公共关系学名词解释公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。

公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。

论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。

公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。

首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。

次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。

临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。

比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。

周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。

如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。

稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象，如老主顾、常客、社区居民等顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。

逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。

受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。

不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体等。

被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往的意愿的公众。

非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。

潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。

知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权利要求。

行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。

首因效应即第一印象的强烈影响。

近因效应即最近或最后印象的强烈影响。

优势需要公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会有一种最为迫切的、起主要支配作用的“优势需要”。

公关人员应该把这一点作为制定公关政策的依据，并作为评估公关效果的标准之一。

从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。

公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

四步工作法 1、调查2、策划3、实施4、评估公共关系活动方式是以一定得公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公共关系功能的工作方法系统。

5种 1、宣传型公关2、交际型公关3、服务型公关 4、社会活动型公关 5、征询型公关公共关系活动的行为方式：1、建设型公关 2、维系型公关3、防御型公关 4、进攻型公关5、矫正型公关5W模式：1、谁传播WHO 2、传播什么says what 3、通过什么渠道which channel4、向谁传播to whom5、传播的效果怎样what effects 受众选择的3S：1、选择性注意 2、选择性理解 3、选择性记忆议题设置论的观点：1、各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”2、面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。

文字传播是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。

特征：记录性、扩散性、渗透性、准确性报纸的优点：1、传播面广2、传播迅速3、具有新闻性，阅读率较高4、文字表现力强5便于保存和查找6、报纸传播费用较低弱点：1、时效短2、传播信息易被读者忽略3、理解能力受限4、色泽较差，缺乏动感杂志的优点：1、时效长2、针对性强3、印刷精美，表现力强弱点：1、出版周期长2、声势小3、理解能力受限广播的优点：1、传播面广2、传播迅速3、感染力强4、多种功能弱点：1、传播效果稍纵即逝，过耳不留；信息的储存性差，难以查询和记录。

2、线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差。

3、广播只有声音，没有文字和图像，听众对广播信息的注意力容易分散电视的优点：1、视听结合传达效果好2、纪实性强、有现场感。

3、传播迅速、影响面大4多种功能、娱乐性强。

弱点：1、和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。

2、电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。

3、电视节目的制作、传送、接送和保存的成本较高。

Internet因特网的基本特征1、Internet是一种用于组织与组织、人与人进行双向交流与沟通的有效媒介。

2、Internet建立了一种用于研究支持和信息检索的全新机制。

3、Internet并不是一个单一网络，而是按层次结构在逻辑上而不是物理上组织起来的一个网络集合和体。

4、Internet并不为任何政府、公司货大学所拥有。

5、Internet并不专指某个硬件货软件。

6、Internet的功能和费用都是可变的。

7、策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻“，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。

组织行为不当引起的危机一、组织行为不当引起危机的原因1、组织形象是一个组织工作的各个方面在广大公众心目中综合的反映，组织行为不当，就会影响组织和公众双方的信任和合作，影响和谐的人事环境和最佳的社会舆论。

2、组织的行为不当，必然直接或间接损害公众的利益。

3、组织形象是经过组织全员持久的努力达成的，如果不能坚持不懈地努力，忽视小节，则会“千里之堤，溃于蚁穴“，最终必然导致危机。

二、组织行为不当引起危机的类型1、严重的内部事件。

2、工作失误。

3、决策失误。

4、纠纷事件。

公共关系广告的类型：形象广告、公益广告、观念广告、和响应广告。

形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公共广告。

演讲传播的优势1、具有较强的劝服效果。

2、有效的信息交流。

3、表现力较强。

4、有助于提高声望。

5、直接宣传组织的观点6、直接提供权威性资料。

一个优秀的演讲者必须包括下述条件：1、足够的权威性2、演讲者具有较强的语言能力和技巧，即敢于当众说话，善于当众说话。

3、演讲者的热情。

4、演讲者的理智与智慧。

5、演讲者的仪表仪态。

一般正规谈判过程分为六个阶段：1、导入阶段。

2、概说阶段3、明示阶段。

4、交锋阶段。

5、妥协阶段6、协议阶段企业公共关系的主要内容：一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力。

企业文化是企业以价值观念、经营哲学为核心的思维方式和行为规范的综合。

4P’s：传统的市场营销策略组合6P’s：产品策略、价格策略CI是只企业通过传播媒介，以增进社会认同的符合传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。

CI的功能1、当前的经营战略与企业形象无法有效地配合。

2、没有一个便于识别的企业形象，致使企业在市场上缺乏竞争力。

3、企业多元化经营的拓展，企业形象的一贯性、综合性逐渐丧失。

4、赶不上国际化形象的潮流。

5、与其他公司合并，必须有一个完整、统一的企业形象。

6、企业形象以趋于低落，陈腐。

7、企业形象不好，员工士气低落。

企业识别系统CIS的基本构成：1、理念识别系统MIS2、行为识别系统BIS3、视觉识别系统VIS广告主题由广告目标、信息个性和消费心里三要素构成。

广告主题=广告目标+信息个性+消费心里整合营销传播又称统合营销传播，有人称它为新广告，是近年出现的营销广告新概念，其核心思想是将企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。

1、广告分离期2、全面服务期3、传播分离期4、整合传播期政府公共关系是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用。

政府公共关系的特征1、主体的权威性2、2、客体的复杂性3、目标的独特性4、传播的优越性我国政府公共关系的意义1、有利于社会主义市场经济体制的建立2、有利于加强社会主义民主政治建设3、有利于维护转型期社会秩序的稳定。

4、有利于提高政府的国际形象政府公共关系的职能：决策咨询职能、信息交流职能、舆论引导职能、沟通协调职能、形象塑造职能、公众服务职能。

政府公共关系的总任务决定了政府公共关系的具体工作任务包括：1、发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。

2、发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。

3、发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。

4、发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱5、发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象政府公共关系原则主要有：公众利益至上原则、真实公开原则、科学指导原则、整体统一原则政府公关应该怎样做？记着要答总之1、确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化。

2、取信于民3、讲求信誉。

4、加强廉政建设公共关系的本质属性：组织于公众之间的传播沟通。

公共关系与人际关系的区别：1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。

2、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。

3、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

公共关系与人群关系的区别：1、公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。