作莫不如此。公共关系人员会经常遇到一些突
发事件，公关人员必须在突发事件中处乱不惊，
紧急应变，这就要求公关人员必须具有驾驭环
境、坦然应变的能力。
（5）创新能力。是指公关人员在公共关系
工作中具有创新的思维，工作内容创新，手段
创新。
1.人际吸引的规律有哪些？
人际吸引是人际交往中比亲近更深一层
的亲和行为，其中情感因素起着主导作用。
期）·
（4）伯内斯时期-------投公众所好（科学职业道德的规范化
3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种
关系？
（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重
要的一部分
（2）具有工具性和对象性
（3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，
往往被摆在显著位置
（4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系
（5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播
3.如何建设适合中国国情的公共关系？
（1）公关事业在中国兴起的原因；（3）
开拓中国的公关事业
（2）中国公关面临的障碍（经济、观念、
传播媒介落后）
4.如何避免发生公关纠纷？
（1）建立自查制度；（2）建立信访制度；
（3）建立公共关系的调研和预测制度
5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自
身良好形象的起点？
题，能够赋予被传播者较重要的社会地位，
具有"确定议程"和"授予地位"的功能。与"把
关人"建立良好关系，能够使组织的有关信息
较顺利地通过传播过程中的层层关口，从而
有更多的传播机会，形成对组织有利的舆论
环境。
其次，良好的媒介关系是运用大众传播
手段的前提。大众传播媒介一般不是由组织
内的公关人员直接掌握和控制的。公共关系
机构在公众中树立良好的形象
（3）从原则上看，公关活动遵循的是互
利互惠、真诚合作的原则
（4）从方针上看，公关着眼于长远打算，
着手于平时努力
（5）从方式上看，公关运用传播手段，通过
双向沟通、内外结合，实现组织的最终目标.
1.公共关系意识包括哪些内容？
（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识
（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识
（5）从方式上看，公共关系运用传播手段，在组织与公众之间进行双向信息交流，让公众了解组织，让组织了解公众
（3）协调各方关系，发挥组织的“外交官”的作用。
(4)搞好内外宣传，发挥组织的“喉舌”的作用。
4.如何理解公共关系状态？如何理解公共关系状态？（1）公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（2）公共关系状态是客观存在的，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态之中。
（3）公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。
(3)公众信息调查：公众调查要获取的信息有：背景资料，知晓度资料，态度资料，环境，竞争环境，社会环境。
1.简述公共关系产生与发展的条件？
答：（1）政治方面，社会政治生活的民主化是公共关系兴起的社会政治条件。（2）经济方面，商品经济的高度发展，市场经济的出现是公共关系兴起的社会经济条件。（3）技术方面，传播手段和通讯技术的进步为公共关系的产生提供了物质技术条件。（4）思想方面，人们的经营管理思想和观念的深刻转变，为公共关系的产生奠定了思想基础。
对大众媒介的使用必须通过新闻界人士的协
助。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的
关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提。
5.公共关系人员的职业能力包括哪些？
公共关系人员的基本能力，大致可以概括
为五个方面的能力。
（1）表达能力。包括书面表达能力和口头（2）交际能力。是指通过人际交往传递信
息、增加了解、强化感情的能力。缺乏人际交
情、增进了解和友谊；
（3）收集信息、参与决策（4）教育、引导
内部员工；（5）处理突发事件、宾客投诉
2.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期
的特点是什么？
（1）古代时期------朴素、自发的公关思想
（2）巴纳姆时期-----不择手段、损人利己
（发端时期）
（3）艾维.李时期-------说真话（职业化时
3.应从几个方面把握公共关系的基本特征？
（1）从结构上看，公共关系特指一个具体的社会组织与决定其成败的各类社会公众之间的互益合作关系。
（2）从目的上看，在社会公众中树立组织的美好形象是公共关系的根本目的。
（3）从原则上看，开展公共关系活动要遵循互利互惠、真诚合作的原则，并对社会公益负责。
（4）从方针上看，公共关系工作着眼于长远打算，着手于平时努力。
（5）其他专业技术人员
4.影响公关计划实施的因素有哪些？
（1）公关计划实施中的目标障碍（2）计划实施中的沟通障碍（3）公关计划实施中的突发事件障碍
5.建立良好的员工关系对树立组织整体形象
有什么重要意义？（2）组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力
（3）组织需要通过全员公关来增强外张力
（4）组织只有实现内部团结，在外部才可更好地发展，从而树立起美好的形象
内部公共关系是各类组织有效开展全方位公
共关系工作的基础和出发点，内部公关状态
的良好，对组织的正常运转十分有利。良好
的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内
部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求
得组织内部的团结，才能求得组织的发展。
1.饭店业公共关系的任务是什么？
（1）塑造享有声誉的饭店形象；（2）联络感
1.公共关系的信息传播与广告有什么联系和
区别？区别：（1）目标不同；（2）传播手法不
同；（3）媒介关系不同；（4）传播效果
不同；（5）在组织机构中所处的地位不
同。
2.公共关系策划的原则
在进行公共关系策划时，应遵循以下原则：
（1）.以客观事实为根据的原则；（2）.
公众利益优先的原则；（3）计划性与灵活性
3）专业性原则（4）协同性原则（5）服4.如何设计公关活动方案？（1）确定公关活动主题（2）选择具体公关活动项目（3）行动策划与时机的选择（4）技巧构思与节奏的选择
5.为什么有公关部的企业在开展公关工作中
还要与公关公司保持密切联系？
这是公关部和公关公司各自所具有的优缺点决定的。
公关部的优势：（1）能最大限度地提高组织内公关工作的成绩和效益（2）能充分提高公关工作的针对性和积极性（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性，节约经费开支。
人际吸引有以下规律：
（1）接近吸引律。指交往的双方或几方
在年龄、学历、职业、社会背景，尤其在志
趣、奋斗目标或许值观上有某种一致性或相
似性，这些特性是产生心理共鸣、相互吸引
的原由。
（2）互补吸引律。任何事互们都有一种喜欢那
些同样喜欢自己的人和尊敬那些同样尊重自
（5）立足长远的意识
2.公共关系产生和发展的条件是什么？
（1）从政治方面看，公关的兴起是民主
政治取代封建专制的结果，即民主政治是公
关兴起的社会政治条件。
（2）从经济方面看，公关是商品经济高
度发展的产物。
（3）从技术方面看，现代传播的发展为
公关的产生提供了物质技术条件。
3.组建公关部应遵循哪些原则？
（1）规模适应性原则（2）自动调节原则
手段的前提
4.如何激励内部公众的动机？（即热爱组织）
（1）实行民主化管理（2）奖励先进树
立榜样，调动员工积极性
（3）领导以身作则，感召公众（4）感
情投资，增强内聚力
5.公共关系的特征包括哪些方面？
（1）从结构上看，公关特指一个具体的
社会组织与其相关的公众之间的关系
（2）从目的上看，公关是为一定的组织
2.如何看待公关社团在我国社会生活中的作
用？（1）在组织上保证了公关事业的深入发展。
（2）沟通信息、联络感情、建立良好的人际关系。
（3）利用媒介探讨公关理论，普及公关知识，交流公关活动经验
3.一个健全的公关部应有哪些人员组成？
（1）编辑、拟稿人员（2）调查分析人员
（3）公关活动的策划人员（4）公关活动的组织人员
1.科学的公众分类的意义表现在哪些方面？（1）科学的公众分类为公关的调查研究和组织形象评估确定范围。
（2）科学的公众分类为制定公关政策、设计公关方案明确方向。
（3）科学的公众分类为公关活动的组织和运行打下基础
（4）科学的公众分类为科学评审公关工作的效果提供依据
2.公共关系部在组织内的职能角色是什么？
（
大意识）
（2）公共关系专业人员的心理素质（气
质、性格、能力）
（3）公共关系专业人员的知识结构（三
个方面）
2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪
些步骤？
公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划
阶段。各阶段的步骤是：
准备阶段包括：调查材料分析、确定目标
策划阶段包括：设计主题、分析公众、
选择媒介、预算经费、审定方案
（1）公关部是组织的信息情报部，发挥组织“耳目”的作用。
（2）公关部是组织的决策参谋部，发挥社会参谋的作用，是组织的“智囊团”、“思想库”。
（3）公关部是组织的宣传、外交部，发挥组织的“喉舌”、“外交官”的作用。
3.如何运用新闻媒介反馈公关工作？
（1）组织新闻媒介中被报道的情况。
（2）对经营管理人员的反馈作用（量、质、时机）
2.怎样理解“内求团结”是公共关系的起点？如何协调好内部员工的关系？
公共关系是内求团结，外求发展的一门经营管理艺术。只有协调好内部关系才能很好地处理外部的关系。员工关系的协调：
（1）、了解员工，承认和尊重员工的个人价值，这是搞好员工关系的前提；