被发现 学员 关注态度 强调技能的掌握 涉及人的技能 互动式参与
被传授 教师 关注可测评的行为
强调信息的获取 技术性技能 讲课
培训者的角色与职责（1）
• 角色： ➢ 管理者 ➢ 顾问 ➢ 讲师
培训者的角色与职责（2）
• 职责：
✓ 协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训 ✓ 开发企业的管理者培育员工 ✓ 协助企业文化的形成 ✓ 了解成人学习的动机、模式 ✓ 调查研究有关培训理论、技巧
四种沟通风格
技术专家
• 风格： – 少自我肯定—问 – 少立即反应—控制情绪
• 特征： – 讲逻辑、顺序、细节 – 按规矩办事 – 长于数字、系统方法 – 完美主义 – 需要有明确机构、有序的环境 – 从大处着眼、小处着手
• 修正定案及预算
培训七大步骤（1）
• 需求评估 – 企业的需求是什么？ – 参加人员的需求是什么？
培训的方法与技术
• 直接传授式（个别指导、开办讲座） • 参与式（会议、小组培训、案例研究） • 角色演练 • 情景模拟 • 脑力激荡（头脑风暴） • 参观访问 • 管理游戏 • T—GROUP TRAINING
脑力激荡的要求
• 不允许有批评性的评价 • 自由发言 • 求数量不求质量 • 提倡合并和改进意见 • 做记录最后评判
系统思考 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习
学习型组织的五项修炼
– 丹尼尔.托宾《公司再教育》
• 人人都是学生。 • 取人之长，补己之短。 • 学则变，变则通。 • 学无止境。 • 学习是投资而非开销。
培训的条件
• 培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资 源的投资，必然会有投资收益。
如何做一个优秀的培训师
培训知识目录
• 培训的概念 • 培训经理的角色定位 • 解剖培训的七大步骤 • 活化简报技巧 • 专业演讲技巧 • 培训的境界 • 培训百宝箱
• 引子： • 为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，
而整体智商却只有62？
• 为什么1990年名列财星杂志“500大企业”排行榜的 公司，到了现在却有三分之一已销声匿迹？
四种沟通风格
激励大师
• 风格： – 多自我肯定—说 – 多立即反应—行动
• 特征： – 自然的演说家 – 喜欢与人相处，理解别人 – 积极、乐观 – 理想主义 – 需要受人瞩目、欢迎
四种沟通风格
热情义工
• 风格： – 少自我肯定—问 – 多立即反应—行动
• 特征： – 听多于说 – 真诚、聆听 – 乐于助人 – 忠于团队 – 按部就班 – 需要被人欣赏，长时间才能调试改变
不同的授课类型
• 传统： – 老师为导向 – 以写和听为主 – 非对即错的答案 – 老师至上 – 低的兴趣和热情
互动： 学员为导向 发现和经验分享 建议可以选择 学员至上 高的兴趣和热情
开场白
游戏
参加者的反应
%记忆
听
10%
听+看
25%
听、看、读、写
45%
听、看、读、写
85%
互动
培训教材
• 与幻灯片保持一致 • 提供可做笔记的材料 • 参考资料供课后阅读
视觉材料
❖ Big ❖ Bold ❖ Beautiful
听觉材料
• 音调 • 节奏 • 音量 • 发音
感觉材料
必须是安全和干净的
教员资料
• 这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使 组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。
• 因此，新时代最成功的企业将会是“学习型组织”， 因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手 学习得更快。
学习型组织的五项修炼
• 第五项修炼 • 第一项修炼 • 第二项修炼 • 第三项修炼 • 第四项修炼
培训工作程序
• 确定培训项目 • 制定培训计划 • 设计培训课程、选定培训方法、
准备培训条件、指定培训人员 • 实施培训计划 • 分析、评估培训效果 • 评价培训工作的有效性、
评价培训工作的效益性
需求评估
• 关键：员工应该会做什么？ • 观点：主管VS.员工 • 方法：
– 面谈 – 问卷 – 观察 – 重大事件 – EMAIL
• 诊断分析 – 组织需求与人力资源有何交集？ – 个人需求与组织的资源有何交集？
• 目标设定 – 预期的结果是什么？ – 哪些是重要的技巧、知识和态度？
培训七大步骤（2）
• 课程设计 – 哪些内容才适合？ – 要采取什么样的教学方式？
• 组织与计划 – 需要哪些资源？ – 谁？何时？何地？
• 课程执行 – 什么样的学习氛围才有效？ – 什么样的教学风格才有效？
• 员工培训应有公司的支持。 • 适当规模的员工培训机构。 • 合格的培训师资。 • 合理的培训经费预算。 • 齐备的培训设施。 • 完整的培训工• 说我所想 • 说我所做
学校教师 传教士、哲学家 企业家、应用科学
成人学习与学校教育的差别
内容 成人学习
教育
• 知识 • 中心 • 行为 • 目标 • 内容 • 方法
• 时间安排和课程流程 • 列出注意细节 • 在POWERPOINT中使用备注页 • 表格列出要点和方式等
行政准备
• 在哪里讲？ • 座位的布局如何？ • 是否按要求准备好了各项设备？ • 排除一些环境干扰
– 噪音 – 温度 – 距离 – 干扰
专业培训技巧
• 不同方式的授课类型 • 开场白与结束语 • 肢体语言
媒体的选择--媒体的类型
• 基本媒体： – 黑板和白板 – 活动挂图 – 录制好的像带 – 录制好的音带
媒体的选择--媒体的类型
• 先进媒体： – 录象 – 投影 – 计算机辅助训练 – 电影 – 幻灯 – 图形和显示软件 – 专家系统
有效的学习
• 方法 • 讲授 • 讲授+示范 • 做练习 • 角色扮演
培训经理应掌握的基本技能
• 管理技能 • 交流技能 • 分析问题和解决问题的能力 • 信息处理能力 • 计算机应用能力
四种沟通风格
控制情绪
技术专家 少自我肯定
热情义工
专业经理 激励大师
自我肯定
行动
四种沟通风格
专业经理
• 风格： – 自我肯定---说 – 少立即反应—控制情绪
• 特征： – 喜欢挑战 – 做事务实 – 说话简洁、重点，有时直言不讳 – 强迫别人听 – 善于解决问题 – 需要独立、掌控 – 顾大局、轻细节