18X2X8X10X100= 288000
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按照这样的一个分析，一个只有买18元 商品顾客，实际上可以给店铺带来28万 多的生意额。这28万的生意全依懒于一 个导购员的服务水准，工作热情、服务 态度，专业水平来留住顾客，并让顾客 忠诚。那么你应该为自己感到无比的自 豪因你的的努力，能为公司创造这么大 的价值。也提升了自己的价值。
客户管理
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目录
我们将分享……
顾客开发有哪些途径 顾客数据库的应用与管理 如何与顾客建立亲密关系
积分卡的发放与应用 大客户开发与管理
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顾客开发有哪些途径？
1 顾客的价值……
不在于他一次购买的金额，而在于他一生能给你带来的总金额，包括他自己以 及对亲朋好友的影响，这样累积起来，我告诉你，数目是相当惊人的。所以店 铺在经营过程中，除了想方设法地满足顾客的需求，维持老顾客的忠诚外，还 需要重视新顾客的不断开发。
假如一个顾客：
第一次购买的商品价值仅为18元，以 因导购介绍而买了一件关连性产品， 价值也约为18元，顾客对商品听款式 质地非常喜欢欣赏，也十分满意导购 员的服务态度，使这位顾客成为了老 顾客，假如这位顾客每年来店里购买8 次，并且还将自己的良好感觉，店铺 的信誉告诉朋友家人，以每年10人为 例，那个这顾客的最终价值为多少？
实际上是，你争取100个新顾客比保留100位老顾客花费的成本多得多，而且新顾客 的购买率也相对较低，这是为什么呢？
据统计分析，新顾客的赢利能力与老顾客相差了15倍。
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B、能产生良好的口碑效应（无形的 宣传广告）
老顾客如查对店铺的商品拥有满意和 忠诚度的话，便会为自己的选择而感 到欣喜和自豪。所以也能自觉不自觉 地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买 的品牌产品及所得到的满意服务。这 样老顾客就会派生出许许多多的新顾 客，我们应把这些新顾客再变成老顾 客，你就有源源不断的生意，将会店 铺里带来非常大的无本生意。
一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少有 一个人产生购买行为。只要维护好老顾客，老顾客就能为店铺带来源源不断的新顾客。
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C、为什么老顾客接受新产品比新顾 客容易得多？ 因为当老顾客对店铺产生好感后，对 店铺的员工、产品都非常的信任，所 以当有新货时，只要员工介绍得当， 老顾客就会很乐意接受并且购买。 而新顾客他们会产生怀疑、由于信任 你要花更多的时间去跟顾客解释，并 且新顾客还不一定敢尝试。
有这样一位超百货公司的老板， 他说每当他看到一位恼怒的顾 客，就像看见了5万美元从他 口袋飞走。因为他的顾客平均 每周消费100美元，一年到商 场购物50次，并且在这个生活 区生活10年，所以如果有一次 不愉快的经历，并转向其他超 级市场，他就会损失5万美元， 如果再考虑他失望的不良情绪 的传播，这一损失将会更高。
所以我们需要为顾客提供尽量好商品与 服务，促使顾客从购买到持续购买，并 向自己的亲朋好友传播口碑，这些都将 带我们店铺利润。
1 如何维持老顾客，并让老顾客介绍新顾客？
首先我们要明确店铺与顾客之间的关系，店铺与顾客之间的关系就像一位男士对女 士的追求，只要有足够的吸引力，店铺才有可能与顾客建立一个“甜蜜初恋”而只 有你用心维持经营，才有可能与顾客发生一段”天长地久“的恋情。
三、如何与老顾客建立情感渠道
老顾客之所以忠诚于你的店铺，是因为他们不仅对你的商品有一种理性的偏爱， 而且更有一种情感上的依恋。
所以店铺在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还必须做到心系顾客，把顾 客当做一生的朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以 努力建立与顾客”天长地久久“的客情关系。
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二、尽可能提供优质的产品和能满足顾客需要的服务
留住老顾客的关键是把以顾客为中心的观念转化为 实际行动，并且店铺要清楚地认识到，顾客购买商 品和服务的真正需求是希望由此获得舒服放松和快 乐。
若产品或服务存在令人不满的缺陷及问题，如何能 让顾客产生快乐的情绪，这样顾客就有可能对你的
欢
店铺失望，转而对品牌也很失望，转而购买其他品
我们店铺的业绩只来源于两类 顾客： 那就是新顾客与老顾客， 如果店铺要长久发展， 必须有许多的老顾客， 与老顾客维持良好的关系， 培养老顾客对店铺的信任和忠诚， 争取让老顾客介绍新顾客。店铺 的生意才能永续不衰
那为么我们要维持老顾客呢？
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1、原因： A、维持老顾客的费用低而收益却很高 据调查显式，吸引新顾客的成本是维持老 顾客的5倍以上。所以，假如店铺一周内 流失了100个顾客，同进又获得100个顾 客，虽然从销售业绩上来看仍然令人满意， 但这样的结果是按”漏桶“原理经营店铺， 他没有较固定的老顾客，一旦客流减少店 铺的生意额将急剧下降。
任何一个店铺的员工都千万不 可低估了一个顾客的价值，就 算是一个只买20元的客人， 其实也是店铺的一个大客户
顾客价值的公式：
顾客的价值=货品平均值X购买系列 X每年购买次数X顾客的寿命价值X 口碑、声誉。
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1 顾客的价值……
是不是每一个踏入店铺的顾客都有可能产生购买行为呢？
一个顾客的价值是多少？
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这是为什 么呢?
2 如何建立老顾客与店铺的忠诚关系？
一、要树立真正以顾客为中心的经营观念
店铺店以服务于顾客的真正需求为宗旨， 让所有的员工都认识到，顾客是店铺的 利润之源，是店铺生存发展的”衣食父 母。”也是员工价值的真正体现。
所以这位老板就得出了两条经营法则： 第一条：顾客永远都是对的。 第二条：如果错了，请参照第一条。 这位老板就是美国著名企业家：斯图。伦纳 德
迎
牌。
导光临
什么样的店铺能留住顾客？
购ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
员
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但是，只提供优质的产品是远远不够的，必须要超出顾客的期望值，创造顾客更 高满意度才能真正拥用顾客的忠诚：比如：顾客说我想要一件漂亮的衣服“作为 导购员你就必须深入的去理解顾客的各种需求：
说出来的需求（我想要一件漂亮的衣服） 真正的需求（我想要的这件衣服要款式新颖，物超所值） 没有说出的需求（想要得到优质的服务被尊重需要，优越感） 满足后令人愉悦的需求（购买时需要被赞美，附带小增品）