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训练与练习
1．如何理解公众的涵义。 2．举例说明公众的特征。 3．举例说明公众的划分。
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3.2内部公众
内部公众即组织的全体成员，包括组织员工、股东、董事会、 顾问、员工家属等等，社会组织与这些公众所发生的关系， 便称为员工关系、股东关系等
搞好组织内部公共关系的重要意义： （1）做好内部公众的工作，创造良好的内部环境，有利于吸
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3．根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次 要公众两类
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部 分公众对象。例如，以一个企业来讲，员工、用户和新 闻界等都是首要的公众，是组织要花费很大的人力、物 力来维持和改善与他们之间关系的公众。
次要公众是对组织的生存发展有影响但不起决定作用的 公众。但次要公众也不应完全被放弃，在保证首要公众 的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能转化为首要公 众。
教学重点
①公众的含义与分类。 ②搞好员工关系的方法。 ③媒介关系的处理。
教学难点
基本目标公众分析及其公关工作特点。
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第3章 公共关系客体——公众
案例导入:
肯德基餐厅顾客争座事件
问题引入:
1．这家肯德基餐厅的员工是否具有公共关系意 识？为什么？ 2．组织与公众的关系是什么？如何赢得公众？
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稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众。比如老主 顾、常客、社区人士等。
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5．根据公众对组织的态度分类，可以划分为 顺意公众、逆意公众和边缘公众三类
顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持 赞成意向和支持态度的公众对象。
逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定 意向和反对态度的公众对象。
3.1公众的涵义、特征及分类
1.公众的涵义 2.公众的特征 3.公众的分类
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1.公众的涵义
所谓公众，即指与特定的社会组织发生联 系，并对其生存与发展具有影响的个人、群体 或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
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2.公众的特征
1．共同性 2．可变性 3．多样性 4．整体性 5．相关性
知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果，即公众已经知晓自己的处 境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一 步了解与该问题有关的所有信息，甚至开始向组织提出有关的权 益要求。
行动公众自然就是知晓公众发展的结果。在这个阶段，公众已不 仅仅表达意见，而是采取实际行动，对组织构成压力，迫使组织 必须采取相应的行动。
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3.公众的分类
1．根据组织公关活动的内外对象分类， 组织的公众可划分内部公众和外部公众两 类
内部公众即组织内部的成员群体，如管理 人员、技术人员、销售人员、辅助人员以 及股东公众等。
外部公众即组织的外部沟通对象群体，如 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、 政府官员、社区居民等等。
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2．按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和 组织公众两类 个体公众是形式上分散、以个人作为意见、态度和行 为的表达者，以个体形式与公关主体发生联系的公众 对象。如竞选过程中面对的选民，酒店或商场中的散 客等。 组织公众是以一定的组织或团体形式出现，以组织团 体作为意见、态度和行为的表达者，并与公关主体相 互交往的公众对象集团。如竞选过程中面对的各种助 选团体，工商企业面对的集团消费者、订购者等。
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4．根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周 期公众和稳定公众三类
临时公众是因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形 成的公众。比如因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、 足球场闹事的球迷、上街游行示威的队伍等等。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众。比如逢节 假日出现的游客，招生时节的考生及家长。
第3章 公共关系客体——公众
学完本单元，你应该掌握的：
知识
1．掌握公众的概念和特征 2．理解和把握公众分类的方法 3．理解和掌握组织与不同公众关系的处理
能力
理解和掌握组织与不同公众关系处理的方法与技
巧
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讲授与训练内容
3.1公众的涵义、特征及分类 3.2内部公众 3.3外部公众
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第3章 公共关系客体——公众
引和留住人才形成相对稳定的员工队伍，使他们充分发挥自 己的聪明才智和创造能力。 （2）有效的内部公共关系工作，可以在组织内部上下、左右 之间建立更好的信息沟通，加强组织成员的协作意识，全局 意识，有助于提高组织的管理水平和工作效率。 （3）使内部公众树立公共关系意识，开展全员公共关系，是 组织对外做好公共关系工作的根本保证。 （4）内部公共关系能倡导平等、合理、亲密、富有活力的组 织文化和精神，并使之逐步完善、稳定，形成组织的风格、 特色和优良传统，以此来影响、熏陶和造就一批又一批优秀 的组织成员，为组织的长盛不衰提供内在的动力。
边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意 向不明朗的公众对象。
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6．根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎 的公众、不受欢迎的公众
受欢迎的公众的完全迎合组织的需要并主动对 组织表示兴趣和交往意向的公众。
不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对 组织构成潜在或现实威胁的公众。
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7．根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非 公众、潜在公众、知晓公众、行动公众. Nhomakorabea16
1.员工关系
员工包括全体职员、工人、管理干部，员工是企业内部公 众，是内部团结的首要对象。建立良好员工关系的目的， 是培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
搞好员工关系的方法
（1）重视员工的物质需求。包括工资、资金、福利及工作 环境和休假。
（2）重视员工的精神需求。精神需求，包括赞扬、尊重、 情感交流、晋升及参与决策管理等。
非公众是公共关系学的特殊概念，社会学中没有这个概念。非公 众指出在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关。其观点、 态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。
潜在公众主要指由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐 患公众、隐蔽公众和未来公众。即某一社会群体面临着组织行为 或环境引起的某个潜在问题，由于这个潜在问题尚未充分显露， 这些公众本身还未意识到问题的存在，因此他们与组织个关系尚 处于潜伏状态。