1、根据客户不同的需求特征将整体市场划分成若干个不同群体的过程是（）
A:客户招揽
B:市场细分
C:证券市场细分
D:市场选择
答案:B
2、使产品或服务顺利地被使用或者消费的一整套相互依存的组织是指（）。

A:营销策略
B:市场细分
C:营销渠道
D:市场选择
答案:C
3、营销人员与客户进行充分沟通后达成共识，认同并购买营销人员推介所在证券公司的营销产品及服务的过程是（）
A:客户维持
B:客户服务
C:客户关系建立
D:客户促成
答案:D
4、证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务是（）
A:附加服务
B:无形服务
C:核心服务
D:有形服务
答案:A
5、客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的（）A:过程质量
B:输出质量
C:物理质量
D:合作质量
答案:D
6、市场细分的主要依据包括（）
A:地理因素
B:人口因素
C:心里因素
D:行为因素
答案:A,B,C,D
解析:
7、在证券经纪业务营销中，证券公司集中性市场营销策略分为（）A:产品集中策略
B:地区集中策略
C:品种集中策略
解析:
8、客户分析的重点是（）
A:客户基本情况分析资产状况分析
B:家庭固定资产状况
C:家庭存款状况、家庭年收入
D:投资风险收益特征分析
答案:D
解析:
9、证券公司向客户提供服务的方式有多种，目前通常使用的客户服务方式有（）A:服务中心、邮寄服务
B:自动传真、电子信箱与手机短信服务
C:“一对一”专人服务、互联网的应用
D:媒体和宣传手册的应用、讲座、推介会和座谈会
答案:A,B,C,D
解析:
10、总的来讲，证券公司的营销战略包括（）
A:服务定位战略、市场开发战略
B:形象战略、产品组合策略
C:价格策略、促销策略
解析:
11、人口因素是一种静态因素，能够使证券公司清楚地了解不同地区投资者的差异。

答案:False
解析:
12、证券经纪业务营销是金融服务营销，这决定了证券公司的营销渠道一般是直接的、短而宽的扁平状营销渠道。

答案:True
解析:
13、集中性市场营销策略又称“密集性策略”，是指公司集中所有力量来满足一个或几个细分市场的需求。

答案:True
解析:
14、.稳健型客户首要目标是保护本金不受损失和保持资产流动性。

答案:False
解析:
15、证券公司的客户招揽包括确定目标市场、选择营销渠道、建立客户关系和客户促成等环节。

答案:True 解析:。