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说话要注意对象的身份、年 龄、情绪、心理等，还要适合 某种场合，用语要文明得体。
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(二)交谈 1.定义： 1.定义：是一方或双方为着某一个目 定义 以对话的方式,相互进行思想、感情、 的,以对话的方式,相互进行思想、感情、 信息交流的活动过程。 信息交流的活动过程。 2.特点： 2.特点： 特点 动机明确， 动机明确，有针对性 听说兼顾， 听说兼顾，有互动性 口语化
注意保密啊
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爱心 责 任 心 细心 耐 心
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二、护患沟通的种类
护患沟通
估计性交谈
治疗性交谈
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一般性沟通 治疗性沟通
目的 地位 结果 内容 场所
建立关系或增 进友谊 双方对等 可有可无 不定 不定
确定患者的需求和问题 以患者为中心 建立良好关系， 建立良好关系，促进健康 与患者健康有关 医疗机构
开放式问题
会议是如何结束的？ 会议是如何结束的？ 你满意你的工作的哪些 ？ 你 问题？ 问题？
开放 问题
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第三节
演 讲
公共场合
有声语言
体态语言
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演讲是一个双向沟通过程
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演讲中要注意口语技巧与非语言技巧的 同时运用，声情并茂的进行。 同时运用，声情并茂的进行。
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函
文件
书信
文章
著作
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第五节 护理工作中的书面语沟通
护理文件等书面语沟通广泛存在于护理工作 我们要遵循科学性、实用性、时效性、 中，我们要遵循科学性、实用性、时效性、真实 性、规范性、简洁性等特点，认真书写，更好地 规范性、简洁性等特点，认真书写， 为患者服务。 为患者服务。
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三、护患交谈沟通的方式
个别交谈 小组交谈 电话交谈
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四、护患沟通的技巧
开场 话题 倾听 提问 阐述 沉默 安慰 反馈
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沟通并不简单！ 沟通并不简单！
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封闭式问题
会议结束了吗？ 会议结束了吗？ 你满意你的工作吗？ 你满意你的工作吗？ 你 问题吗？ 问题吗？
请 转 换
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说话的特点： 说话的特点：
1.情境性 1.情境性 2.得体性 2.得体性 3.目的性 3.目的性
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说长道短：
材料1 材料1：问年龄 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道： 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道： 你几岁了？ 老人听了没好气地说： 三岁！ “哎，你几岁了？”老人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分 尴尬。 尴尬。 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？ 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？ 材料2：悲剧是这样产生的 材料2 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士： 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小 神经科治的都是些什病？ 姐，神经科治的都是些什病？” 护士随口答道： 多啦，都是些难治的病。 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问： 象我这样的病多久能治好？ 病人又问：“象我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答： 你只管好好养病，问这么多干啥。 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听 说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。 说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望， 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳 楼自杀了。 楼自杀了。 你能说说造成悲剧的原因吗？ 你能说说造成悲剧的原因吗？
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老天给我们两只耳朵一个嘴 本来就是让我们多听少说的。 巴，本来就是让我们多听少说的。 善于倾听， 善于倾听，才是成熟的人最基本 的素质。 的素质。
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第二节 护理工作中的口语沟通
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一、护患交谈沟通的内容
护理人员与病人的沟通是有特定内 容要求的，具有职业特性。大致分为： 容要求的，具有职业特性。大致分为： 信息沟通 ：环境、病情、知识 环境、病情、 情感沟通 ：尊重、激励、宽容 尊重、激励、
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(三)演讲
一个人对众多人
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(四)倾听 1.定义：是指在交谈过程中， 1.定义：是指在交谈过程中，一方接 定义 收到对方的语言和非语言信息, 收到对方的语言和非语言信息,明确含义并 做出反应的过程。 接收信息的方式） 做出反应的过程。 （接收信息的方式） 2.善于沟通的人, 2.善于沟通的人,必定是一个善于倾听 善于沟通的人 的人。 的人。
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第二章 语言沟通
语 言 沟 通 书面沟通 说话 口语沟通 倾听 书写 阅读
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学习目标： 学习目标
1. 理解口语沟通的概念、类型及特点。 2．了解护理人员交谈沟通的技巧。 3．了解演讲稿的构思及演讲的注意事项。 4．掌握护理书面语言的写作要并领能辨别及纠 正护理书面语言中常见的错误。 5．经过训练具有初步的人际交往能力，并有意 识的运用多种护患沟通的技巧。
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第一节 口语沟通
一、概念
是指人们在社会交往中凭借口头言语 是指人们在社会交往中凭借口头言语 社会交往中凭借 传递信息、交流思想和感情的过程。 传递信息、交流思想和感情的过程。 依 存 的 。 语 是 相 互 语 言 和 言
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二、类型19:46三、特点(一)说话
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第四节 书面语沟通
1.概念 1.概念
口语沟通 在社会交往中凭借口 语言语传递信息、 语言语传递信息、交流思想和感情的过程。 书面语沟通 人们凭借文字来分享 信息、思想、和情感的过程。 信息、思想、和情感的过程。
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2.特点 2.特点 超时空性 准确性 间接性 不确定性 永久性
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便笺