▪ 分析企业外部环境：竞争对手的行为活动、消费者不断变化的需求、政 治、经济、法律、资源状况和潜在市场容量等。
▪ 测定和评估企业自身素质 ▪ 准备战略方案 ▪ 评价和比较战略方案 ▪ 确定战略方案
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第三讲 运营战略的制定
• 运营战略的形成
▪ 1、运营系统功能目标决策
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课前思考：
• 如果你拥有一家企业，你已经知晓市场需求广泛而复杂。 那么：
▪ 公司做什么而不做什么？内部各职能之间如何协调？ ▪ 公司如何实现目标？比如产能大多？ ▪ 短期而言，公司又如何针对竞争对手行动？ ▪ 长期而言，公司又如何实现竞争力提升？
术水平，以改进和提高服务业务。 ▪ 服务运营的管理： ▪ 供应与服务一体化：及时和高效的物资供应代表了服务企业满足需求
的能力。
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第二章 运营战略
第一讲 运营战略概述 第二讲 运营战略与企业竞争力 第三讲 运营战略的制定
第四讲 运营战略的有效性
第一讲 运营战略概述
第二讲 运营战略与企业竞争力
第三讲 运营战略的制定 第四讲 运营战略的有效性
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第二讲 运营战略与企业竞争力
• 企业竞争优势
▪ 成本方面 ▪ 质量方面 ▪ 时间方面 ▪ 专有知识方面 ▪ 服务方面 ▪ 柔性方面
试在上述每一方面各举一例
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第四讲 运营战略的有效性
▪ 普拉特-格雷戈里程序
比较：
市场的要求 ·成本 ·质量 ·时间 ·柔性
运营的绩效 ·成本 ·质量 ·时间 ·柔性
第一阶段
运营流程的现状 ·设施 ·能力 ·流程 ·质量 ·供应链 ·新产品
·加工范围 ·人力资源 ·控制原则
第二阶段
为改善修订过的运营 战略，需要做什么
（可从战略思想、目 标、部署、重点四个
方面考虑）
第三阶段
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第四讲 运营战略的有效性
• 2、可持续性
▪ 建立可持续的竞争优势有两种方式，维持现有的市场需求与运营能力 的平衡是一种可持续的静态方式，而试图通过创新同时提高运营能力 和市场需求，被称为可持续的动态方式。
• 最佳品质(top quality)，指交付卓越的产品或服务。 • 质量一致性(consistent quality)，满足设计要求的产品或服务始终一致 ▪ 时间： • 1、交付速度(delivery speed), 从收到订单开始直到完成订单为止所花去的时间，通常
也称作提前期，缩短提前期可以提高交付速度。 • 2、准时交付(on-time delivery), 是指在承诺的交付时间进行交付。 • 3、开发速度(development speed), 从服务或产品的创意产生开始到最终设计成功并推
出所用的时间来度量。 ▪ 柔性：指采取不同状态的能力,或在几种不同的可能状态之间转换的难易程度。
• 1、定制化(customization)，通过产品或服务设计的变更来满足不同客户的独立需求 • 2、产品/服务多样性(variety)，高效地处理多种产品或服务。 • 3、批量灵活性(volume flexible)，快速提高或降低产品或服务的生产率以应对需求的
▪ 企业战略体系与运营战略
企业总体战略
经
营 层 战
A事业部战略
B事业部战略
C事业部战略
略
职
能
层 战
生产运营战略 营销战略 财务战略
研发战略 人力资源战略
略
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第一讲 运营战略概述
• 企业总体战略与运营战略之间的联系
企业总体战略
战略部署与运营重点 竞争实现与运营要求
能力需求与运营支撑
运营战略
制造 连续型生产、间断型生产 重复生产、成批生产 订货型生产、备货生产
• 1、运营战略与市场需求的匹配
▪ 匹配目的：实现市场需求与企业运营能力之间近似的平衡 ▪ 两种匹配方式：市场驱动的匹配、运营能力驱动的匹配。
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第四讲 运营战略的有效性
• 市场驱动的匹配
• 运营能力驱动的匹配
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服务 标准化服务
客户定制服务
生产运营系统产品决策 生产运营系统选址与设施规划决策
生产运营系统长期产能规划决策 生产运营系统运行模式决策
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第一讲 运营战略概述
• 运营战略的内容
▪ 生产运营系统产品决策： 包括企业经营产品的品种和规格、产量 规模、质量水平等。
▪ 生产运营系统设施规划决策：生产或服务部门的构建和设备布置 ▪ 生产运营系统长期产能规划决策：指企业生产运营系统在较长时
从顾客需求到企业战略
定义
产品功能
转换
运营系统的功能目标
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第三讲 运营战略的制定
▪ 2、运营系统结构的决策 • 1、结构化要素：
▪ 工艺流程或工作流程：工艺流程的决策涉及到企业生产产品或提供服务 所采用的工艺方案和设备，以及相关的技术和人力资源。
略的有效实施提供基础保障。 ▪ 协调性：生产运营战略要和企业总体战略、竞争战略保持高度协调 ▪ 竞争性：生产运营战略制定的目的就是通过构造卓越的生产运营系统
来为企业获得竞争优势做贡献。 ▪ 风险性：面向未来的活动，企业及企业条件变化的不确定性，战略的
制定及实施具有一定的风险性。
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第二章 运营战略
大幅波动。
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第二章 运营战略
第一讲 运营战略概述 第二讲 运营战略与企业竞争力
第三讲 运营战略的制定
第四讲 运营战略的有效性
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第三讲 运营战略的制定
• 一、企业战略制定的一般步骤
识别企业现行战略： SWOT分析法
是否适应
是
环境形势？
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第二章 运营战略
第一讲 运营战略概述
第二讲 运营战略与企业竞争力 第三讲 运营战略的制定 第四讲 运营战略的有效性
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第一讲 运营战略概述
• 企业战略与运营战略
▪ 企业战略：根据自身所处的环境，为实现企业长期的目标或寻求持 久的竞争优势而对其业务活动、资源获取以及资源配置做出规划。
否
企业外部形势分析： 政治、经济、法律、技术、竞
争对手等。
继续执行 现行战略
企业自身素质评估
确定战略方案
形成和比较战略方 案
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第三讲 运营战略的制定
• 一、企业战略制定的一般步骤
▪ 识别和鉴定企业现行的战略：识别企业的现行战略是否适应形势。常采 用优势-劣势- 机会-威胁分析法，即SWOT分析法。
第四步
第五步
运营战略
流程选择
基础设施
·价格 ·质量 ·交付速度 ·交付可靠性 ·准时交付 ·产品种类 ·定制化程度 ·批量柔性 ·品牌形象 ·售后服务
·采用技术 ·库存 ·生产能力 ·生产规模 ·时间安排、选址
·职能上的支持 ·运营计划和控 制系统
·工作结构化 ·薪酬系统 ·组织结构
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现确定的质量期望。
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第三讲 运营战略的制定
• 服务业运营战略的选择和应用
▪ 服务类型的选择：不同类型服务系统的选择取决于所提供的服务“产品 ”的特性。
▪ 服务能力的扩大：注意根据服务系统的特点确定能力及其扩大问题 ▪ 先进技术的应用：在设计服务系统时，应根据交付服务的需要确定技
间内能达到的产品或服务水平的产出数量。 ▪ 生产运营系统运行模式决策：包括确定零部件是自பைடு நூலகம்还是购买，
实行预测式生产还是订单式生产，采用流水生产方式还是批量顺 序流转生产方式，采用推动式生产还是拉动式生产等问题。
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第一讲 运营战略概述
• 运营战略的特点
▪ 从属性：企业战略的重要组成部分，必须服从企业战略的总体要求。 ▪ 支撑性：从生产运营角度来支撑企业总体战略目标的实现，为企业战
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运营管理
许淑君 博士 副教授
研究领域：运营管理、供应链管理 讲授课程：运营管理、供应链管理、国际物流管理 单 位：上海财经大学 国际工商管理学院 运营管理系 E-mail：xushaun@
上海财经大学国际工商管理学院
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学习要求
• 学习战略与运营战略的基本概念及二者间关系； • 理解运营战略对企业竞争力的影响； • 掌握战略的制定与运营战略的决策内容； • 理解运营战略与市场需求的匹配问题。
▪ 布局：指企业的设施如何在各部门之间分配的问题。 ▪ 生产能力：生产能力涵盖了生产能力大小、特征和柔性等方面的情况。 ▪ 运营系统的集成：运营系统集成涉及其范围、方向和外部的协作关系。
运营系统集成决定了企业运营活动的边界。