有效的控制配额 当符合某条件的成功样本达到一定的要求以后，系统就会 自行进行判断，如果再出现这样的样本就不再进行访问。 减少人工控制带来的麻烦和人工控制可能导致的计算错误。
3.面谈调查的优缺点 优点：
当面交流，观察对方反映 回收率高，提高代表性和准确度 实际观察，提高真实程度 启发和激励对方合作，提高访问成功率 缺点 调查费用支出大 缺乏对调查员的工作监督和控制 对调查员的素质要求较高
访问员素质要求
访问员素质要求： 正直和诚实、服从分配、吃苦耐劳、 不弄虚作假、有责任感、有较好的表达能力、有良好的方向感。
访问时的要求： 自我调控能力强，精神饱满，热情礼貌，自信乐观， 接近被调查者的技术，较强的沟通能力，清除对方顾虑 问话的语气、措词、方式要适合被调查者的身份、知识水平 逻辑严谨，问题应按先易后难的程序提出 强应变能力，处理不乐意合作、拒绝回答或随便回答的问题， 鼓励对方真实回答，掌握调查时间 仪表大方，口齿清楚，语言流利，善于随机应变 访谈记录技术
2.交谈形式 入户访谈
经理访谈-----邀约面访 （委托客户提供名单、购买名单（成功率1/20）、从
自己的数据库提取名单） 街上拦截法（定点拦截、非定点拦截）
1个拦截员2个监督员 对访问过程做录音
最初老百姓认为较新鲜，拒访率低，可以随机抽样。受访者可轻松 的接受访问，可借助辅助工具，可互相启发，被认为是最佳方式。
第三章 市场调查的主要方法
市场调查的两类主要方法 直接资料调查法
指通过实地调查收集市场第一手资料的方法，包括 访问法、观察法、实验法和德尔菲法。 间接资料调查法 指从各种文献档案中收集二手资料的方法，如文案 调查法。
市场调查的主要方法
➢ 3.1 访问调查法 ➢ 3.2 观察调查法 ➢ 3.3 实验调查法 ➢ 3.4 德尔菲法
二、电话调查
1. 定义：电话调查是调查人员依据抽样规定或者样本范 围，借助电话向被调查者了解有关问题的调查方法。 适宜于对不易接触的消费者；或希望即时得到调查结 果的市场调查。
2.形式
普通电话 中心控制电话访谈 电脑辅助电话访谈CATI 全自动电话访谈CATS
电脑辅助电话访谈CATI
CATI访问端
督导
CATI督导端
配额控制 访问员控制 样本管理 访问参数设置 报告查看 数据编辑查看
数据收集 CATI文件服务器 录音监控
QC
数据导出分析 问卷编辑
被访问者
方便的样本配置
方便的自定义字段， 可以记录更多的背 景资料信息
样本信息的导出， 可以方便的导出
EXCEL 文件
快速对样本进行检索，可以设定 多重复合条件进行检索，迅速查 到到有针对性的样本，并对此样 本的数据进行查看和分析
某品牌跟踪调查访问实施过程情况汇总表 请根据在本次访问过程中遇到的各种实际情况，与督 导员一起填写本表，完成后由督导员交给本次调查信 息处理部。谢谢！
（1）调研提纲在内容与形式（问句设计、提问顺 序、措辞设计）方面存在的问题：
（2）与抽样相关（抽样方法、样本单位数目、样 本的代表性）的问题：
（3）访问实施程序方面的问题： （4）访问过程遇到的问题及解决预案的有效程度： （5）礼品是否合适？ （6）提出的建议：
设置显示电话忙音的样本在规定的时间 再次拨打。
当设定的回访时间后25分钟，此样本就 不在给予回访而在明天的这个时间给予 回访。
当回访出现时，如果先前访问此样本的 访问员不在，或者此访问员正在进行其 他的访问。当超多回访时间一定时候以 后，就将此样本传输到其他访问员那里， 让其他访问员进行回访，避免了因为错 过回访时间而错失一份成功样本的回收。
随着城市扩大化，访问成本高；社会治安差，楼房电子门、对讲机 使得入户难度增加；入户问卷太长甚至达到2个小时，访问员被迫 作弊。时间应控制在半个小时，最长45分钟，否则效果将越来越 差。
入户的几种作弊方式：留纸条，访问员给被访者留项目名称、公司 名称等复核员核查时会问的问题；找熟人填答问卷；只访问前后， 中间部分跳问。
是中心控制电话访谈的“电脑化”形式，访问 员使用计算机终端或个人电脑前，当被访者电 话被接通后，访问员通过一个或几个键启动机 器开始提问，问题和答案便出现在屏幕上，省 略了数据的编辑及录入。
CATI实际操作情形
执行访问训练
执行访问
执行访问
提供CATI服务 CATI服务器

访问终端 调用样本 数据记录
将样本库里的样本随 机排序以保证抽样的 随机性，并可以检查 重复样本
完善的访问控制系统
最大拨打次数 重拨最小间隔
显示回访 如设“20” 忙音重拨间隔
回访有效延时 如设“25” 传输回访
设定一个样本的最大拨打次数。
对于无人接听的号码，设定一个间隔时 间，再次拨打这个电话。
在约定的回访时间到来前20分钟，就将 此样本送入待访队列，以保证样本能及 时的进行回访。
3.1 访问调查法
访问调查法 调研员(除邮寄问卷调查外)通过与被调查者的 交互过程（询问）获得事实、观点和态度等方 面的信息。即通过直接或间接的问答方式搜集 市场信息的方法。
四种常用访问方式 面谈调查 电话调查 邮寄调查 网络调查
一、面谈调查
1. 定义：面谈调查是指派调查员当面访问被调查者，询 问与营销活动有关问题的调查方法。 ✓ 个人面谈：一对一面谈 ✓ 小组面谈：６-1０名，大规模市场调查
规避措施：核查抽样是否准确；与被访者进行面对面接触，探寻访 问过程中的细节；应不断更换访问员，因访问员多为大龄女性，可 能她们有自己的被访库；按地块对访问员划分任务。
某品牌跟踪调查访问执行表 访问路线： 访问员姓名： 访问日期：_年_月_日 访问时间：__至__ 第一位被调查者：姓名___单位___访问时间___备注___ 第二位被调查者：姓名___单位___访问时间___备注___ 第三位被调查者：姓名___单位___访问时间___备注___ 第四位被调查者：姓名___单位___访问时间___备注___ ……… 第一位拒访者：拒访原因：____________ 第二位拒访者：拒访原因：____________ 第三位拒访者：拒访原因：____________ 第四位拒访者：拒访原因：____________ ……… 意外情况详细说明：