职位代码
所属部门
职位等级
直属上级
营销总监
管辖人数
5）对部门员工的任免的建议权。
6）对部门员工有考核、监督、检查的权力。
7）对公司产品的价格浮动的建议权。
（2）责任。
1）对客户开发计划的完成负领导责任。
2）对客户流失负组织和领导责任。
3）因工作失职，给企业造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。
（1）向谁报告工作：营销总监。
6）具备敏锐的观察力，思维条理清晰，有较强的逻辑和综合分析能力。
7）具备先进的管理理念和战略观念，熟悉现代企业管理制度和管理模式。
8）有很好的应变能力，善于学习。
9）熟悉企业的各项规章制度。
（5）个性特征：为人亲和，有耐心，富有激情，积极主动，乐于助人，敬业，有奉献精神。
（1）围绕企业的销售目标，拟定客户开发计划。
（4）技能与素质。
1）能够独立组织客户开发与管理工作。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
续
职位名称
客户服务部经理
职位代码
所属部门
职位等级
直属上级
营销总监
管辖人数
2）具有较强的组织、计划、执行、控制与协调能力。
3）具有出色的谈判能力和说服力。
4）具有较强的领导管理才能。
5）具有亲和力和较强的沟通能力。
客户服务部经理岗位说明书范本
职位名称
客户服务部经理
职位代码
所属部门
职位等级
直属上级
营销总监
管辖人数
（1）教育背景：市场营销、公共关系、行政管理等相关专业本科以上学历。
（2）培训经历：受过市场营销、企业管理、合同法、经济法、产品知识、谈判技巧、公共关系等方面的培训。
（3）经验：5年以上销售工作经历，2年以上客户主管以上职位工作经验。
（2）监督：部门职员、各办事处销售人员。
（3）指导：部门职员。
（4）合作者：市场部、销售部经理及其他部门负责人。
（5）外部关系：与市场开发、营销推广相关的公共关系。
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编制人员
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批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（9）与相关媒体保持良好关系。
（10）其他相关工作。
（1）权力。
1）对客户开发费用的支出进行总体控制的权力。
2）参与企业营销政策制定的权力。
3）对破坏客户关系的行为和过失实施处罚的权力。
4）对各办事处销售经理、销售人员考核的参与权。
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批准日期
续
职位名称
客户服务部经理
（2）分析客户需求，实施客户联谊和客户访问，保持良好的客户关系，寻求机会发展新的业务，开发新的客户。
（3）进行客户分析与客户行为、需求调查，负责客户数据库的建立与维护。
（4）提供售后服务。
（5）受理客户投诉。
（6）负责代理商和经销商的管理。
（7）负责客户信用分析和调查。
（8）收集客户信息，并反馈给市场部。