中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0009 试卷姓名：学号：得分：姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

2.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。

（）。

T、√F、×正确答案：F。

3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。

（）。

T、√F、×正确答案：F。

4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。

（）。

T、√F、×正确答案：F。

5.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。

T、√F、×正确答案：T。

6.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

7.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。

（）。

T、√F、×正确答案：F。

8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

9.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

10.为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

11.班组管理的特点是：管理者不过问琐事。

（）。

T、√F、×正确答案：F。

12.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

13.班组工作场所只能放真正需要的物品。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

14.班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

15.现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变化，计划形同废纸。

（）。

T、√F、×正确答案：F。

二、单选（共20题，每小题分，共30分）16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。

A、员工不断追求更高的目标B、员工自己管理自己C、班组长更好地监督员工D、班组长奖惩有依据正确答案：B17.倾听各种观点、广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的（）。

A、控制B、自我意识的尊重C、个性的关心D、监督正确答案：B18.某企业，所有人都把工作看得高于一切。

这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。

那么这个企业的文化类型可能属于（）的企业文化。

A、权力型B、任务型C、个体型D、角色型正确答案：B19.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。

下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。

A、面对每个成员说出自己真实的感受B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解C、班组成员各自都有自己单独做事的方式D、欣赏班组成员不同形式的贡献正确答案：C20.在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。

张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。

事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。

下列关于张乘务长的说法，不正确的是（）。

A、小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后导致无法收拾的场面。

说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的B、小方、小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾D、发生在顾客面前争吵的事情，说明张乘务长的班组问题较大，张乘务长应深刻反省自己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建设正确答案：B21.温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。

A、促进班组成员的发展B、在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C、提高班组整体实力D、增加班组员工之间的竞争正确答案：D22.小李是公司的销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。

李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（）。

A、他不会有效的工作B、他不能解决客户的问题C、他不会有效的休息D、他不能很好的授权正确答案：D23.班组长的领导方式没有好坏之分，关键是（）。

A、看它是否代表领导层的意思B、看它是否代班组成员的利益C、看它是否适合班组当前的情况和发展D、看它是否得到班组员工的欢迎正确答案：C24.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。

A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案：A26.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。

计划先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。

”最后，他决定放弃向邻居借农具。

这个故事中的情况说明农夫（）。

A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难正确答案：A27.班组长计划最好得到班组成员的认可，这是因为（）。

A、这样才可以少花钱B、班组的成功离不开计划C、只有这样，班组成员才能更加投入D、这样的计划才是符合SMART要求的计划正确答案：C28.班组长的行为能够影响班组的激励水平，这些行为包括（）。

A、自己做榜样B、不接受别人的帮助C、不鼓励员工的个人发展D、喜欢自己一个人完成工作正确答案：A29.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。

下面关于两人观点的说法正确的是（）。

A、小张的观点是对的B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的正确答案：B30.在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（）属于优先级为A的工作。

A、亟待解决的重要问题B、干扰电话C、鸡毛蒜皮的事D、团队和个人的发展正确答案：A31.某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。

这说明组织中所有的目标都应该是（）。

A、相同的B、不同的C、一致的D、独立的正确答案：C32.企业欢迎（）类型的班组长。

A、事必躬亲型B、唯命是从型C、外科医生型D、埋头苦干型正确答案：C33.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（）。

A、简化B、改变C、改善D、裁剪正确答案：A34.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。

对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（）。

A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D35.下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）。

A、工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B、评价标准相同，均以个人业绩为准C、职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧正确答案：B三、多选题（共10题，每题2分，共20分）36.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。

”领导说：“那你应该培训他们。

”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（）。

A、新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关B、李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。

”说明李建还没有理解班组长的岗位职责C、李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置D、李建对产品不良率的过程管理不够正确答案：BCD。

37.企业战略构成要素（）。

A、经营范围B、协同作用C、竞争优势D、资源配置正确答案：ABCD。

38.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。

面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。

A、了解老赵的真实想法，再想对策B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助正确答案：ACD。

39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。

小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。

每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。

两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。

又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。

他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。

从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。