1.管理说 美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提 出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。 美国学者卡特利普和森 特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理 功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互 益关系。”
2.公共关系的“职能”性质。 公共关系作为一种管理职能，是对组织与社 会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管 理，即传播管理。
3.公共关系的“学科”性质 公共关系作为一门综合型的应用学科，是一门 以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 从以上三个方面可 以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职 能”，一门组织的”传播管理学科”。
湖南某职工张某为一机械厂奋斗了三十年，在98年因 工伤断右臂，失去工作能力，被以各种名义“劝退”后多 次与公司因为工伤医疗费用问题发生冲突，最后诉诸于法 律，为其采取合理的医疗费，这在公关上是不可取的。
学习方法
课本理论+案例+实际操作
没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识， 只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他 的只是处理问题的具体方式不同而已
故事
业务代表、行政员和经理一起去吃午餐。意外发现 一个古董油灯，他們摩擦油灯，一个精灵从一团烟雾中蹦 了出來！
精灵说：我通常都給别人3个愿望,所以给你们每个人 一人一个。
我先! 我先!职员抢着说：我要到巴哈马，开著遊艇， 自在逍遙！
噗! 她消失了 换我!换我!业务代表说：我要在夏威夷，和按摩女郎 躺在沙滩上，有享受不尽的生命之爱！ 噗! 他消失了 好了现在該你了！精灵对经理说。 经理说：我只希望他們两個立刻回到办公室！
人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、 制度、系统建立起来的共同活动集体。
2.传播说 英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为： “公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标， 而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”
3.传播管理说 当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格 鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其 相关公众之间的传播管理”。
案例
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责 为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公 司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间 的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座 位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理 问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时， 富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”400万马克提高到了1200
1 、1 、 2公共关系的本质属 公共关系的本质属性性：“组织与公众之间的传播沟通”
公共关系的本质属性的理解从三个角度抓住公共关系得本质属性，就能够 将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来。
1.公共关系的“关系”性质 公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众 环境之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系
多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖
具体要求
主动配合、活跃、互相学习
公共关系学
第一章 公共关系的概念
第一节 “公共关系”的定义及基本质属性
“公共关系”一词源自英文的PublicRelations,中文表述可称 为“公众关系”,也可称为“公共关系”. PR。
第一节 “公共关系”的定义及基本质属性
1 、1 、1公共关系的定义
6.协调说 “协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系 主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平 衡就是公共关系。”
7.形象说 强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系 是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学 与艺术”。
第一节 “公共关系”的定义及基本质属性
案例
春兰集团老总陶建幸对一刚招收进行的新员工（肝坏 死）说：“只要有1%的希望就要做100%的努力”进行治疗， 挽救了这名年青的技术人员，他感动的说：“春兰救我， 给了我新生，我要为春兰奋斗一生”。然而，许多企业， 在职工有了病或其他困难的情况下辞退，不给其治疗，为 此也有很多员工与企业之间的纠纷，让还健在或是在职职 工有兔死狐悲的感慨。
4.咨询说 国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》： “公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领 导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共 同利益、”
第一节 “公共关系”的定义及基本质属性
1 、1 、1公共关系的定义
5.关系说 美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系 是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系 都是公众性的，并且都有其社会意义。”
1 、1 、 3公共关系的基本要素
公共关系的基本要素： 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象
一、公共关系的构成要素
社会组织 +
公众
+
传播
公关的主体要素—社会组织
因此“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
试述公共关系的本质属性
第一节 “公共关系”的定义及基本质属性
公共关系的定义
所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众 对它的理解、信任、合作与支持，创造自身发展的最佳社会环境， 利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生 的各种关系。