商务礼仪 Lenovo <a name=baidusnap0></a>一个人</B>可以犯
几个可以改正的错误但不能有失礼的行为引自马克吐温的
《傻瓜威尔逊》了解商务礼仪的基础知识掌握运用规则培养良好的礼
仪习惯沟通技巧疑问怎样才能更好的把握别人的沟通风格创
建信任达到有效沟通的最高境界不同风格人的时间着眼点工作和
生活中的其他特点不同风格的人如何做决定不同风格的人如何运用时间
不同风格人对紧急状态的反映不同风格的人如何得到想要得到的东西不同
风格的人喜欢什么样的人冷漠同情同理心同理心体会对方的感受把感受表
达出来 E USU Empathy Understandshowing Understand 方法二发挥同理心
灵活度满足自己满足他人 0 4 2 3 1 方法三掌握灵活度灵活度的理解灵活
度 0 4 2 3 1 随时随地处于变化状态把别人的需求至少看得同自己的一样重要
事出有因因地制宜地做出自己并不习惯的举动表现型友善型控制
型分析型外向内向支配力强支配力弱方法四克服自身弱点不同
沟通风格调整建议控制型外向内向控制型友善型分析型表现型多
思考多倾听少说话不急于结论多做实在的事大胆出击表达真实想法目标明确
多考虑别人的理由多听别人的意见赞美和鼓励他人接受新事物开放一些运用直
觉自我激发敢于冒险支配力强支配力弱商谈过程沟通从心开始
谢谢大家握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手用左
手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手指
尖拒绝与他人握手递名片接名片名片你知道怎样在商务接待中给客户安
排乘车位置吗轿车和商务车的位置安排是一样的吗问题乘车轿车主人 1
3 4 2 司机 4 2 3 1 主人 1 3 4 2 6 5 司机 6 2 3 1 5 4 乘车商务车
其实商务礼仪随处可见贯穿于我们商务工作的始终尊重遵守适度自律礼
仪的原则 - 待人修己之道总以诚字为主 - 心要谦虚量要宏大唯宽以容人唯厚
以载物 - 君子能扶人之危周人之急固是美事能不自夸则益善矣 - 勤以得之俭
以守之勤而不俭无异于左手拾而右手撒回顾以上的商务接待中常用的礼仪你做
到了多少哪些是以前不太注意的讨论如果你做到了请你继续努
力如果你还没有开始做那就赶快行动吧 Lets move it 勿以善小而不为勿以恶小
而为之不积跬步无以至千里谢谢大家职业能力培训之四通过认知自己了解别人做知人知心的沟通者课程的目的对课程的说明以下内容是一种概率分析结果不是严密的科学推理只是反映了一种趋势没有绝对的对和错人际沟通的重要性商场上的成功85取决于沟通美国企业经理94的时间在沟通美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件全球7500位经理人最欣赏的老板激励人心的能力理解他人的观点热情畅谈的能力一个人</B>的成功只有百分只之十五是由于他的专业技术而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力戴尔卡耐基信息有效传递达成共识愉快有效有效沟通的层次信任 1请你描述与你沟通最轻松的人 2请你描述与你沟通最困难的人讨论国外调查结果表明人们看一个人</B>一般从两方面看客观描述50 主观判断50 主观判断结果行为情感行为类型健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听支配力强支配力弱情感类型 1显得坦诚6情感外露 2注重人际关系7善于表达 3热心8面部表情丰富 4情绪动作化9爱玩 5自然 1显得自我封闭 6不感情用事 2注重事物性工作7严于律己 3冷淡8动作拘谨 4形体语言少9严肃 5有板有眼外向内向外向支配力强内向控制型友善型分析型表现型个人沟通风格矩阵支配力弱控制型外向内向控制型友善型分析型表现型个人沟通风格的特点精力充沛主观有点子能说会道热衷交际喜欢新奇等敏感和善乐于助人在意别人关心他人老好人等决断直截了当以结果为导向好胜重利益没有耐心对时间敏感等缄默少语注重细节爱思考爱阅读和写东西爱做文字记录要求准确等支配力强支配力弱沟通风格要点没有理想的沟通风格观察行为不要给人贴标签信任的四大要素诚实可靠宽容开放关于信任有效沟通创建信任把握需要发挥同理心掌握灵活度克服自身弱点沟通中的基本需求获得赞赏被人接纳要求正确实现结果方法一把握需要不同风格人的首要需要表现型友善型控制型分析型外向内向支配力强支配力弱职业能力培训之一课程目标商务沟通中的行为礼仪职业化的个人形象管理不可忽视的外表形象外表的重要涵义着装修饰形体语言职业化的个人形象管理着
装是不是价格越贵越好着装的原则是什么讨论对待原则坚如磬石对待品味顺乎潮流衣着得体恰当面料色彩款式穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美基本色彩三色原则商务正装商务便装礼服家居服装三要素过艳过乱过露过透过短过紧女士着装六大雷区修饰亮出你的最佳形象头发体味面容口腔指甲个人形象---仪表指甲油光洁不剥落色泽大方裤子拉链拉好化妆恰到好处不浓妆艳抹不留胡须口红不要沾到牙齿上面部清洁女士男士头发不遮掩面孔发型好头发清洁无头屑修剪鼻毛和耳毛耳朵清洁眼镜合适镜片干净胸前不要挂眼镜牙齿光亮洁白整齐口气清新无异味指甲干净体味香水须后水等用量适当形象修饰自测表从形体语言了解人的内心世界把握人的本来面目往往具有相当的准确性与可靠性达芬奇胜过有声的形体语言形体语言的宜与忌两臂抱胸双臂垂于体侧低头晃动身体来回移动脚没精打彩忌头和下颌抬起肩部放松脚保持安静站直宜站姿双脚不停地抖动身体微微前倾两膝分开太远或翘着二郎腿两腿在脚踝处交叉东歪西靠坐直忌宜坐姿八字脚步履沉重迟缓脚步拖拉忌弯腰捡东西时屈膝步伐坚定行走有目的性宜走姿乘坐电梯时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止讨论行为举止做到文明优雅敬人总结商务沟通中的行为礼仪商界的称谓介绍与被介绍商务握手名片乘车的位置安排商务拜访宜用忌用行政职务职称学衔职业直呼其名误读绰号商界的称谓介绍的时机介绍的内容介绍的顺序介绍长辈与晚辈女士与男士上级与下级来宾与主人同事朋友与家人讨论以下几组被介绍者应先介绍谁 1。