客诉处理流程图
品证
生管
制造
客诉发生
其他客户
fax、email 、电话
其他警示参 考
NG
客户投诉
品证
品名、批号 数量、现象
4H
检查记录 （GC\TB\MSI）
检查工程 捆包工程
库存量（异常批号） 出货量（异常区间的批号、数量）
4H
初物样本、记录表；比重、模 具修理、设备点检、报表记录
4H
4H
最近出货量（日期、数量） 生产量
（异常区间的批号、数量）
调 查 准 备
事实 调查
48H
成型修边 检查
生技模具
MSI 再检实施
NG
每日
标准书 4H 订、新增
库存异常品 4H 扣库作业
4-8H
品 发生、流出 制
证 原因（5W1H分析） 造
分
析
48H
检
讨
教育
标准书
实施
修订、新增
4H
每日入
再
检 状 况
每次出货报 告
每
日
报
对策报告
确认品
出货量、 结存量
入库 再检品
出货 确
4H
NG
有效
5LOT\5000p
改 善
确
认
生产审查
持续改善
类似品展开
客户
客户满意