以下为座次原则： ☆接近入口处为下座，对面是上座。 ☆有椅子与沙发两种座位，沙发是上座。 ☆如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。 ☆西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。 ☆如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以
“仪”的念义表达尊重的形 式
? 礼仪的基本原则就 是尊重为本，形式 规范
? 人际交往中你要尊 重交往对象，就要 使用尊称。而且尊 称的一般技巧是就 高不就低
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问题一：打电话时谁先挂？
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电话礼仪
? 交际礼仪有游戏规则： ? 地位高者先挂 ? 商务交往中客户先挂 ? 群众给我们政府的公务
礼仪是人际交往的艺术
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名片
? 第一个办法是交易法 - 就是先把自己的名片递给对方，所谓将欲取之，必先予 之，来而不往非礼也;
? 第二个办法是明示法 - 就是明着说明自己的本意; ? 第三个办法是谦恭法 - 若对方地位、身份比较高; ? 第四个办法是联络法 - 若对方是一个晚辈或者一个平辈.
静退出。
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乘车礼仪
☆乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机 后排右侧是上宾席。
☆共同乘车礼仪：按职位高低①②③④
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乘列车或飞机时的座位安排礼节
列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再 后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
1.初次交往 2.因公交往 3.涉外交往
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引路的礼节
?在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走
在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介
绍。
?在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路 人走在左侧。
?途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手 势，并提醒客人“这边请”或“注 意楼梯”等。
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女性上下车的礼仪（图解）
上车姿势 ① 开门后手自然下垂，可半 蹲捋裙摆顺势坐下。
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女性上下车的礼仪
上车姿势 ② 依靠手臂做支点，腿脚 并拢提高。
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女性上下车的礼仪
上车姿势 ③ 继续保持腿与膝盖的 并拢姿势，脚平移至 车内。
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女性上下车的礼仪
上车姿势 ④ 略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
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女性上下车的礼仪
下车姿势 ④ 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。
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下车姿势 ⑤
女性上下车的礼仪
起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车 门，避免力气太大。
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会客厅的座位次序的安排礼节
座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等后 主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常 坐在面向门口最里面的位置。
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上下车时的礼节
上下车： 接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，
如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰 教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再 请客户下车。上车时，应请客户从右半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并 拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车 时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身 体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随 转。双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边 从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。
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女性上下车的礼仪
下车姿势 ① 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。
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女性上下车的礼仪
下车姿势 ② 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。
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女性上下车的礼仪
下车姿势 ③ 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。
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问题三：如遇无人驾驶电梯。您是主人，应如何出入？
礼仪是有效的沟通技巧
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出入电梯
出入无人驾驶电梯 陪同人员需要先入， 后出。
第一个原因：安全 第二个原因：方便
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? 礼仪是约定俗成的行为规范
? 现代人讲规范，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物时约定俗成的 标准化做法，前面我们讲到：教养体现如细节，细节展示素质，其实 规范就是展现于细节。因此，礼仪不仅是交往艺术，沟通技巧，而且 是行为规范。
《现代职场礼仪》之一
礼仪就在你身边
主讲：徐晓红女士
中国女性十大讲师 中国百佳魅力女性 中国成功论坛特约讲师 深圳市民大讲堂特邀讲师 女魔头公司首席形象导师
“礼”的念义是尊重
? 尊重上级是一种天职 ? 尊重同事是一种本分 ? 尊重下级是一种美德 ? 尊重客人是一种常识 ? 尊重对手是一种风度
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名片的互换
商务场合，名片是不可缺少的，初次见面，双方要互递名片，需要注意以下几点： 1、下属先向上司递交名片，访问方先向主人递交名片，女士向男士递交名片，以站立的方式友好地互换名片； 2、自己的名片在右手，左手接受对方的名片。递交时，访问者的名片要低于主人名片的下方； 3、用双手接名片是最为尊重的方式，手指不要触摸名片上的字体； 4、不要立刻收起名片，更不要使资料压在名片上。
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开门的礼节
1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站
在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用
“请稍候“等语言。
2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请
进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安
员打电话，群众先挂
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邮件礼仪
? 及时处理，回复 ? 拟写、回复邮件，应注
意语方，不要攻击、冒 犯他人 ? 敏感、重要的邮件，未 经发件人同意，不得任 意转发，谨慎转发自己 收到的邮件 ? 杜绝错别字 ? 合宜地称呼收件人，并 在信尾签名 ? 了解传送出去的讯息将 会永久保存
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问题二：怎样索取名片比较方便？