（合格的员工)
关键准则是什么? (员工流失率，招聘及时率，
内部员工满意率，培训合格率 ，员工上岗率)
需要选择的供应商
供应商管理过程
输出
供应商选择需求
Process
（评估合格的供应商)
关键准则是什么?
如何作?
(方法，评估准则)
(供应商配合度
交期达成率，进料检验合格率)
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (保养材料，更换的部件，维修工具) 输入 维护保养计划 由谁进行? (工程师)
设备管理过程
输出
输出
客户询价及采购需求
Process
（合格的产品)
关键准则是什么?
如何作?
(订单达成率， 客户满意程度 盈利率)
(销售程序文件，合同签署流程，报价流程)
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (传真，电脑，信息系统) 由谁进行? (采购员)
采购需求，申请
采购管理过程
输出
Process
如何作?
(方法，评估准则)
乌龟图 案例
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (仪器，量具) 由谁进行? (检验员)
输入
进料检验过程
输出
(原料，送检）
Process
（合格的原材料)
如何作?
(检验标准)
关键准则是什么?
(进料检验合格率，检验失误率)
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (调查表，电脑) 由谁进行? (###人)
报修指令
新设备，改造好的设备)
关键准则是什么? (计划开机设备完好率
如何作?
(设备管理程序文件)
维修及时率，使用寿命，维护成本，
生产效率，单位能耗，质量合格率（针对改造
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (办公设施，工具类文件) 由谁进行? (销售员)
输入
销售过程
（满足要求的产品和服务)
关键准则是什么? (供应商配合度
交期达成率，进料检验合格率 ，采购成本达成率)
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (传真，电脑，招聘会，信息平台) 由谁进行? (人事专员)
人员招聘需求，
人力资源管理过程
输出
培训需求
如何作? (人力资源管理程序 招聘管理规定 培训规定)
Process