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护士与病人的沟通技巧

护士与病人的沟通技巧
1.善于引导病人谈话
临床调查证明,护士对病人是否有同情心,是病人是否愿意和护士谈话的关键。

对于病人来说,他认为自己的病痛很突出;而对于护
士来说,病人有病痛是正常的事。

如果护士的情感没有“移入”病人,就会缺乏对病人的同情心。

2.开放式谈话
如果有一病人告诉护士说:“我头痛。

”护士回答:“吃片’去痛片’吧。

”这样,就头痛问题的谈话,则无法继续了。

这种谈话
就是“封闭式”的谈话。

如果护士这样说:“哦,怎么痛法,什么
时候开始的?”或问:“痛得很严重吗?”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问,护士可以从病人的中继续提问,这种谈
话就是“开放式”的谈话。

如有一位第二天将接受胃切除手术的病
人对护士说:“我有点害怕。

”护士答:“你不用害怕。

”谈话就
这样中止了。

这位护士可能很想安慰病人,但他缺乏语言沟通技巧,采用了“封闭式”的谈话,结果病人心理未能进一步表露,护士未
做心理护理,使病人陷入痛苦的深渊。

3.重视反馈信息
4.认真谈
与病人交谈时,如果听者心不在焉地似听非听,或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。

听话时,应集中注意力,倾听
对方所谈内容,甚至要听出谈话的弦外之音。

谈话时,要让对方看
到自己。

特别是老年病人,他们视野窄,和他们面对面地谈,效果
最好。

有的护士,在向病人家属介绍病情时,斜着身子,两手插在
口袋中,显得十分高傲,家属当即表示不信任,去找领导,表示非
要亲自陪护不可。

1不要轻易判断、匆忙下结论、随意批评对方。

2一次沟通时间不宜过长,根据患者的具体情况适时中止
3与患者谈话时,选择使对方感觉舒服的合适位置。

4谈话的方式上注意要让患者说出个人感受,避免诱导患者…。

多用“开放式”,少用“封闭式”。

封闭式谈话常以是或不是的一问一答的形式出现,在临床运用中,不要问有或无的某症状,使患者只能局限答“有”或“没有”;而要使用开放式谈话,应该问你哪里不舒服?你今天感觉怎么样?可以引导患者不受过多约束地说出问题的症结,使交谈得以持续下去,这样护士就能较详细了解患者真实的病情现状。

与患者谈话还要注意把握度,不要应用不恰当的保证,肯定或否定的话语,要基本符合实际情况的可能性,至少不能偏题太远,否则不但起不到安抚作用,反而会使患者对你产生不信任感。

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