4．领导
领导是激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标作贡献的过程，领导工作包括先行、沟通、指导、浇灌和奖惩等内容。
5．控制
控制是景区管理者识别当初所计划的结果与实际取得结果之间的偏差，并采取纠偏行动的过程。
6．创新
景区的创新包括观念创新、体制创新、技术创新、组织结构创新和环境创新等。
四、景区管理的基本内容
题 目
第二节 旅游景区管理概述
学时
4
教学目标
与要求
了解旅游景区管理的内涵；理解旅游景区管理的要素；掌握旅游景区管理的定义及旅游景区管理的机构设置。
重 点
旅游景区管理的基本内容
难 点
旅游景区管理的机构设置
教学方法
与手段
教学方式主要包括讲授法、讨论法、案例分析法等。
教学手段主要包括教具、多媒体教室等。
主要教
（二）景区管理客体
景区管理客体即景区管理的对象，是景区管理主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人、财、物组成。
（三）景区管理职能
按照管理学的管理理论，景区管理活动主要包括以六大职能
1．决策
景区管理的决策是为了实现景区管理的目标，在两个以上的备选方案中选择出一个方案的分析判断过程，分为经营决策、管理决策和业务决策三种类型。
1.景区管理以市场为依据
2.景区管理的核心是管理者执行管理职能
3.景区管理的目的是三重效益
三、旅游景区管理要素
景区作为一种社会活动，主要由管理主体、管理客体、管理职能三个基本要素构成。
（一）景区管理主体
管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人，即管理者，通常由决策者、执行者、监督者、参谋者组成。
2．计划
计划是景区制定目标的行动过程。
（1）景区计划按时间长短可分为长期、中期、短期计划。
（2）景区计划按性质可分为环境保护计划、产品开发计划、市场促销计划、财务计划和人力资源计划等。
3．组织
景区的组织管理主要涉及组织结构设计、人员配备、组织力量整合和组织文化建设等方面，还包括员工招聘、培训、激励、绩效评估和薪酬管理等。
课后
小结
本节首先对景区管理的概念进行了阐述，指出了景区管理主体、管理客体及管理职能，并对景区的管理职能进行了详细的介绍。
六、旅游景区管理的管理机构设置
（一）我国旅游景区管理机构设置的现状 P21胡
1.多头管理、多重目标
2.机构设置不完善、职能部门缺失
3．职责划分不明确、权、责、利模糊
（二）旅游景区管理机构设置
1．垂直型管理模式2.职能管理模式
3.参谋型管理模式4.事业部型管理模式
5.我国目前常见旅游景区管理模式
七、旅游景区的管理模式
（一）旅游景区的五级管理
（二）旅游景区的四级管理
1.世界级旅游景区2.国家级旅游景区
3.省级旅游景区4.县市级旅游景区
（三）旅游景区的三级管理
（四）旅游景区的二级管理
八、旅游景区管理的方法
1.法律方法2.行政方法
3.经济方法4.宣传教育方法5.技术方法
作业
布置
假如你是一位景区管理人员，你认为旅游景区管理需要从哪些方面进行？
学内容
及过程
【导入新课】
案例——庐山景区管理
【旧课复习】
1．旅游景区的定义
2．与旅游景区相关的概念及其关系
【教学过程】
一、旅游景区管理的概念
旅游景区管理是指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
二、景区管理的内涵
3.规范旅游经营的行为
4.建立经营监督机制
（六）安全管理
从旅游运行的环节和旅游活动的特点来看，旅游安全贯穿于旅游活动的六个大环节，可相应分为饮食安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全和娱乐安全六大类。
五、旅游景区管理的目标
1.保护旅游景区资源，培育资源生态环境
2.为游客提供良好的服务
3.达到经济目标，取得经济效益
3.建立旅游服务质量及监督体系
（四）旅游景区环境管理
环境管理主要包括：
1.制定环境保护政策法规2.进 Nhomakorabea环保规划
3.增大对员工及当地居民环保意识的教育力度
4.处理好环境压力与社会经济发展之间的关系。
（五）经营管理
旅游景区经营管理主要包括：
1.制定经营管理及景区资源开发政策法规
2.协调各类经营着的利益关系
（一）游客管理
1．游客的基本特征
（1)陌生、戒备（2)兴奋（3)自豪感
2.游客管理的基本内容
（1）正确引导游客行为
（2）与游客建立良好的沟通机制
（3）服务性管理与控制性管理相结合
（二）当地居民管理
（三）管理者的管理
管理者管理的主要任务：
1.制定完善的员工管理制度
2.旅游景区人力资源的配置、管理与培训