企业如何利用社交平台进行营销
社会化营销：社交工具or社交媒体
社交工具or社交媒体
从社交平台的关系上来说，也可以分为两个方向，即人际关系和兴趣网络。

人际关系是指主要以现实关系为基础，在网络上复制现
实生活圈而形成的关系链条。

这种类型的社交平台上，我们发现用
户的个体清晰，个人情况基本为该平台上的关系链条所熟悉，是典
型的强关系链条;而兴趣网络是用户以自身兴趣为出发点，主动且发
散性建立的社交网络，在这里用户身份主要依赖兴趣而存在，仅为
真实身份的一部分甚至是虚拟的投影，在关系互动中更强调合拍，
属于典型的弱关系。

综合考虑这两个维度，可以看到中国的社交平台基本可以分为两个重要方向：社交工具和社交媒体。

工具类的平台，将某一行为需
求在线化，更突出主动性、目的性和实时性，以微信为主要代表;媒
体类的平台，以兴趣内容为平台核心，导向开放性、多变性、情绪化，以新浪微博为典型代表。

也就是说，微博具有社会属性，微信具有个人属性。

未来：两者差异化并存
关系链的差异造成了用户使用上驱动力的差异。

微信更侧重高亲密感关系链条，而微博偏重低亲密感的链条。

高亲密感的链条需要
的是不断维护，因此在微信上的用户角色是“别人眼中的我(ME)”。

而在微博上，由于高亲密感的链条锁定少，“我”有更多自由去探
索自己，建立自我的新形象。

因此，消费者普遍同时拥有不同平台的账户，使用功能平面化分散在不同的社交平台。

社交工具的应用和社交媒体的应用呈现独立性，两者差异化并存。

不同环节，各有所长
社会化营销是互联网时代的必然产物，同时它也契合当今市场环境中一个愈加明显的态势：价值链的核心正越来越向终端用户转移。

所以社会化营销需要建立全面的营销策略，通过不同的平台、渠道
间协作，产生协同效应，分享资源、提升效率、降低成本，并长期
地维护下去，一定会为企业带来价值。

关系链是社交平台最重要的组成部分。

我们只有很好地利用用户的社交关系链，才能发挥不同社交平台营销的优势。

利用不同社交
平台用户之间既有的关系链，在关系链的某一个点注入信息，通过
关系网迅速传播。

当有效的话题或兴趣点被投入社交平台，就会像
水中的涟漪般自动扩散出去，引爆受众的自主传播，形成“点对点”或“点对片”传播模式，这才是社会化营销的良好运转方式。

而在以微信为代表的社交工具中，关系链条相对封闭，表达和分享被限制，比较难以形成热点，企业也更难在这里与潜在用户充分
接触和发力。

但一旦完成销售，与用户建立了联系，企业在这里可
以更容易捕捉到用户的真实信息，对用户进行定制化和及时准确的
关系维护更为便捷。

因此我们说社交工具在社会化营销的后端有更
强的支持能力。

用户数量优势
Facebook对用户是免费的，因此就没有任何注册限制，据TechCrunch报道，“在Facebook覆盖的所有学校中，85%的学生有Facebook档案;(所有这些加入Facebook的学生中)60%每天都登陆Facebook，85%至少每周登陆一次，93%至少每个月一次。

”这样一
个庞大而稳定的用户群，对于任何一家企业来说都是具有无限诱惑
力的。

如此庞大的用户群，就意味着在SNS上，只要你有足够的卖点，那么你就能一传十十传百，成为SNS上的焦点。

潜在购买力培养
或许有人会质疑，看看开心、校内上注册的都是谁?学生!奢侈品，对于这些还靠父母资助的孩子来说，是可望而不可及的东西。

这样
的疑问并没有错，这样的现象是的确存在的，但是今天才20岁的孩
子，5年，10年，甚至更久之后，他们的购买力是现在谁都不能否
认的。

到那个时候，或许开心、校内这些SNS网站已经被取代或者
淘汰，但是那些20岁时留在他们心中的品牌印象却是根深蒂固的。

英国卫报的一份调查显示，Facebook用户的平均年龄已经出现了上
升趋势。

那么，现在开始培养这些潜在购买力，还为时未晚。

SNS的良好发展势头
关于这一点，是我们谁都无法反驳的。

SNS网站的发展，也是当
今社会个人需求的一种体现。

在工作压力、生活压力叠加的环境中，人们比以前更加需要一种情感的维系来支持自己，而SNS正好适时
的满足了这些需求。

在开心网、人人网上，最大的乐趣无疑是找到
昔日的好朋友，结交新朋友，并从网络中的朋友转变成生活中的朋友。

这些都是情感需求的体现。

反观国内的SNS网站和企业的合作，据我了解基本还是以传统的广告投放形式为主，诸如国外的合作模式至今仍是空白，而且呈现
的另一个特点是，以艺人和公众人物为代表，引领了国内SNS的
“名人效应”。

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