人际沟通
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人护际理沟礼通仪与人际沟通
第六章 护理工作中的 语言沟通
张涌静 山西医科大学汾阳学院
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知识目标
1 掌握护理语言沟通的内涵 2 熟悉护理语言沟通应遵循的原则 3 了解护理语言沟通的目标 4 能正确运用语言沟通技巧，在护理工作中建立良好的人际关系 5 具有日常沟通的基本能力，获得交往活动的成功
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第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（二）语言沟通“四不宜” 1.不宜打断 当对方说话时要等对方把话说完再插话，否则会被认
为是没有教养的表现
2.不宜补充 每个人都有抒发情感说出自己意见的权力。当别人发
言表达个人看法时，最好的办法就是聆听。你可以发表自己的见 解，但补充对方会产生你比别人懂得多，喜欢出风头的误会。所 以，一般情况下不补充对方
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技能目标
1 掌握语言沟通技巧 2 学会语言沟通的类型
第六章 护理工作中的语言沟通
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本章教学方法
❖ 理论讲授 ❖ PPT演示 ❖ 互动讨论 ❖ 情景模拟 ❖ 技能训练
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主要内容
第一节 护理语言沟通概述 第二节 护理语言沟通的类型 第三节 护理语言沟通的技巧
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人护际理沟礼通仪与人际沟通
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（一）护理人员的言语修养 1.一般言语修养
（1）道德性 （2）礼貌性 （3）主动性 （4）情感性 （5）规范性 （6）保护性
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第三节 护理语言沟通的技巧
二、言语技巧
（一）护理人员的言语修养 2.专业语言修养
（1）科学性 （2）准确性 （3）委婉性 （4）模糊性 （5）幽默性
乐性演讲
4.良好的演讲素养
（1）口语表达 （2）体态表达
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第二节 护理语言沟通的类型
二、书面语沟通
书面语沟通是人们通过文字分享信息、思想和情感的过程，是以 文字形式标注的有声语言，是将有声语言从“可听性”向“可视性” 的延伸和扩展
（一）护理书面语沟通的含义
护理书面语言是护理人员在护理过程中所书写的文字形式，它应 用于护理工作的各个环节，包括病室报告、各种护理病历及护理记录 等，是护理工作不可缺少的重要的沟通方式
（3）针对性：演讲者的主题必须与现实生活紧密结合，针对听众关心的问 题或感兴趣的问题进行演讲
（4）艺术性：演讲具有语言美感、形象美感和音乐美感等艺术性
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第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
3.演讲的基本类型
（1）按演讲形式可分为命题演讲、即席演讲和论辩演讲 （2）按演讲内容可分为工作演讲、礼仪演讲、生活演讲、校园演讲 （3）按演讲目的可分为传授性演讲、说服性演讲、鼓励性演讲和娱
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第三节 护理语言沟通的技巧
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第三节 护理语言沟通的技巧
一、倾听技巧
（一）倾听的概念
倾听是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语 言的和非语言的），并做出全面的理解
（二）倾听的意义 1.倾听有助于获得更多的诊疗信息 2.倾听有助于建立良好的护患关系 3.倾听有助于更好地完善心理护理
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第三节 护理语言沟通的技巧
（二）言语技巧培养的基本途径
护士语言修养的基本目标是服务于职业，这是一个长期积累的过程 1.严在平时、学在用时 2.点滴积累、及时总结 3.得体表现、合乎时机
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第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
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第二节 护理语言沟通的类型
（二）护理书面语言沟通的原则
1.科学、及时 2.正确、规范
（1）语义确切 （2）书写规范 3.完整、简洁
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第二节 护理语言沟通的类型
（三）书面语言沟通在护理工作中的应用
1.常用书面沟通的医疗护理文件
（1）体温单
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第一节 护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
护理人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通
（二）通俗性原则
与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受能力， 用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授健康保 健知识
第六章 护理工作中的语言沟通
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第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
2.演讲的特点
（1）广泛性：演讲广泛适用于政治、经济、学术、理论、宗教、道德等领 域。可以在短时间内向许多人传递不同的信息，是有效的沟通手段
（2）鼓动性：演讲必须具有较强的鼓动性，是一个情感交融，互相渗透， 引人深思，发人深省，鼓动人心的过程
口语沟通是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉来 实现的，是使用历史最久、范围最广、频率最高的言语交际形 式
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第二节 护理语言沟通的类型
（一）说话
1.说话的特点
（1）情境性 （2）得体性
2.良好的说话素养
（1）说话文雅礼貌，敬语运用恰当 （2）说话清晰准确，言谈含蓄幽默 （3）说话讲究礼节，懂得尊重对方
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第一节 护理语言沟通概述
3.不宜质疑 接受对方就不能质疑对方的言语，这是谈话双 方相互信任的前提
4.不宜纠正 对方有简述自己意见的权力，你也有表达观点 的权力，除非是原则问题，一般情况下不纠正对方
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第二节 护理语言沟通的类型
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第二节 护理语言沟通的类型
一、口语沟通Βιβλιοθήκη 第六章 护理工作中的语言沟通6
第一节 护理语言沟通概述
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第一节 护理语言沟通概述
一、护理语言沟通的内涵
在社会交往中，语言是人类特有的一种交往工具，是人类文明的重要标 志，是传递信息的第一载体
（一）护理语言沟通的含义
护理语言沟通是指在护理环境中，护理人员与病人或其他相关人员之间 以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员的言语 行为为主要研究对象
（二）交谈
5.护患交谈中的常用语言
（1）指导性语言 （2）解释性语言 （3）劝说性语言 （4）鼓励性语言 （5）疏导性语言 （6）安慰性语言
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第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
1.演讲的含义 演讲又称演说、讲演。是一个人在公共场合向众多 人，以口头表达为主，借助手势、体态、语音语调等非语言表达 手段，公开向听众发表自己的见解和主张，以达到感染人、说服 人、教育人的目的，是一种艺术化的语言交际形式
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第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以有效地表 达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的效果
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第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
1.开场技巧 （1）问候式 （2）关心式 （3）夸赞式 （4）言他式
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第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
2.提问技巧 （1）提问的方式 （2）提问的注意事项 3.阐释技巧 （1）阐释的运用 （2）阐释的注意事项
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第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
4.结束技巧 （1）结束交谈的时机 （2）结束方式
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第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在交谈中 不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人的高度 重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义的方式
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第一节 护理语言沟通概述
第六章 护理工作中的语言沟通
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第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和 谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
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第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 2.忌选的话题
（1）非议党和政府 （2）涉及国家秘密与行业秘密 （3）非议交往对象的内部事物 （4）背后议论领导、同事与同行 （5）格调不高的内容 （6）涉及个人隐私和忌讳的话题
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第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
2.交谈的特点
（1）使用广泛、沟通迅速 （2）话题多变、灵活多样 （3）运用口语、通俗易懂 （4）双向沟通，听说兼顾 （5）即兴发挥、随机应变 （6）借助体态，辅助交流
第六章 护理工作的语言沟通
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第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
3.交谈的基本类型
（1）根据参与交谈人数可分为个别交谈与小组交谈 （2）根据交谈的场所和接触情况可分为面对面交谈和非面对面交谈 （3）根据交谈双方目的的一致性可分为向心型交谈和背心型交谈 （4）根据交谈的主题和内容可分为一般性交谈和治疗性交谈