一、选择题1.现代公共关系产生的社会历史条件①人性文化的发展，公共关系成长的土壤。

②民主政治取代专制政治，公共关系产生的政治原因。

③市场经济取代小农经济，公共关系产生的经济基础。

④大众传播超越个体传播，公共关系产生的技术条件。

2.公共关系公司工作的原则①自觉遵守党和国家的方针政策。

②为客户保密。

③一切为客户着想。

3.企业文化的内容①深层的观念形态文化。

②中层的行为形态文化。

③表层的现象形态。

4.公共关系社团的特征①组织结构的松散性。

②人员构成的广泛性。

③内容的社会服务性。

④工作目标的非营利性。

⑤经费来源的多渠道性。

5.公共关系传播的规律①双向沟通律②情感唤醒律③客观超脱律④因人因时适宜律6.最常用的文字传播媒介:报纸、杂志7.组织情况调查包括①组织的基本情况。

②组织实力情况。

③员工的基本情况。

8.问卷调查法的类型①开放型问卷。

②封闭型问卷。

9.一个好的公共关系活动主题一般要考虑到①公共关系目标。

②信息特征。

③公众心理。

10.公共谈判的基本原则①平等互利原则②开诚布公。

③真诚合作。

二、填空题1.公共关系的三个基本要素社会、组织、公众传播2.公共关系之父艾维.李为，他主要的公共关系思想与宣传思想是公众必须迅速被告知。

3.公共关系著作《有效公共关系》的作者特利普和森特，论述了“双向对称”。

4.公共对组织的重要性程度，可以把公众分为首要公众、次要公众。

三、名词解释1.公众关系:是社会组织为实现经济效益和社会效益，通过现代传播沟通手段影响公众，建立互利合作的共同关系为重点，以塑造良好组织形象为目标的管理科学和经营艺术。

2.谈判:是当事人就共同关心的问题，通过相互磋，商洽来消除分歧，寻找共识，达到协议的过程。

3.多余信息:指的是信息中的某些部分，虽然不是传播的内容本身，但根据符号使用规则看来是必要的，而它又不是由发送者自有选择的。

4.政府公从关系:指政府与社会公众之间的传播管理，既以政府为主体建立的，维护和发展各种内外关系，以体现政府根本职能的一种管理思想和实践活动。

5.封闭型问卷:是指不仅问题是相同的，而且每一个问题都是先列出若干个可能的答案，由被访问者根据自己的情况在其中选择认为恰当的一个答案。

四、简述题1.公共关系的功能①公共关系的情报功能，搜集信息监测环境。

公共关系作为组织的耳目，在组织的管理活动中首先要发挥其信息情报功能。

公共关系通过广泛收集整理分析有关组织生存发展的信息，了解组织的状况，预测组织发展的未来趋势。

帮助组织及时调整自己的政策和行为，使之与病栋的社会环境保持动态平衡。

公共关系按其活动的工作程序来说，一般是从信息的采集开始的。

从公共关系工作的角度来考虑其所收集的信息情报主要包括两个方面的内容。

第一，组织形象信息，第二社会环境信息。

②公共关系的参谋功能，咨询建议参与决策。

公共关系在组织决策过程中发挥着咨询建议参谋的作用。

主要表现在六个方面:一是社会组织知名度，美誉度的形象咨询，二是为组织决策提供各种信息，三为公众提供咨询服务，是运用公共关系手段，协助拟定、选择和实施方案。

五是通过公关渠道观察，评价政策效果。

六是积极提出各项决策建议。

③公共关系的宣传功能，创造娱乐推广形象。

公共关系在组织管理中发挥着宣传的作用。

主要包括以下几个方面:第一，向公众宣传组织的政策解释组织的行为，增加组织的透明度。

第二，运用各种传播媒介为组织及其产品推广形象扩大影响。

提高组织的知名度和美誉度。

第三，引导公众舆论控制组织的形象。

④公共关系的协调功能，减少摩擦创造和谐。

公共关系作为组织与公众沟通的桥梁，发挥着协调沟通的重要功能。

公共关系的协调功能一般包括内外两方面:一是组织内部的协调沟通，二是组织与外部环境及公众之间的沟通。

⑤公共关系的服务:功能提供良好服务。

服务是公共关系的根本职责。

公共关系服务功能就体现在两个方面，一是对内部服务:于内部公众使组织内部运转的更加流畅、协调。

二是外部服务:服务于外部公众时组织内部环境更加和谐、良好。

2.公共关系演讲者的良好心理素质①敏锐的观察能力。

敏锐的观察能力在演讲过程中具有十分重要的作用是演讲活动顺利。

有效进行的有力保证。

敏锐的观察力主要包括以下几个方面的具体要求。

第一，观察要准确，第二观察要及时，第三观察要全面、细致。

②诚挚的情感品格。

在演讲时，演讲者不仅要晓之以理，更要动之以情。

你自己的感情火花，巨鼎然听众的感情火花，你自己的心声去呼唤听众的心声。

情感表达应从以下几个方面入手:情感要真实自然、要明晰准确、要适时适度，要深沉凝练、要积极向上。

③高度自信的意志品质。

自信是演讲者最重要的心理素质，自信心强，演讲者就能不慌不忙，泰然自若，按部就班的按照计划行事顺利完成演讲任务。

做到高度自信可以从以下几个方面:第一，认真做好各项准备;第二克服恐惧心理;第三充分肯定自己;第四，正确看待成功与失败。

3.公共关系人员应具备的主要能力①广泛的社交能力。

公共关系人员是社会组织形象的体现者和代言人肩负着沟通。

公众环境社会的重任，因此他们必须有相当强的社交能力。

要努力与众多的社会成员交朋友，了解不同公众的心理特征与行为特征。

懂得与不同行业职业地位的人际交往的技能，善于主动。

出击，自我推进，并寻找交际都机会和增加交际的深度和契机。

②较强的表达能力。

公共关系工作是一种双向的信息交流过程。

信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础，因此，公共关系人员应具有较强的表达能力。

表达能力主要有以下三种形式，口头表达能力，文字表达能力，形体表达能力。

三种表达能力要相互作用才能达到最佳的表达效果。

③良好的组织能力。

在公共实践活动中，每一项活动都离不开周密严谨的组织，这就要求公共关系工作者上虞计划头脑清醒，办事周到细致，有良好的组织能力。

④处乱不惊的应变能力。

公共关系工作中经常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。

这就需要公共关系人员具有灵活的头脑，冷静的思考，果断的处理及技高一筹的应变能力。

⑤自我控制调节能力。

作为公共关系人员，他们举手投足都关系着组织的声誉，他们的责任就是以自己的言行树立组织的良好形象。

因此他们必须具有控制自我的能力，不能因喜而得意忘形，也不能因悲而失去理智，更不能因脑而迁怒于公众。

⑥独出心裁的创新能力。

五、论述题政府公共关系的主要职责1.信息沟通政府公共关系活动的本质既有效达成政府与公众的信息交流。

政府公共关系活动的首要职能就是获得信息经过收集加工，传递，储存，为政府管理提供各种所需要的信息，促使政府与其管理对象之间的关系更加和谐一致。

在市场经济条件下，政府引导经济的一个重要方面就是用信息进行引导。

建立良好的政府公共关系有利于政府系统的信息引导。

一方面它能促进各种信息输入，克服官僚主义等弊病，为公众提供一个下情上达的机会，使政府机关了解社会，市政府机关了解社会公众的要求和欲望。

另一方面，良好的政府公共关系也有利于政府系统的信息输出，给政府机关提供一个上情下达，直接向群众宣传解释某些重大方针政策的渠道，使社会公众了解政府系统决策程序、意图和面临的困难，避免这样或那样的误解，以便得到他们的理解和支持。

信息沟通必须加大制度建设的力度，提高政府组织的社会透明度，加强民众对政府的监督。

总之，政府组织及其官员与工作的密切联系和经常直接的对话交流。

2.协调利益政府与公众的协调是指征服在沟通的基础上通过协商调整等。

方式来调试是理顺政赋予其内外公众之间的关系，保持组织管理系统的整体平衡，以利于发挥整体优势，确保计划的落实，目标的实现。

政府与其内外公众之间难免产生一些矛盾。

和九个，这就要求各级政府有效及时地开展各种公共关系活动，充分发挥其沟通协调的职能作用，化解矛盾，减少对抗，消除内耗，加深理解，形成一个下情上达上、上情下达、沟通协调、民主管理的良好关系状态。

协调社会各个阶层的利益，尽可能缓和、化解各种社会矛盾。

3.塑造政府和国家形象政府形象是指公众对于政府综合认识所形成的整体印象和评价，政府形象对于政府的生存和发展有着至关重要的作用，良好的形象是政府赢得公众的信任与支持，充分发挥其效能的重要条件。

良好的形象和信誉被视为政府的无形财产，是提高政府管理效能的基础。

塑造和维护政府形象，并成为了政府公共关系工作的核心职能。

4.宣传教育，咨询建议。

政府公共关系的一项重要的手段就是传播几把政府的各种政策措施和意图，广泛向社会宣传教育，使社会各个方面对政府的各项政策措施充分理解，以获得更大的支持。

宣传教育职能的内容一方面是把政府内部的信息有效，有目的的有步骤地向社会输出，已获得社会各方面的理解与支持，另一方面是教育和引导及经常教育政府工作人员树立全员公关意识，使自己所有行为都自觉地维护政府的形象和声誉。

同时又要充分运用各种宣传工具和传播媒介将政府的政策措施和意图传达给社会公众，并给予正确的解释和充分的说明，告诉公众政府正在做什么，准备做什么，人们可以得到什么是如何支持政府工作，使工作理解政府的决策和措施，赞同和支持政府的工作，保证政府政策、措施的顺利实施。

六、案例分析1.消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现食品中有异物,于是,他与该企业进行了交涉。

企业接待人员同意研究后给予答复,但此后便没了下文。

无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。

记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。

企业负责人。

发现后强行索.要记者所拍资料,未果后,将记者扣留,记者报案后，在公安人。

员解救下得以安全返回。

事后，该报以系列报道的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的资料,经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问题:(1)该企业经营陷入困境的原因是什么①根本原因是企业经营行为不当,导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。

②直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉,导致危机出现。

③更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段,加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

(2)如果你是该企业的负责人,你将如何处理此事①首先,我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉,与消费者协商,根据国家有关规定和消费者意愿,求得问题的妥善解决，以随止事态的扩大。

②在此过程中,如有记者前来采访。

在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施,求得媒体的客观报道。

③在此基础上，查找企业管理中的漏洞,严格企业管理,杜绝类似问题的再度发生,从根本上杜绝危机源。

2.假如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”"征文活动(后定名为“市长参谋活动") ,为政府职能部门出谋献策的"房改有案千家谈"、“菜篮子工程千家谈"等“千家谈.系列活动",讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家"和"羊城居委新形象"等大型公众活动等等，运用报纸、杂志广播、电视等媒介,动员了成千.上万的市民参政议政,各抒已见，都收到了良好的社会效果,提高了政府对市民的凝聚力。