市场调研的操作程序及说明一、市场调研的操作程序市场调研是一个科学性很强、工作流程系统化很高的工作。

它是由调研人员收集目标材料，并对所收集的材料加以整理统计，然后对统计结果进行分析以便为企业的决策提供正确的预测的方法，市场调研必须围绕一个主题进行，它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，具体说来，它包括提出问题，调查收集材料，分析预测问题三个部分。

具体说来，一个调研过程包括以下几步程序：1、发现问题，或者提出问题2、确定调研课题（1）、确定收集资料的范围（2）、确定调研课题3、调研设计（1）、确定调研目的（2）、确定数据的来源（3）、确定调研工具与方法（4）、确定调研人员（5）、选择调查样本（6）、经费与时间预算（7）、制定营销计划4、调研计划执行（1）、资料收集（2）、资料加工（3）、资料分析与解释5、提交调研报告二、市场调研操作程序的说明A、发现和提出问题市场千变万化的，同时又具有一定的时间与空间上的稳定性，这包括字企业内部的因素和企业外部的因素两个方面。

因此一个企业要做到了解市场的内外因素的变化，只有对市场情况进行必要的了解，才能制定出恰当的企业经营战略决策。

对于企业来说，一般准备市场调研时，多数是企业准备进行重大的企业经营战略的决策，或者市场营销的调整，或者遇到重大的问题并想知道其问题的最后来源。

在分析问题时，可以从以下几个方面来进行：1、分析企业现状，企业目前面临的市场问题是什么，以及发现此类问题应采用的相应措施；2、潜在的问题，这种问题难以发觉，需要细致的观察与分析；3、策划新市场，预测可能遇到的问题；4、在众多影响市场的问题中，何者值得分析；5、企业希望的未来市场。

在市场问题明确后，将可以协助拟定市场调查架构，并明确市场调查所达成的目标，以及所采用的相应的营销策略。

B、确定调研的课题1、确定收集资料的范围（1）、市场状况。

行业的内外环境资料，市场的总体趋势，从而对市场宏观走向进行分析；（2）、企业内部环境分析。

包括企业市场营销的架构，企业对于市场变化的应对情况，产品，价格，渠道，促销，服务体系等；（3）、产品变化情况。

了解产品与竞品之间的优劣势，并了解企业内部人员如生产部门和营销部门的意见，与外部人员如经销商和与企业有一定合作关系的企业，如原料供应商对企业的观点等；（4）、消费者对于企业经营看法与产品看法。

2、确定调研课题：经过材料的收集，对于所调查的问题更加明朗，由此可以初步确定调研的课题，确定调研课题有以下几个要求：（1）、明确市场营销的关键；（2）、搞清问题的所在；（3）、明确通过调查而获得的数据，是管理层依据数据得出结论的依据。

；（4）、明确调查的技术和准确度要求；（5）、所得调查结论应该含义清晰。

C、市场调查设计市场调研设计包括以下几个方面的内容：1、确定市场调研的目的在确定调研课题开始，就必须根据营销人员与企业管理的反映，发现问题，从而在调研设计阶段明确调研的目的。

2、确定数据来源是一线调查资料数据还是二手资料，抑或两者的结合。

对于第一手资料，应该初步确定调查人员的范围，如果需要第二手资料，则需要确定收集的方向和收集方法。

3、确定调研方法调研的方法包括：观察法、实验法、访谈法4、选择调研人员调研人员应善于在市场调查过程中，根据情况的变化而随时修正自己的访问内容，但同时掌握调研的根本目标不变，这就要求调研人员具有一定的专业知识和丰富的市场实践能力与问题整合能力。

5、选择调查样本明确调查的范围，样本的数量和特征以及抽样方法。

6、预算经费并作出时间安排调研工作总是需要花费一定的时间和资金，因此必须作出预算，进行成本效益分析，以决定调研工作是否有必要进行。

7、制定调研计划制定调研进度计划，并按照进度计划时间表进行调研实施。

怎样做好市场调查，市场调查有哪些方法市场调查方式。

一个纸罐包装企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，应具有自觉的市场调查意识，才能把握消费脉搏、消费趋向，捕捉到行情、信息，以新制胜搞活经营，占领市场。

然而，国内一些纸罐包装企业虽然也重视市场调查，却由于过去对市场经济知识的缺乏，不知怎样进行有效调查。

这里介绍国外纸罐包装企业搞调查的几种方式，相信会有启发意义。

(1)深入生活调查。

调查离不开生活的“源泉”。

日本有个纸罐包装企业家一次到香港市民家作调查，听到一位主人抱怨砂锅经不了电炉或火力较旺的煤气灶的高温，炖鸡炖肉时常常烧炸。

于是这位纸罐包装企业家产生了研制耐高温新型砂锅的“灵感”，回去后，很快开发了一种外壳是搪瓷，内部是砂锅，下面又带电炉的“慢烧锅”。

纸罐包装产品打入香港市场后，大受市民欢迎，使这家纸罐包装企业开辟了经营的新天地。

(2)经营部门调查。

日本公司的高、中层经理人员都与经销部门直接接触、调查。

这样不仅获得了可靠的市场信息，同时也建立起宝贵的人际关系。

在70年代初期，佳能公司在美国的照相机市场受到美能达公司的打击。

于是，佳能公司的驻美总经理花了六个星期的时间亲自调查美国的照相机器材商店和一些零售点，与店主商谈如何改进佳能纸罐包装产品和推销工作的问题，通过这次调查，佳能公司于1976年成功地推出使佳能照相机翻身的AB——l系列。

(3)调查——试用——调查——改进。

联邦德国生产的“桑塔纳”小汽车，在国际市场上颇有名气，该国为了使“桑塔纳”汽车能在中国安家，采取了较为明智的方式。

刚开始，他们不是急于打开“桑塔纳’’的销售市场，而是调查，根据中国东部沿海潮湿、西部高原干燥、华北严寒、南方炎热的特点，先生产10万辆，到中国试驶。

上海、北京、拉萨、东南西北，都有试验的“桑塔纳”，通过试驶又广泛调查收集各种数据。

了解损坏情况后，他们又对。

桑塔纳”汽车进行改进设计，生产出适合中国特点的“桑塔纳”，而不是德国式的桑塔纳。

就这样，‘‘桑塔纳，，汽车在中国安了家。

(4)调查收集“硬数据”。

松下电器公司曾向南非的经销商索要松下纸罐包装产品在南非各销售点的存货、供销销售额、与竞争对手的纸罐包装产品流动情况加以比较的数据。

但对方抱怨说无法获得可靠的数据，于是松下公司就派出3名经理去南非调查，6个星期之后，他们拿出了一份说明松下纸罐包装产品在南非境内流动和所占市场份额的详细报告，使那位经销商大吃一惊。

末了，他们还告诉那位经销商将来收集何种数据向松下公司汇报，松下公司这一做法就是收集“硬数据”作对比，再投放纸罐包装产品数量。

(5)调查购买过或使用过其纸罐包装产品的人。

西德大众公司生产tt甲虫式，，微型汽车，l964年“甲虫”销量达40万辆，成为美国小型轿车市场难以匹敌的霸主。

日本丰田公司敢于竞争，在向美出口小型汽车之前，首先大量调查了拥有或使用过西德大众公司的“甲虫”微型汽车的美国人，弄清他们喜欢‘‘甲虫’’的哪些方面，对哪些方面不满意。

随后，取“甲虫，，之优，克“甲虫”之短，推出质量可靠、价廉的丰田小汽车，后发制人，“丰田”取代了“甲虫”，造成了“有路必有丰田车”的局面。

(6)观察tt微调”。

日本一家专造洗衣粉、肥皂的公司把市场调查作为深入基层收集信息的手段。

如果调查发现消费倾向有变，公司就派出高级经理人员深入商店，在每家商店待上一、二天，专门观察顾客的行为，以决定对策。

(7)组织专门机构调查研究。

法国一纸罐包装企业组织了“中国俱乐部，，专门调查研究中国情况。

该俱乐部讨论上海市改造时，几乎是一区一区甚至一街一街的分析的。

钱家塘、张家塘、淮海路等地名，发言者是脱口而出，琅琅上口。

他们通过调查，编印的《中国经济地图》一书的精细更是令人吃惊。

它不仅介绍了中国行政区划、自然概貌、民族分布，连各地电视、手表、电风扇、缝纫机等日用品的人均占有量，甚至各地乡镇纸罐包装企业的发展水平，当地自由市场价格同国家牌价之间的差价等都用彩图和文字介绍得相当具体。

其目的就是通过调查了解它国，提高“知名度”，搞“外向型”经济。

(8)把市场调查触角直伸各个销售店。

日本丰田公司在市场上压倒其它公司，主要是因为具有强大的销售网络，在很多国家设了销售点。

很多情况下，丰田公司把市场调查的任务交给销售网点去做，把市场调查触角直伸各个销售点。

调查了解各国的市场情况，公司根据各网点的调查情况，进行综合，再作出最佳决策。

分类（一）根据市场调研的目的和深度不同：探索性调研设计；描述性调研设计；因果关系调研设计；预测性调研设计。

1、探索性调研设计探索性调研设计指在定义问题和确定研究目标之后，组织精通市场调研的专家和具有调研经验的调研员对前期所收集的资料，包括企业内部的有关生产、销售的记录与预测数据，咨询部门的相关信息，尤其是关于产品的目标消费者的信息以及来自竞争者的消息要尽可能地阅读，并从中摘录有关事项进行深入研究分析。

所采取的途径一般有借助二手数据的分析、个案研究、专家咨询或调研、试验性研究、其他定性研究方法等。

探索性调查的资料来源主要有三方面：?现成资料，这是主要来源；?向专家、产品设计者、技术人员和有识之士请教，用户、顾客做调查；?参考以往类似案例，从中找出一些启发。

2、描述性调研设计描述性调研设计都非常细致，要求清楚地规定调研的六个要素，即5H1W：谁——谁是品牌的消费者和潜在的消费者？什么——从被调研者那里，我们应该得到什么信息？何时——什么时间从被调研者那里获取信息？何地——应该在什么地方与被调研者接触以获得信息？为什么——为什么要进行这次调研？什么方式——以什么方式获取信息，采取什么样的调研方法？3、因果关系调研设计因果关系调研通常要利用各种统计技术去了解与说明各种市场问题与环境因素之间的关系。

因果关系调研的方法和其他方法有一定差异。

考虑因果关系时要将有可能影响结果的变量控制起来，这样自变量的影响才能测试出来。

因果关系的主要调研方法是实验法。

因果关系中理论研究和日常生活的区别：?日常生活把原因说成是惟一的；理论研究只能说明原因之一。

?日常生活认为因果是确定的；理论研究只能说是很可能。

?日常生活认为因果可以推导；理论研究只能根据历史资料推断。

科学研究中因果关系通过三种迹象推断：?共变，即一起变化；?顺序变化；?排除其他可能的原因因素。

4、预测性调研设计预测性调研设计是为了预测未来市场的变化趋势而进行的调查，它着眼于对未来市场状况的调查研究。

（二）根据市场调研的组织方式与对象不同：全面调查；非全面调查。

市场调研的组织方式：是指市场调研如何处理被调查对象总体，而不是指具体的收集市场资料的方法。

1、全面调查全面调查又称市场普查或市场整体调查，它是对市场现象总体的全部单位逐个进行调查。

2、非全面调查非全面调查是对市场调研对象总体中的一部分单位进行调查。

它一般按照代表性原则以抽样的方式挑选出被调查单位。

其常用方式有市场抽样调查、市场典型调查、市场重点调查等。

非全面调查是的方式：1）市场典型调查：是在对市场现象总体进行分析的基础上，从市场调研对象中选择具有代表性的部分单位作为典型，进行深入、系统的调查，并通过对典型单位的调查结果来认识同类市场现象的本质及其规律性。