生产与运作管理
第二章竞争优势和运作战略
Chpl 企业竞争力
一、竞争优势
1、定义：与主要竞争对手相比较在某一方面所具有的独特优势；
2、竞争力的体现及衡量：
（一）错误观点：
-利润能力：高利润不代表竞争优势，可能是价格体系扭曲造成的，例如垄断行业；
-市场份额：占有率，“宁让利润，不让市场”，从1996年开始的价格战，例如突出品牌格兰仕开展的
“撼动人心的价格战”，其老总是素有“价格屠夫”之称的俞尧昌，在鼎盛时期格兰仕的市场
占有率高到73%不过没有利润，不能代表竞争优势；
-企业文化：太软，不能代表，例如企业要求背诵唐诗三百首；
-设备引进：只要有钱就能引进。

（二）如何衡量竞争力
建立竞争力指标体系，每个指标设定权重，利用层次分析法或者模糊数学法进行评估（此方法太复杂, 不实用）。

3、企业竞争力的两个指标：顾客满意度和库存周转率；
二、顾客满意度：
1、定义：表明产品或服务在市场上竞争的状况；|
2、影响因素：质量、交货期（交货准时性）、价格、服务、沟通；
3、区分两个条件：
-资格条件：立足市场的条件生产许可证；
-赢得订单的条件：质量、价格、品种、服务、品牌（标准是：顾客是否满意）
4、顾客满意度与市场营销关系更密切，但在当今这个顾客需求多样化的时代，市场需求改变与生产系
统的关系也在变得紧密：
4PS :产品、价格、渠道、促销（营销战术）
大市场营销3PS :探查、细分、优选< 目标市场选择>、定位（营销战略）
lops :公共关系、权力
三、库存周转率：
1、库存周转率=年销售额/年平均库存值（中国、法国等）
2、流动资金周转率=年销售额/流动资金平均占用额
3、库存的重要性:
库存一一生产系统积累起来的物资资源储备不同阶段的界面；可以缓解供给、需求有差异的现象；需要进行动态监测。

Chp2 运作战略与运作系统
一、运作战略：
1、生产运作战略是企业根据所选定的目标市场和产品特点来构造其生产系统时所遵循的指导思想，以及在此后的一系列决策规划、内容和程序。

2、特点：
-贡献性，强调对企业竞争优势的贡献；
-一致性，强调生产运作系统与企业战略的一致性；
-操作性，注重各决策间的目标分解，便于操作（如服务业中，如何解决排队现象）。

3、运作战略层次：
公司战略：多产品公司经营战略
A部门战略B部门战略C部门战略
市场营销生产研发财务
战略战略战略战略
4 、公司战略：决定公司未来发展方向的战略思维；
TCL 就是因为战略迷失，导致其竞争优势不足；
彼得德鲁克说过，公司战略得考虑以下五个问题：顾客是谁、业务是什么、顾客应该是谁、你的业务应该是什么、你的竞争优势在哪里。

、生产运作系统
1 、功能目标体系：
2 、生产系统结构决定生产系统功能
生产系统的结构是系统构成要素及其组合关系的表现形式;。