护士与特殊患者的沟通技巧
护理工作中，会遇到各种各样的患者。

护士应掌握沟通技巧，灵活地与患者沟通。

1.愤怒的患者护士不要失去耐心，被患者的过激言辞或行为激怒。

应先证实患者是否在生气或愤怒；其次应用倾听技巧，对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，并及时满足患者的需要；也可让患者做一些体力运动。

减轻患者的愤怒情绪，使其身心尽快恢复平衡。

2.危重的患者在患者病情严重或处于危重状态时，护患沟通时应尽量缩短时间。

提问以封闭式问题为好，或更多的使用非语言的方式来进行沟通。

对意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。

对昏迷患者可以就具体情况增加刺激，如触摸患者，与患者交谈，以观察患者是否有反应。

3.抑郁的患者此类患者一般是在承受了诊断为绝症或其他原因后出现的反应，他觉得自己对家庭、社会没有价值，悲观失望，往往说话慢，表现为漫不经心，注意力不集中，反应少和不主动，甚至有自杀倾向。

护士应以亲切、和蔼的态度提出一些简短的问题，对患者的需求及时做出回应。

4.哭泣的患者患者哭泣表明悲伤，有时哭泣也是一种对健康有益的反应。

护士应首先了解患者哭泣的原因，可通过与其家属的沟通获得。

当患者哭泣时，不要阻止，允许患者独处，发泄、沉默等。

在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静。

5.感觉缺失的患者这类患者往往有自卑感，也可表现为不愿与医护人员配合治疗，不与人讲话，无法面对现实，失去生活的信心。

此时，护士可运用亲切的语言，适当的关怀，创造良好气氛，然后采用针对性、有效的方法努力达到沟通。

如对聋哑的患者，用纸笔或能让患者看到的嘴形、哑语等与之交谈。

此外，护士可推荐患者上网或阅读相同人的事迹，帮助患者重拾生活的信心，积极配合治疗与护理，争取早日重返社会。