管理学原理重点难点整理第一篇绪论第一章：管理与管理学名词解释1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。
使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。
3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。
问答1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者（3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出管理的必要性和目的性。
意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。
（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性（5）相互依存性（6）控制性系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点（4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点（7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点5.为什么要学习研究院理学？（1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性（2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一（3）学习研究管理学是未来的需要第二章：管理学的形成与发展名词解释：1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问者和普查（4）电话线圈装配工试验。
由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。
2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
问答：1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上实行例外原则2.（韦伯）理想行政组织体系的特点：（1）明确的分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的考评和教育（4）职业管理人员（5）遵守规则和纪律（6）组织中人员的关系3.霍桑实验的结论：（1）职工是社会人（古典管理理论把人视为“经济人”）（2）企业中存在着非正式组织（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度（4）存在着霍桑效应4.管理理论丛林的主要学派：①管理过程学派---法约尔创始----基本观点：（1）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；（2）管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；（3）管理职能具有普遍性（4）管理应具有灵活性②社会合作学派---切斯特·巴纳德---代表作《经理的职能》③经验或案例学派④人际关系行为学派⑤群体行为学派—梅奥---霍桑试验---关心的主要是一定群体中人的行为，而不是一般人际关系和个人行为，它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础。
⑥社会技术系统学派---特里斯特---管理人员的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统相互协调。
⑦决策理论学派---赫伯格·西蒙---决策是管理人员的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，应该围绕决策为核心来形成管理理论。
⑧沟通（信息）中心学派----李维特、纽曼、香农、韦弗⑨数学（“管理科学”）学派----管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导，他们自称是“管理科学家”⑩权变理论学派—卢桑斯---在管理中要根据企业所处的内部条件随机应变，没有什么一成不变的，普遍适用的“最好的”管理理论和方法5.战略管理提出的背景与特点：企业面临的外部环境的变化是战略管理受到企业重视的根本原因。
背景---（1）变化是企业外部环境的主要特征之一（2）顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征（3）无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征。
特点---（1）系统性（2）长远预见性（3）对外抗争性（4）灵活应变性6.全面质量管理的特点----（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策（8）与供方互利的关系7.学习型组织的特点----（1）领导远见（2）讲求战略（3）扁平或水平化组织（4）活性化（5）信息分享（6）强企业文化卓越绩效模型与核心价值观---卓越绩效标准由7个类目、19个条目和32个着重方面构成。
11条核心价值观----（1）领导作用（2）以顾客为导向（3）有组织的和个人的学习（4）尊重员工和合作伙伴（5）灵敏性（6）关注未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）重在结果和创造价值（11）系统观点第三章：管理环境、社会责任和管理道德名词解释1.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
2.管理道德：是指规定行为是非的惯例或原则。
组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及背后所依据的准则，即管理道德问题。
问答1.一般环境因素和具体环境因素，外部环境的类型一般环境因素---经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境具体环境因素---顾客、供应商、竞争者、其他因素外部环境的类型----根据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种情况：（1）简单动态（2）复杂动态（3）简单稳定（4）复杂稳定2.社会责任的内容：企业的社会责任涉及诸多方面，提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系、此外还要对股东、媒体、社会、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者有特定的责任。
3.影响管理道德的因素----管理者所处的道德阶段、个人特征、组织结构、组织文化、道德问题的强度。
（补充）一个人的道德发展存在三个阶段：第一阶段称为前惯例阶段、第二阶段称为惯例阶段、第三阶段称为原则阶段第二篇计划工作第四章：计划工作概述名词解释1.计划工作：计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
问答1.计划工作的基本特征和意义基本特征---（1）目的性（2）主导性（3）普遍性（4）经济性意义----（1）弥补不肯定性和变化带来的问题（2）有利于管理人员把注意力集中于目标（3）有利于更经济地进行管理（4）有利于控制2．计划的表现形式3．计划工作的程序---估量机会、确定目标、确定前提条件、确定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制定派生计划、用预算形式使计划数字化4．计划工作的四个原理①限定因素原理---限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确的客观的选择可行方案②许诺原理---是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需要的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
（环境变化会难以预测、、用滚动计划的形式解决许诺原理中存在的问题）③灵活性原理---是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
④改变航道原理---是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期的检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。
第五章：目标与战略名词解释1.使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当有一个使命。
使命表明组织是干什么的，应该干什么。
2.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
目标是使命的具体化，是一个组织在一定时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。
3.政策：是组织在决策或处理问题是用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。
4.目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级指定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
5.核心能力：是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
问答1.目标的性质和作用①目标的性质：（1）目标可以分为突破性目标和控制性目标（2）目标的纵向性（即目标是分层次的）（3）目标的网络化（4）目标的多样性（5）目标的时间性（6）目标的可考核性②目标的作用：（1）为管理工作指明方向（2）激励作用（3）凝聚作用（4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准2.目标管理的含义，目标管理的过程及其局限性①含义：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级指定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
②过程：（1）建立一套完整的目标体系（2）组织实施（3）检查和评价（4）进入下一轮循环③局限性：（1）对目标管理的原理和方法宣传得够（2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚（3）目标难以确定（4）目标一般是短期的（5）不灵活的危险2—补充1：目标管理的特点：（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调“自我控制”（3）促使下放权力（4）注重成果第一的方针----补充2：目标的SMART特点是什么：企业（组织）的目标具有独特的属性，通常称为SMART特性：（1）目标要具体明确（Specific）(2)目标可以度量或测量（Measurable）（3）目标可以实现（Achievable）（4）目标之间相互关联（Relevant）（5）有时间限定（Timebond）3.内外部环境分析以及分析方法企业内部环境分析，需要收集企业的管理、营销、财务、生产作业、研究与开发、以及计算机信息系统运行等方面的信息，从中分析企业的优势和劣势。
分析方法有：价值链模型。
价值链模型是把企业的经营活动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务等；辅助活动包括采购、研究开发、人员配备管理和基础结构等。