一、判断正误（正确的在题后的括号内划√，错误的在题后的括号内划ⅹ）1、公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。

√2、公共关系就是组织与公众之间的关系。

√3、从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。

√4、公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。

ⅹ5、公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。

ⅹ6、组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI√7、公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道√8、公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能ⅹ9.组织的员工是组织的内部公众,他们是组织重要的一类公众√10.公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程ⅹ11．在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。

（√）12.公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（ⅹ）13. 具有“准自家人”特点的公众是社区公众。

（√）14. 与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。

（√）15. 媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。

（√）16. 公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。

（ⅹ）17. 根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众．（√）18. 公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（√）19．发生突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。

（√）20．矫正型公关适用于组织的严重失调的时候。

（√）21．公共关系的根本职责是传播推广（√）22．公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（√）23．公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。

（√）24 ．媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。

（√）25．“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（ⅹ）26．组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（√）27．品牌的管理中最重要的声誉管理。

（√）28．明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。

（√）29．知名度越高，美誉度的压力就越大。

（√）30．处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。

（√）三、简答题3、电视在传播信息中的优势和弱点主要表现在哪几方面？答：优势表现在：视听结合传达效果好；纪实性强、有现场感；传播迅速、影响面大；多种功能、娱乐性强。

弱点表现在：和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。

电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制．使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。

电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。

5、公共关系项目具体方案主要包括哪些内容答：公共关系项目具体方案的内容包括：项目名称及目标、宗旨；项目负责人、实施者及各自的职责；项目筹备、实施的程序设计和时间表；项目涉及的关系人及必要的分析；项目所需的传播媒介、器材设备，外部环境条件等；项目的经费预算；项目成效的测评标准和考核方法等。

6、组织在制造新闻时要考虑的要点有哪些？答：制造新闻时需要注意的是就公众在一段时间内最关心的话题制造新闻；与传统的盛大节日或纪念日联系在一起；要有意识地把组织与某些权威人士和社会名流联系在一起；要注意与新闻媒介联合举办各种活动。

9、公共关系形成经历了哪四个阶段？答：（1）巴纳姆时期（单向吹嘘式的公共关系）——现代公共关系的发端。

（2）艾维·李时期（单向传播式的公共关系）——现代公共关系职业化的开始。

（3）爱德华·伯内斯时期（双向沟通式的公共关系）——现代公共关系学科化的成熟。

（4）双向对称式的公共关系——现代公共关系发展的高级阶段。

11、选择和应用传播沟通媒介的原则有哪些？答：（1）联系目标原则。

根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。

（2）适应对象原则。

根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。

（3）区别内容原则。

根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。

（4）合乎经济原则。

根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。

１9、企业形象识别系统及其三个子系统是什么?答：企业或机构形象识别是社会组织自身的理念文化、行为方式或视觉识别，通过整体传达系统，影响组织内部与外部社会公众，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外一致认同的经营战略。

企业形象识别系统由理念识别协调、行为识别系统和视觉识别系统三部分组成。

理念识别系统，简称为MI．指的是引导组织行为的精神理念，包括组织的经营宗旨、目标、方针。

行为识别系统，简称BI，是指组织所有工作者行为表现的综合，以及组织制度对所有员工要求和生产经营活动的再现。

视觉识别系统，简称ＶＩ，是企业形象的静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。

三大系统的交集为CIS企业形象识别系统。

评分标准：能够说明企业形象识别系统及三个子系统给3分，能够进一步说明各概念含义。

20、如何正确理解公共关系的含义？答：公共关系含义包括一个核心、两种视角、三大运作、四个步骤。

其中一个核心指公共关系的核心含义就是公众关系，即社会组织与其公众之间的关系；两种视角包括静态角度看是一种社会关系状态,是客观存在的组织所处的公众关系状态，动态看是一种活动或工作；三大运作包括组织形象塑造、公众关系协调、传播沟通管理；四个步骤指公共关系调查、策划、实施、评估。

公共关系的定义：公共关系是社会组织从事组织形象塑造、公共关系协调、传播沟通管理事物的调查、策划、实施、评估的一种实践活动。

得1分24、展览、展销活动的特点有哪些？答：（1）直观、形象和生动的传播方式。

（2）展览会实现了组织与公众之间信息的双向沟通。

（3）展览会是一种复合性的传播方式。

（4）展览会是一种高度集中和高效率的组织与公众的沟通方式，它可以一次展示许多行业的不同产品，也可以集中同一行业的多种品牌来展示，为参观者提供了更多的机会并节省了大量的时间和费用。

（5）展览会具有很强的新闻效应。

38．知名度、美誉度、认可度的含义及地位是什么？答：知名度：组织被公众知晓和了解的程度，表示舆论对组织的关注程度。

2分美誉度：组织获得公众信任、赞誉、好评的程度，表示舆论对组织形象的肯定和认同程度。

认可度：组织的产品和服务让公众在观念上认同的同时转化为实际选择性行动的程度，表示组织形象最终被公众接纳的广泛程度。

2分42．公共关系活动四部程序的内容和地位各是什么？答：公共关系活动四部程序的内容和地位是：(1)公共关系调查：是公共关系活动决策的依据、实施的前提和基础。

2分（2）公共关系策划：是公共关系活动的灵魂和核心。

1分（3）公共关系实施：是公共关系活动的落实和实现。

1分（4）公共关系评估：是公共关系活动的检验，是新一轮公共关系活动的前提。

2分四、论述题2.公共关系调查研究必须遵循哪些基本原则？公共关系调查研究必须遵循的基本原则主要有：实事求是的原则、尊重公众的原则和讲求效益的原则。

（一）实事求是的原则实事求是的原则包括两方面含义：一是按事物的实际情况办事，不夸大也不缩小；二是指从实际情况出发，找出周围事物的内部联系，探求其发展的规律性。

前一含义主要是从工作态度上讲的，从事调查活动的组织和个人应有正确的指导思想，端正的工作态度。

后一含义主要是从工作方法上讲的，从事调查活动的组织和个人应从实际出发，千方百计探寻出事物的客观规律性。

在公关调查中遵循实事求是原则极为必要。

因为公关调查要取得成效，必须依赖真实可靠的资料，并按照事物内在的规律性去进行分析推理，得出符合实际的结论，否则，整个公关调查就毫无意义。

遵循实事求是的原则，要按照事物的实际情况办事，坚决反对弄虚作假。

收集资料时，要广泛听取正反各方面的意见，不能偏听偏信，更不能搞假材料；分析研究时，结论要由调查的真实材料推出，尊重结论的客观性，并如实报告。

遵循实事求是的原则，就是要从实际出发，努力寻求事物的内在规律性。

收集资料时，要尽可能排除一切非客观因素的影响，去伪存真；对于第二手资料，要认真分析，辨其真伪与可信度。

分析研究时，结论要以真实可靠的调查资料为依据，并尽可能用定量资料来说明；如果用典型资料说明，还必须论证典型资料的代表性，因为只有代表性的典型资料才能得出与实际相符的结论；同时，由资料到结论的推理过程还要合乎事物发展的本来逻辑。

总之，遵循实事求是的原则，才可能保证所取得的调查资料具有真实性，所得到的结论具有实用性，其调查活动才具有意义。

（二）尊重公众的原则尊重公众的原则，是指调查者在整个调查中，要尊重被调查者的人格、宗教信仰、民族习惯、生活方式和志趣爱好；要谦虚礼貌，热情主动，举止文明；要关心被调查者，并积极为之解决困难等等。

在进行公关调查时，强调尊重公众的原则是极为必要的。

这是因为：首先，尊重公众是顺利开展公关调查的前提。

公关调查的顺利进行离不开公众的配合与支持，而尊重公众是取得被调查者配合与支持的先决条件。

没有尊重就没有理解，也就没有配合与支持。

尤其是公关调查，在一般情况下，被调查者并没有一定接受调查的义务，因而在整个调查中始终贯彻尊重公众的原则就显得更为重要。

其次，尊重公众是建立组织信誉的需要。

公关调查的过程，也是建立组织信誉的过程。

一般来说，调查者是组织的代表，被调查者很容易把调查者与他的组织联系起来。

尊重被调查者，并与之建立融洽的关系，被调查者不仅对调查者本人有好感，而且还会由此而对他的组织有好感。

这样，无形中就提高了组织的信誉度。

反之，调查不仅不能顺利进行下去，而且还会有损于组织的形象。

（三）讲求效益的原则讲求效益的原则，就是要求在公关调查中，以较少的人力、物力、财力投入，来办更多的事，使调查取得最佳效果。

这一原则是从事公关调查的组织和个人必须遵循的。

我国的资金短缺，就更应强调少花钱多办事。

遵循讲求效益的原则，首先要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点，能节约的尽量节约。

其次，要科学组织调查活动。

较大型的公关调查要有计划，有方案，并要进行可行性论证，以避免由于决策上的失误带来的最不经济后果。

整个调查活动，要精心组织，一环套一环，尽量减少不必要的环节，避免走弯路。

提高公关调查的效益，关键要在科学地组织调查研究活动上下功夫。

4．论述CIS理论及其三个组成部分的内容。

答：CIS理论又叫企业识别系统。

CIS理论主张将企业理念、企业文化、企业行为及企业视觉标志通过统一设计加以整合，强化其传播效果，使组织迅速提升自己的知名度、美誉度和公众的认可度，从而营造最佳的企业运作环境，是组织竞争的形象战略。