第二章 导游人员的形象魅力
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导游人员是旅游业中积极活跃的处于 一线教有代表性的工作人员。如何在仪表、 仪态、仪容中塑造自己成为一名受欢迎的 导游人员。要知道，魅力、风度、气质不 是名人的专利，而是在今后可以后天培养 出来的。
仪容仪表
第一节 仪 表
仪表是礼节的第一形象， 而服装是仪表的主要内容。 服装是一种文化，能反映 一个民族的文化素质和物 质文明的程度，服装也是 一种“语言”，能反映一 个人的文化修养、审美意 识。
视线的运用

视线的运用
1、公事视线： 以双眼为下 底线，到前 额 中部。 2、社交视线： 以双眼为上 底线，到唇 部中央。 3、亲密视线： 以双眼为上 线，延长至 胸部。
微笑
• 讨论和演示：
– 大家最喜欢下面哪个表情？
（一）微笑的价值 微笑是社交场合最 富有吸引力，最有价 值的面部表情。它表 现着人际关系的友善、 诚信、谦恭、和蔼、 融洽等最为美好的感 情因素，所以它已成 为各国宾客都理解的 心理性“语言”。
[案例分享] 号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名气 的酒店业者，是国际酒店的第一个管理者，也是最长久的一 个。从1919年到1976年，57年时间美国希尔顿旅馆从一家店 扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规 模的旅馆之一。50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增 加得如此之快，其成功得秘诀之一，就在于服务人员微笑的 魅力。 美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他地1.2万 美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的 经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几 千万美元的时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲，想不 到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两 样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱地东西：除了 对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆地人住过了还 想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久 远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
1930年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重的一 年。在这一年，全美旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一 家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。困难时期， 希尔顿的旅馆老板希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅 馆员工说：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定 强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂到脸上，无 论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永 远是属于顾客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸 存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。 当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期， 跨入黄金时代。
（二）微笑的标准
• 露出八齿 • 嘴角对称 发自内心
导游员日常交往礼节
(1)导游服务活动中的礼节 ①旅行社徽章或标牌应佩戴在上衣左胸的正上 方。 ②每次活动要提前到达岗位，不误出发时间。 ③导游要左手举导游旗，保持正直，不扛在肩 上，更不要反复摇晃或拖在地上。 ④清点人数时，要用目光默数，不能指指点点， 更不能数出声来。 ⑤使用话筒时，应斜拿在嘴边，不要太靠近嘴， 也不要遮住面部。
1、戒袖口商标不除 2、戒衣袋里乱放东西 3、戒鞋袜与西装不配套 4、戒内穿多件羊毛衫 5、戒衬衫之内穿着高领内衣
女士
着装 下装 整洁、利落 忌穿皮裙、忌 过于紧身、穿 裙子时要穿丝 袜 色彩协调、无 脱丝
袜子
女士着装套裙六不许
1、不允许过大或过小 2、不允许衣扣“不到位” 3、不能出现“三截腿” 4、不允许内衣外现 5、不允许随意自由搭配 6、不允许乱配鞋袜
导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要 求外，还应该注意以下五个方面：
（1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明 确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装 为宜。带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或 花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。 （2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注 意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。 （3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接 待活动。女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装 时，注意袜口不可露在裙边之外。 （4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、 手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女， 在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说 明原因。 （5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游 员的饰物佩带不宜过多。
第二节
仪态
是指人在活动中各种身体姿势的 总称，人们通过各种姿势的变化来 完成各项活动，以此展现人所独具 的形体魅力。带团过程中，导游员 在站、坐、走的基本仪态方面都有 明确的标准.
仪态
表情
表情是体态语言的另一种动作,
表情是导游员工作中优雅风度的重要组成部分.人际 交往中，表情是相互交流的重要辅助手段之一。 主要表现在眼睛和微笑。 其中微笑作为服务的扶助手段，应始终伴随着服 务的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应 是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服 务达到星级，做到主动热情、耐心周到，就必须 重视微笑服务。
母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟 什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、 不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他 冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串 旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受， 得出了准确得答案：“微笑服务”。只有 它才实实在在地同时具备母亲提出地四大 条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一 独创地经营策略。每天他对服务员的第一 句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要 求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投 以微笑。
男士 上装 合体、干净、衬衣袖长出一厘米 下装 裤长距地面1厘米 领带 不得脏污、破损或斜松，长度应到 皮带扣处 袜子 长度适当、颜色协调 领带夹 着西装时夹衬衣三与四粒扣之间 不着西装时夹衬衣四与五粒扣之间 鞋子 光亮无尘，颜色协调 饰品 尽可能使用同一色系或同一品牌， 饰品不可超过三件
男士着西装禁忌