共赢关系构筑
●享受透明产品价格 ●得到全面的风险保障 ●享受便捷的服务 ●增加事故车维修资源，提 升利润
●提升对客户的掌控能 力
客
户
修理厂
建立销售渠道 提升客户感受 保险公司
共赢目标
有 力 有 效
提升产品附 加值
提高修理厂 对客户的掌 控能力
建立长期 稳定的合 作关系
稳 固
提高修理厂 送修产值 提高客户的 服务感受
修理厂拓展流程
承保服务 理赔服务
流程五 提升 服务质量
长效服务
修 理 厂 拓 展 流 程
流程五：提升服务质量 下面我们将从三个方面来了解提升服务的手段。 承保服务、出单时效、差错率、批单时效、赔案上门收取、核保政策调整宣 导、销售培训、提升培训等。 理赔服务、定损时效、定损准确率、理赔时效、理赔纠纷协商机制等。 长效服务、拜访频度、问题反馈、信息反馈、定期沟通机制等。
修理厂拓展流程
差错率 批单时效 赔案 上门收取
送单时效
承保服务
核保政策 调整宣导
出单时效
提升培训
销售培训
修 理 厂 拓 展 流 程
前期准备五：提升服务质量 1、承保服务：对于已经合作的修理厂来说，评估保险公司的服务 质量的首要因素就是承保服务质量，包括出单时效、送单时效、差错率、 赔案上门收取、核保政策调整宣导、销售培训等几个方面，其中出单时 效是具有明显可比性的参数，各保险公司会有较大差异，此外，保险销 售培训也是体现保险公司服务质量的重要环节，通过培训既能使修理厂 的相关人员掌握保险销售技巧，同时也增进了保险公司和修理厂的相互 了解，可谓一举多得。
修理厂拓展流程
修理 厂掌 握的 资源 维修 资质 修理 厂数 量
合作 保险 公司
同业 给予 的条 件 历年 保费 规模
前期准备一 市场盘点
修 理 厂 拓 展 前 期 准 备
三位 一体 支持
前期准备一：市场盘点 了解市场、了解同业、了解自己，扬长避短。市场盘点的过程中，我们会发现 很多平时并不引人注意的问题。比如，就某一修理厂而言，通过每月进出修理厂 保养、洗车、维修的车辆数量的估算，结合单均保费，能初步推算出其年保费规 模从而为资源投入提供有价值的依据。明确了可拓展的区域和空间，那么未来重 点拓展的目标便逐渐显现了了解修理厂厂长的人脉关系、目前与其他保险公司的 合作情况等，为进一步拓展提供战术上的参考。 在整个过程中，既要从宏观上准确把握，又要从微观上精确测算，粗中有细、 粗细结合、相互佐证、力求盘点结果进而反映市场的客观现状，又能为实际操作 确定明确目标和方向，真正做到”心中有数“。
修理厂潜在业务的挖掘技巧
激励推进 目标 设定 达成 奖励 成败 评估
保费目标设定：合理的保费目标非常重要，
尤其是阶梯型目标的设定，对结果帮助较大。
奖励措施：对于成功引导客户投保效益险种
的业务，给予奖励，能提高积极性。
流程三 三位一体 解决问题
修理厂拓展流程
流程四 达成合作
记住：合作只是暂时的，只有当不断地为修 理厂解决问题，才能保持合作的稳定性和持 久性。
修 理 厂 拓 展 流 程
流程四：达成合作 修理厂业务的经营会受到很多市场因素和自身因素的影响和干扰。所以必 须时刻记住：“合作只是暂时的，只有不断的为修理厂解决问题，才能保持合作 的稳定性”。 比如：当市场出现手续费波动时，会对合作的修理厂产生负面的影响。市场份 额相对较小的同业，为了抢占市场份额和完成业务目标，运用抬高手续费的不良 手段恶性竞争市场。 要保持持久的合作，摆在我们面前的第一道课题是如 何提升服务质量，服务质量的提升不仅需要公司的支持，更需要我们业务人员在 日常维护、拜访中进行落实。下面我们将重点探讨服务质量。
三类
专门从事汽车专项修理或维护业务 （车身美容、轮胎修理和更换）， 并获得交通局颁发的三类维修资质 的企业和个体 价格低
手续费 要求低
关注短 期利益
特征
修理厂 特征
与4S店相比，修理厂具有以下特征： 修 理 厂 的 特 征
1、维修的工时、配件价格较低； 2、维修时效相对较快； 3、服务对象以车龄为3-9年的车辆为主； 4、拥有基本稳定的客户群； 5、有一定团车业务潜力； 6、代理保费规模相对较小，但对手续费的要求也相对较低； 7、更乐于在理赔维修方面与保险公司保持顺畅合作； 8、通过为客户提供及时、便捷、省心的事故车维修服务，提升客户忠诚度； 9、更关注短利期益。
修理厂拓展流程
业务部门
核保部门 理赔部门
修 理 厂 拓 展 流 程 流程三：三位一体，解决问题
后续的合作问题，同管理部门的沟通是少不了的，如后续的送修、理 赔都问题需要和管理部门协调。这些问题往往不是孤立的，必须通过同核 保部门和理赔部门共同协商，达成一致，甚至突破原有的模式，创新解决。 这不仅需要对问题本身有深刻的了解，同时更需要我们努力做好沟通解释 工作，最大限度地得到他们的支持。在解决问题的同时也给修理厂留下了 务实的印象。良好的市场口碑也是拓展成功的有力保证。
全 面
100%推荐返 厂修理
创建共赢模式
创建全方位客 户关怀体系
共赢目标实现基础
建立核心标准
销售
服务
管理
销售标准
保险 产品
灵活组合，合理保障
销售
产品 营销
统一培训，统一话术， 统一工具
服务标准
报案 救援
查勘 定损 推荐 返厂
管理标准
续保 支持 提前提供续保清单 组织有效续保
数据
送修 分析
客户留存率分析
修理厂现有业务的挖掘流程
挖掘流程 专门工具
●现有客户保单到期 日统计表 ●报价单汇总表 ●续保话术 ●销售进程表 ●出单信息表
成交分析 电话、店内商谈 N-30天电话沟通 N-45天短信提醒 N-60天短信提醒
业务 成交
严格执行上述流程，尤其在时间把控上要标准化。在每个环节注重客户的需 求和感受，详细记录于专门工具中，通过分析调整呼出话术，确保成交。 在整个销售过程中，着重宣传修理厂投保的优势和便利，推动修理厂向客户 提供保养优惠卡、洗车优惠卡等营销方式吸引客户，使用标准话术和应对技巧处 理客户的拒绝和异议。
维修 利润
配件利润
人工费收入 事故维修
汽车相关 服务利润
保险 装潢、美容、 增值服务
销售 利润
二手车销售 利润
70%
修 理 厂 盈 利 模 式
25%
5%
修理厂的盈利模式：主要由“维修利润”、 “汽车相 关服务利润”及“销售利润” 三种。维修利润则高达 70%。另外的25%则集中在保险、装潢、美容、增值服务 等与汽车相关服务上，而二手车销售利润约5% 。
修理厂拓展流程
问题反馈 信息反馈
长效服务
拜访频度 定期 沟通机制
修 理 厂 拓 展 流 程
流程五：提升服务质量 3、长效服务：长效服务除了掌握一定的拜访频度外，定期的沟 通会就显得相当必要。通过沟通会的形式，我们可以直观地了解到合 作中存在的问题和不足。当然这样的沟通会也需要体现“三位一体管 理模式”，可以同时召集核保部门和理赔部门一同参加，当场进行协 调解决相关问题。如果我们能在这些方面做得到位，相信能大大提高 修理厂对保险公司的满意度，继而为提高合作深度打下基础。
修理厂拓展流程
理赔服 务定损 准确率 理赔时效
理赔服务
定损时效 理赔纠纷 协商机制
修 理 厂 拓 展 流 程
流程五：提升服务质量 2、理赔服务：另一个反映保险公司服务质量的重要环节是理赔服务，这也 是能否成就健康合作的关键。实践中，在定损标准方面，容易和修理厂产生分歧， 很大程度上分歧来源于对事故损失的不同定损标准。作为利益相关方的修理厂， 其为了维护自己的利益，往往定损价格偏高。解决定损差异，提高售后服务质量 的关键是能否执行严格的定损标准，也就是我们通常所说的标准化定损原则。在 实践中，定损纠纷是在所难免的，如何建立有效的纠纷沟通机制，将直接影响到 修理厂对保险公司售后服务质量的感受度。
修理厂拓展流程
设计需了解项目 整理已获得信息
流程一 前期拜访
修 理 厂 拓 展 流 程
流程一：前期拜访 在整个拓展流程中是相当关键的环节，尤其对于从未合作的修理 厂而言，成功的前期拜访，会给车商的管理层留下良好的印象。优秀的 渠道经理会利用各种话题，成功地获取以上数据，为下一步的拜访掌握 第一手资料，也为修正车商档案提供可靠的数据。比如：当得知该店月 均修理台次较低时，便可在以后的拜访中着重强调平安的推修资源，以 引起对方的兴趣，顺利地确立合作意向。
修理厂利润增加模型
1
事故车增加──利润增加
提高客户满意度 服务项目多元化 客户信息有效利用
保险公司支持
有效整合
修理厂利润增加模型
2
增值服务增加──利润增加
事故车救援 洗车美容、装潢 代办年审、违章处理
代理保险。。。。。
有效整合
修理厂与保险公司的合作基础
共赢与互惠互利的关系
●希望从保险公司获取 稳定的维修资源
内 容
修理厂利润来源 共赢关系构筑 修理厂拓展流程 业务挖掘与谈判要点
修理厂现有业务的挖掘
商谈技巧
关系建立
B
前期准备
A 成功签单
C
沟通报价
卖点推动
E
D
说服技巧
此过程是挖掘修理厂现有客户成交与否的关键，对于修理厂，最难抵御的是 对比价格及客户的拒绝，而要成功促成，必须能熟练运用上述技巧，赢得客户的 认同，进而成交。所以培训修理厂相关人员掌握保险销售知识更有利于业务拓展。
●对自有客户有影响力， 方便为客户代理保险 ●为客户提供便捷的汽 车相关服务 ●大量的事故车资源 ●客户增值服务采购需求 ●希望建立稳定的业务渠 道获取保费来源 ●稳定的保费来源
修理厂