多产品经营 满足体验的经营 注重群体的研究 危机管理
➢ 危机预防：安全预防和防
护工作（安全管理体系、安全 标志系统等）安全教育
➢ 危机处理
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（三）与竞争者的关系导致的经营特点
景区经营中的“求异” 景区经营中的“求名”
作为景区经营者，应有以下清楚认识： 1、良好的景区管理，可以极大地提高游客经历的
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景区战略模式选择的影响因子
过去战略的影响 决策者的价值观 企业对外部环境的依赖程度 企业文化的影响 企业内部的权利关系 产业的竞争格局 决策的时机
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这些因子该 如何影响景 区战略模式 的选择呢？
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旅游景区经营中的主要战略
品牌战略
竞争战略
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1、品牌战略
整体性 整合性 综合性
旅游景区根据不同的消费者应该明确自身的 定位，并且这种定位要突出自己的特色。
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景区经营战略管理的概念
广义：是指运用战略对整个景区进行管理。 狭义：是指对景区战略的制定、实施、评
价进行的管理，使组织能够达到其目标 的、功能决策的艺术和科学。
战略管理的 对象是什么？
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景区战略管理的特点
全过程 全员化 适应性 敏锐性 创新性
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景区战略管理的过程
战略制定阶段 战略实施阶段 战略评价阶段
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2、景区基本竞争战略
全行业目标 特定目标
降低成本
1、总成本领先
别具一格
2、别具一格
3A、成本集聚
3B、别具一格集 聚
3种基本竞争战略
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景区竞争战略
低成本战略 差异化战略 集聚化战略
思考：这三种 战略存在的风
险？
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景区竞争战略
低成本领先策略：准确分析和判断成本驱动因素； 差异化经营战略：在追求特色经营的同时要尽量降低
概念：景区经营战略是指景区为了满足未 来旅游市场需求和适应动态变化的外部 经营环境而对景区的主要目标、经营方 向、重大经营方针、策略和实施步骤做 出长远的、系统的和全局的谋划。
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经营战略
管理层次
总战略 分战略
经营空间
国内经营战略 国际经营战略
分类图
经营管理结构
人力资源战略
经营开发战略 市场营销战略 财务与资本经营战略 资源开发战略
在设计游览线路时，应选择最佳观赏点。
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（一）游览线设计原理
景物之间要有时空连续性，动观感受比 静观感受强。
力求突出突变的动观效果。
多次重复出现某一事物，以达到加深认 识、强化美感的目标。
动观游览线的布局要富于变化。
加强景观提示。
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（二）游览线路设计的原则
组景主题鲜明，既有统一感，又有层次 感和变化感。
游览线路组织要有序，符合人们认识事 物的过程和习惯。
中最突出、最具有特色的景观部分。
2、旅游景区活动项目：结合景区特色举办的常规性或应时
性的供游客欣赏或参与的大中小型群众性盛事和游乐项目。
3、旅游景区管理与服务
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1
（二）旅游景区产品的特性
景区产品在功能上的愉悦性 景区产品在空间上的不可转移性 景区产品生产与消费的不可分割性 景区产品在时间上的不可存储性 景区产品所有权的不可转让性 景区产品在一定范围内的消费非竞争性
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景区战略管理过程模型
采取纠
重新
正措施
审视 内外 部因
战略 评价
素 确定 企业 任务
战略 制定
计
划
战略
分
实施
配
资
鉴别各 种战略 方案
选择 战略
组源
管理战
织
略变革
结
构
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设16
景区战略模式选择的原则
适应外部环境 利用自身竞争优势 反映企业目标 保持与其他战略的适当关系 具有一定的灵活性
遵循一定的原 则才能自由游
成本；
集聚化战略：要选择准确一个相对较小的细分市场，
这部分的游客对产品具有某种 旅游景区的管理
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旅游景区导游服务管理 旅游景区游客管理
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旅游景区导游服务管理
一、游览线路 作用：把旅游景区内各个景点和景物组 织和贯穿起来，使他们成为一个有机的 统一体。在方便游客到到景点的基础上， 尽可能增强审美功能、休憩功能、娱乐 功能和其他功能。
第五章 旅游景区经营管理
一、 旅游景区产品特性
旅游景区产品是一种特殊的旅游产品，虽然它属于 旅游经济中一项产品类别，但又不能完全属于私人， 本质上属于公共经济中的一种自然垄断性的混合产品， 即介于公共产品和私人产品之间的产品。
（一）旅游景区产品组成要素
1、旅游景区吸引物:景区内标志性的观赏物，使景区旅游产品
（一）旅游景区产品自身的特点对经营的影响 1、季节性对景区经营的影响 2、地域性对景区经营的影响 一般而言，随着距离的增加，出行人数会下降，
即在一定距离范围内，越靠近中心，游客前往 景区游览的可能性就越大，并以景区为中心向 外围辐射；离中心越远，对游客的吸引力就越 弱。（游客不了解；旅游成本增加）
质量； 2、景区经营管理有很多变化因素，尽量控制和
影响变量，对不可控变量快速有效地反应； 3、要有危机意识。
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三、旅游景区经营战略
景区经营战略的概念与种类 景区经营战略管理的概念 景区经营战略管理的特点 景区经营战略管理的过程 景区经营战略管理的目标
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10
景区经营战略的概念与种类
景区产品的经营 重点不在于大规 模的推陈出新， 而在于用不同形 式的副产品丰富 主要的产品，而 这些副产品的生 命力比起主产品 短的多。
产品生命周期曲线图
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6
Butler R W,1980
探查阶段 参与阶段 发展阶段 巩固阶段 停滞阶段 衰落或复苏阶段
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7
（二）旅游者特点导致的经营特点
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2
景区产品与其他产品的本质区别，就是景区产品作 为一种体验和经历，其品质取决于设施的维护程度、 员工服务质量、游客的期望值，甚至天气、当地交通 等一系列因素。
具体而言，决定旅游者体验品质的因素主要包括：
1、产品的有形成分；
2、提供服务的要素
3、顾客要素
4、客观要素
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3
二、旅游景区经营特点
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4
将旅游圈分为三个部分
核心旅游圈：包括景 区和离景区较近的地 区。
次级旅游圈
次级旅游圈：景区外 围形成的圆环，其居 住人口离景区不是太 远。
核心旅游圈
边缘旅游区：位于次
边缘旅游圈
级旅游圈以外的区域，
该区人口数量很多， 但来景区的游客量并
旅游圈示意图
不多。
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3、景区经营的周期性
一般而言，产品 都有一个初创-发 展-成熟-衰退的 生命周期过程。