目的：规范产品退货程序，使退回产品的范围、接收和处理有据可循。

应用范围：适用于所有售出产品的退回，接收和处理。

责任人：储运部负责退货的批准。

仓库负责退货的接收，财务部负责退货的帐目处理及退款，质量部负责退货的质量确认及非质量原因退货的返工或反销的审批，生产技术部负责非质量原因退货的返工。

内容
1 产生退货的原因：
1.1 产品质量发现问题。

1.2 合同更改。

2 退货的条件：
2.1 由于本公司原因造成的产品质量问题必须全部予以退货，由于客户原因造成的产品质量问题（如客户贮存条件不当造成产品污染等）不予退货。

2.2 非质量原因发生的退货，超过负责期的不予退货，总数量不足一箱的不予退货，间接客户不予办理退货。

3 退货产品的审批程序
3.1 发生质量问题退货时，经营销部经理批准，办理是退货手续。

同时通知质量部。

3.2 因合同更改发生的退货，由储运部经理批准后办理。

3.3 办理退货时详细填写《退货处理记录》（TABLE-ZL-014-1），内容包括：产品名称、批号、数量、退货单位及地址、退货原因及日期。

4 退货产品的处理。

4.1 退货产品直接发运到公司成品库。

4.2 无审批手续的退货，仓库只负责代管，不承担保管质量责任。

4.3 成品保管员、QA人员依据《退货审批单》（TABLE-ZL-013-1）或《产品召回记录》（TABLE -ZL-012-1），核对退回产品的品名，规格，批号，数量，目检包装的完整性和封口的严密性。

详细填写退货产品接收记录。

4.4 将退货产品置于退货区，做好退货标志。

4.5 验收中如与《退货审批单》（TABLE-ZL-013-1）内容不符，仓库可拒收，并通知营销部。

4.6 财务部根据《退货产品接收记录》，《退货审批单》（TABLE -ZL-013-1）与储运部共同办理客户退款手续或换货，并做好相关账目处理。

4.7 库管员负责填写请验单送交质量保证部申请检验。

4.8 质量部应及时填写退货处理记录，并经审批后对退货产品进行处理。

4.9 内在质量检验合格的退货产品，且外包装完整无损，无污染的，经质量保证部批准办理入库手续，归入成品库合格品区，进行再销售。

4.10 内在质量符合质量标准，但外包装旧或损坏的，经质量保证部批准，由生产部负责更换包装，但一定要沿用原来批号，在原批号后加上符号以示与原批号区别。

更换包装QA 审批后入成品库，进行再销售。

4.11 质量检验不合格的退货产品，按不合格品处理。

并按《产品召回标准管理规程》（SMP-ZL-010-1）有关规定，收回相关批号的产品。

4.12 对于非本公司原因造成的质量问题，由营销部与客户协商解决经济损失。

5 变更历史
6附录
《退货审批单》（TABLE -ZL-013-1）
《退货处理记录》（TABLE -ZL-014-1）。