客户满意度、项目接待顺畅性、安全事故率。
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
.
.
2.5 景区部 PA
岗位名称
景区部 PA 所属部门
景区部
职位编号
直接上级
PA 主管
直接下级
晋升方向
职责描述
主要工作任务
1.定人员 2.定任务
1.保洁员 20 人； 2.旺季时，增补临时用工 2——3 人。 1.确保公司公共区域的环境卫生的清洁，为游客提供优良的卫生环境； 2.做好洗手间的清洁维护工作；
客人满意度，投诉问题的处理速度。
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
.
.
2.4 项目点操作员
岗位名称 项目操作员 所属部门
景区部
职位编号
直接上级 职责描述
项目点领班 直接下级
晋升方向
主要工作任务
岗位概述 负责项目设施正常运营，协助项目点领班做好游客接待工作。
1、 做好岗前设备检查，保证设备正常运转及该区域卫生
2、 游客来到项目点，脸带笑容，热情服务，迎接游客，向游客介绍本项 岗
目点的服务细节以及注意事项 位
3、 协助领班维护秩序，严格执行该项目操作流程，确保项目安全运营 职
4、 游客离开项目点，清扫卫生，及检查周围卫生环境物品清点，摆放整 责
齐归档
5、 完成上级领导安排的其他工作
考核指标 考核说明 编制人员 编制日期
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
.
.
2.3 景区项目点领班
岗位名称 项目点领班 所属部门
景区部
职位编号
直接上级 职责描述
景区主管
直接下级
晋升方向
主要工作任务
岗位概述
1、督导本班服务人员，优质高效完成相关的服务任务 2、全面控制本区域对客服务质量，及时解决客人提出的服务要求，适当 处理客人投诉
1、检查本班员工仪表仪容及出勤情况以及打考勤
考核指标 考核说明 编制人员 编制日期
1、部门的规章制度制定和监督执行 2、协助经理制定部门工作目标及计划 3、游客投诉记录的巡查和跟进处理 4、了解公司每日游客量与各项目套票预定情况，并通知到相应员工。 5、做好各部门横向纵向的沟通，合作，对接 6、检查各营业点项目服务程序、质量标准、操作规程的贯彻实施状况， 做好巡视检查，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务 质量 7、随时收集、征求客人意见，处理客人投诉，分析景区服务质量管理中 发现的问题，适时提出改进措施，提高服务水准 8、完成上级领导安排其他相关任务 客人满意度、客人的投诉率、安全事故率与服务制度与规范的执行率
4. PA 主管的 1. 负责对保洁工的工作安排；
工作职责
2. 负责保洁用品与工具的申请领用；
3. 负责保洁设备工具的使用与维护操作指导工作；
考核说明
编制人员 编制日期
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
.
.
2.2 景区部主管工作职责
岗位名称 直接上级 职责描述
景区主管 景区经理
所属部门
景区部
职位编号
景区各项目 直接下级 点主管、领班 晋升方向
主要工作任务
岗位概述 负责执行景区经理的日常工作任务，协助经理做好景区全园管理工作。
岗 位 职 责
.
1、景区部组织结构
景区部岗位设计图 总经理
主管景P区A 主经管理
马
保
场
洁
主
主
管
管
人员编制 经理级 2 人
车
主管级 3 人
队
队
长
牵 骑 马 停景环滑 竹滑 箭 水滑
马 马 匹 车区卫水 筏索 场 上草
师 教 饲 场保车挖 区区 区 自画
练 养 领洁司机 领领 领 行舫
员班
机区 班班 班 车船
领
领
领区
班
班
班领
班
汽 游 停五景
车 客 车星区
营 中 场洗内
地 心 保手保
保 保 洁间洁
洁 洁 员保员
员员
洁
相关说明
滑 竹滑 箭 水滑
水 筏索 场 上草
挖 区工 工 自画
机 作作 作 行舫
工 人人 人 车船
作 员员 员 人工
人
员作
员
人
员
领班级 9 人
观
洒
光
水
车
车
领
司
班
机
员工级 53 人
.
.
2.景区部各岗岗位职责
3 保洁工职责
1.尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作； 2.保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。 按保洁内容及标准重点打扫景区场地、景区标志物、卫生间等公共区域的 卫生，使保洁工作落到实处。 3.保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对景区场地、 景区标志物、卫生间等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做 到及时清扫马粪和游客废弃物的随扫，景区内无污迹、无杂物等，保持环 境清洁。根据客流量的多少，随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域； 清洁队队长要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。 4.负责对垃圾筒的及时清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要 及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无异味、无杂物；垃圾袋和手纸 篓要及时倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。 5.爱护保洁设备和公共设施、设备的正常使用状况，定期保养，及时维修， 延长使用寿命。在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。
2、根据客流量进行分工 岗
3、游客进园前带领员工做好各项准备工作，以及卫生工作 位
4、了解当日客流量团队套票及散客情况，与各级部门协调合作 职
5、督导员工按照服务程序与标准为客人提供细致入微的服务 责
6、记录当天项目点运营情况及员工工作状态
7、完成上级领导安排其他相关任务
考核指标 考核说明 编制人员 编制日期
2.1 景区部经理工作职责
岗位名称
景区经理 所属部门
景区部
职位编号
直接上级 职责描述
总经理
直接下级
晋升方向
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
主要工作任务
1 工作概述 统帅景区全体员工，完成上级指令，全面负责本部门经营管理工作。
2 主要职责 考核指标
1、建立和健全部门各级管理制度、服务流程、质量标准与操作流程。 2、分析营业点的客人需求、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入 成本与费用等预算指标，经审批后，落实到各项目点。 3、根据市场和客人需求变化，研究并提出各营业点项目的经营方式、营 业时间、产品和收费标准等的调整与改善方案。 4、主持部门例会，听取下属汇报，研究问题，布置任务，完成总经理交 办的其他工作任务 5、定部门各设施项目人员编制，根据业务需要，合理组织和调配人员， 提高工作效率，定期向人事部提交各时间段的部门用工计划 6、抓好下属的思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务 培训 客人满意度、客人的投诉率、安全事故率与服务制度与规范的执行率