• （2）公共关系是一个组织运用各种传播手段在组织与社会公众之 间建立相互了解和信赖的关系，以取得理解、支持和合作，从而促 进组织本身目标的实现。
• （3）所谓公共关系，就是一个产业或组织，为了增进内部及社会 公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在 分析和处理自身面临的各种内部、外部关系时，采取的一系列科学 的政策与行动。
事实上，个人和团体为了满足相互有关的要求和 需要，总是要进入与其他人的相互关系之中。在当 代社会中，越来越多的相互依存需要更复杂的社会、 政治和经济上的相互作用。任何组织与社会之间必 然同时存在着各种不同性质的社会关系，如经济关 系、政治关系、文化关系、行政关系、法律关系等。 公共关系不同于这些具体的社会关系，它并不是包 罗万象的，不能替代其他具体的社会关系。因为公 共关系本身不是组织的经济行为、政治行为或行政 行为的产物，而是组织的传播沟通行为的产物。政 治行为产生政治关系，经济行为产生经济关系，而 传播行为则形成传播关系——即组织通过传播和沟 通活动来建立组织和公众之间双向的信息交流，促 进相互间的了解、认同，达成相互间的共识、理解 与信任。这一过程就形成了公共关系。
• 公共关系的定义，尽管说法不同,但有几点是相同的。第一， 主体、客体与媒体之间的关系。主体，我们这里指企业； 客体，这里指社会公众，指用户；媒体,指新闻媒介，如电 视、报纸等。第二，“三体”利害相关，利害一致，这是 公关活动开展的基础。第三，内求凝聚，外求开拓，志在 发展。第四，公关的内容是三体之间的关系，公关的核心 是塑造主体形象，感染影响客体，达到共鸣的目的。第五， 公关是一种软性的外施艺术，是管理科学艺术化再现。
王德馨等则认为公共关系含有三个操作 性定义：
• 公共关系可促进个人与个人、团体与团体、团体与个人及 区域与个人间的协调与沟通；公共关系是建立在善意依赖 的基础上，达成社会与人群合为一体的互动目标；公共关 系不只是宣传，也是一种管理职能，它要负责测验大众的 意见，使企业政策符合公众的利益。
• 由上述各种公共关系的定义，我们了解到公共关系绝非一 般人所认知的存在于两者之间不能为外人知道的交际活动， 如：拉关系、讲人情、走歪路或者请客送礼和贿赂等，更 不是虚构故事，而应是两者之间对政策、措施或事实的坦 诚沟通。公共关系是由彼此之间的了解与支持而建立起来 的机构与公众之间的和谐关系，可以确保两者相互间利益 的一致。
二、公共关系与相关活动的关系
• （一）与市场营销的区别 • 很多人把公共关系与市场营销混为一谈。实际上，很多受雇于“公共关系”工
作的人们，花费了相当多的时间去做市场营销，推出新产品和新服务，宣传它 们的用途和各方面的销售战略。对于许多公司来说，市场营销的成果可以立即 兑现。正如一位主管所说：“如果拿走我们的市场营销工作，你就拿走了我们 一半还要多的业务。”在考虑了公共关系和市场营销的区别后，一家公共关系 公司的总裁评论说：“如果说促销不是公共关系的任务的话，那么，实际上 75%的公共关系人员都是在搞市场营销。” • 这种情况之所以发生，是因为公共关系从业人员和他们的客户把新闻宣传与公 共关系混淆为一体，是因为新闻宣传是受雇于公司，或者是因为他们仅仅认为 公共关系只是市场营销中运用的战术而已。
• （3 罗博士，通过征求83名公共关系领导人的意见， 研究了472个定义，得出结论：公共关系是一种 特殊的管理功能。它帮助一个组织与其公众之间 建立和保持相互沟通了解、接受与合作的渠道； 参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管 理部门并做出反应；明确与加强为公众利益服务 的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理 部门预先作好应变准备，与社会动向保持一致并 有效地加以利用；它用调查研究和正确并合乎道 德的沟通技术作为其重要手段。
• “公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为 “公众关系”。公共关系的定义是公共关系学研究中首先 面临的问题，然而，它又是学术界争论不休的问题。我们 将按照本概念的演进，通过对既有理论观点的综合考察， 区别公共关系和营销关系，然后给出公共关系的具体含义。
一、概念的演进
• 公共关系在概念上的演变，反映了公 共关系在组织和社会中的演进过程， 还体现了一个新兴职业在寻求自身作 为组织生存和发展的价值而展开的努 力。在这里，我们先来研究一下以往 对公共关系学的发展产生过重要影响 的公共关系定义，并作相关分析。
• （4）1978年，在墨西哥城举行的第一次世界公 共关系大会上，国际公共关系协会对公共关系的 定义是：公共关系是一门艺术和社会科学。它分 析发展趋势，预测结果，为组织领导者提供意见 并实行服务，提供计划的行动方案，这种行动方 案将服务于该组织和公众的共同利益。Biblioteka 国内专家学者对公共关系的定义
• （1）公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解 和相互适应的一种活动或职能。
• （1）国际公共关系协会提出的定义：公共关系是 一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作， 不论公私机构或组织，均通过它保持与相关公众 的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使 本机构的政策与措施尽量与之相适应，再运用大 量资料有计划地争取建设性的合作，从而获得共 同的利益。
• （2）美国公共关系协会征询了2 000多名公共关 系专家的意见，从中选择了四则定义，其中两则 的内容是：首先，公共关系是一个人或一个组织 为获取大众之信任与好感，借以迎合众之兴趣而 调整政策与服务方针的一种经常不断的工作；其 次，公共关系是将此种已调整的政策与服务方针 加以说明，以获得大众了解与欢迎的工作。
公共关系原理与实务
第一章 公共关系概述
公共关系是这样一种工作，它 能建立并维护组织和公众之间互 利互惠的关系，而一个组织的成 功和失败取决于公众。
公共关系学既是一门最艺术 化的学科，又是一门最理性化的 学科。
第一节 公共关系的含义
• 每天，在人们的谈话和媒介的报道中，人们用公共 关系提及很多事情，却极少注意到公共关系的准确 定义。例如，有些人用“这不过是公共关系罢了” 来轻蔑地描述他们认为不真诚的公开姿态。当某件 事情出现在报纸上或者新闻中时，有人就会说这是 “良好的公共关系”或“伟大的公共关系”，明显 地把公共关系等同于媒介的注意力吸引。当某人或 某组织具有很强大的交流和联系能力时，有人就会 说这是“很会做公共关系的”，将公共关系庸俗为 “拉关系、走后门”。还有些人把公共关系看做试 图隐藏真相或者在坏消息上用上几个褒扬之词的高 招。简而言之，公共关系对于不同的人意味着不同 的含义，并常常带有否定的意思。