9.完成领导交办的其他工作。
工
作
关
系
内部
汇报
1.经营班子分管物业管理部的领导
2.物业管理部部门负责人
内部
协调
1.物业管理部客户服务岗
2.项目部
3.市场营销部
外部
汇报
1.公司置地物业管理部
外部
协调
1.建设局物业管理科
2.项目业委会
3.项目物业公司
备
注
4.熟练掌握Office办公软件；
5.认同公司文化，具有高度的工作责任心和耐心，具有较强的沟通谈判能力、危机处理能力以及服务意识，中共党员优先。
岗
位
职
责
及
工
作
内
容
1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3.负责公Байду номын сангаас服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5.负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6.负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7.对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
岗位职务说明书
基本
信息
岗位名称
客户服务岗
所属部门
物业管理部
建制标准
□管理序列□专业序列
√通用序列□辅助序列
任
职
资
格
1.物业管理、市场营销等相关专业，211或985工程院校全日制大学本科以上学历；
2.3年以上房地产客户服务工作经验，有中央企业相关经验者优先；
3.熟悉物业管理的基本运作流程和客户沟通技巧，精通国家和地方有关物业管理的法律、法规，拥有物业管理所资格证书；