度培训计划外)
审核分管部门培训费用报销
批准分管部门部门经理(不含副职)的请假（1天以内含1天）
会审本部和项目公司组织机构的编制和修订
制度和流程管理
审核分管部门的公司各项制度、流程管理与建设，会审本部和项目公司各项制度、流程管理与建设
流程优化流程
计划管理
审核分管部门公司年度目标的编制、调整，会审本部和项目公司年度目标的编制、调整
计划管理流程
会审本部和项目公司的项目关键节点计划
项目计划管理流程
审核分管部门项目关键节点计划的调整(滞后5个工作日以上)，会审本部和项目公司项目关键节点计划的调整
项目后评估管理流程
成本管理
协助督导分管部门对成本管理体系的建立、维护和改进
(开发类包括：土地费用、设计、建安、营销、报建等)
(非开发类包括：财务、管理等)
项目成本管理流程
工程预结算管理作业指引
审核分管部门项目成本匡算、估算、概算和预算及目标成本的编制
协助督导分管部门全面成本动态控制
成本动态控制管理流程
审核分管部门部门经理招聘、薪酬确定、任免、岗位调整、试用期满转正、劳动合同到期续签、离职(含副职)
招聘管理流程
新员工培训管理流程
负责督导分管部门的部门正职绩效考核
审核分管部门的部门副职绩效考核
审核分管部门一般员工的招聘、薪酬确定、岗位调整、试用期满转正、劳动合同到期续签、离职(含主管)
招聘管理流程
员工离职管理流程
会审本部和项目公司组织对概念设计成果、方案设计成果、景观设计成果、精装设计成果进行综合评审、调整和确定
材料设备选型定版
会审本部和项目公司材料设备选型定版
材料设备选型定版管理流程
设计变更
会审本部和项目公司重大设计变更可行性论证（包括：影响房型、结构、功能、外立面效果等）
其它
会审本部和项目公司项目后评估
计划管理流程
行政管理
审核分管部门固定资产购置计划
固定资产管理流程
审核分管部门固定资产购买(计划外)
审核分管部门公司行政发文
公文管理作业指引
审核分管部门差旅预定与结算(含机票、火车票、住宿等)
批准分管部门公司章的使用
印章管理作业指引
人力பைடு நூலகம்源管理
审核分管部门人力资源规划，会审本部和项目公司人力资源规划
人力资源规划流程