1．要写好新闻稿应掌握哪三个要点？
答：要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：
（1）新闻稿的结构。
常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构；其中最常见的是倒金字塔结构。
倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。
导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。
（２）导语的写作。
导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本要点。
由此可见，导语的写作是新闻写作中极为关键的方面。
（３）新闻背景材料的运用。
新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料
2 .简述艾维李对公共关系的贡献？
答：艾维李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。
由于时代的局限，艾维李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。
因此，有人批评艾维李的公关咨询只有艺术性而无科学性。
但无论如何，艾维李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。
3．简述公共关系程序的四个步骤。
公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：
（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。
（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。
（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。
（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
4.公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？p158
1、有效性原则。
有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。
公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力遵循有效性原则。
2、具体性原则，也称整体性原则。
总体性原则是指把组织分散的，不连续的公共关系工作系统化，统一化和科学化。
现代组织要树立自己的形象，必须改变公共关系工作各部门分头负责，各自为政的局面，要统一观念，全面规划，协调行动。
总体性原则海一位折设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。
3、符号化原则。
是指通过设计简洁，鲜明，形象的组织产品和产品标记，使组织和产品形象易于传播，应用象征性的标记来宣传组织的形象，是公共关系学的重要标记。
5.简述拉斯韦尔的5W模式和传播研究的5个基本范畴？
答：5W的基本含义：(1)谁传播(who)；(2)传播什么(says what)；(3)通过什么渠道(which channel)；(4)向谁传播(to whom)；(5)传播的效果怎样(what effects)。
在对传播的研究中，拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分也完全可以视为传播研究的五个基本范畴。
（1）传播的控制分析；（2）传播的内容分析；（3）传播的媒介分析；（4）传播的对象分析；（5）传播的效果分析。
6.危机处理包括哪两方面的涵义?
答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方
法来处理危机。
前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。
后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等)，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。
7.简述企业识别系统CIS及其三个子系统？p164-165
答：（1）CIS的英文全称是corporate identify system 其中corporate泛指企业，团体，机构等，identify指证明，身份，同一性，system是系统。
corporate identify system连起来就是企业识别系统，最初直译为“企业身份系统”。
理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。
MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。
在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。
（2）行为识别系统(BehaviorIdentity System)简称BIS。
BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。
（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。
视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。
以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。
8.组织行为不当引起危机有几种类型？
a.组织的产品与服务缺陷所造成的危机公共关系
b.公害（环境污染）问题而引起的危机公关关系
c.意外灾难性事件而引起的危机公关关系
d.舆论的负面报道引起的危机公关关系
e.竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机公关
f洋品牌广告伤害国内用户民族尊严引起的危机公共关系。