姓名：学号：得分：教师签名：第一单元一、单选题1．关于自我规划的各种说法，不正确的是( )。

A．“自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式”B．“KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式”C．“不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART’原则”D．“中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变”2．根据KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是( )A．小岳有机会参加公司的培训B．小钱在工作学习到了很多知识与技能C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能D．以上都可以3·关于制订工作计划，说法正确的是（）A．“计划必须是非常精确的”B．“计划对于经常变化的工作来说是没必要的”C．“人人都能从计划中获益”D．“计划必须是适合自己的，才能从中获益”4、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（)。

A．小贾最终选择离开了自己原来的公司B．小丽决定发展自己在其他方面的能力C．李总选择了改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活D．王云的选择是把日常一些工作交给别人来做，让他们承担一定的责任二、案例分析案例一：小王在工作中常常面临着一些问题．比如说他不能按时完成工作，他献为每天奏接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。

很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝。

针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个过程中，只准发言，不准评论别人的想法．整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出来。

1.上述案例说明．小王的工作中缺少( )。

A．计划 B.目标 C.动力 D.自信2．上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是( )。

A德尔菲法B头脑风暴法C集体讨论法D自由发言3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况．说法正确的是( ) 。

A．小王应该根据自身的情况回绝一些事情B．把问题揽在自己的身上C．小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨D．如果他不接受，别人会认为他很自私案例二：小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想——财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活．他的理由是能够解决生计压力才是第一。

真要财经记者，风险大、累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢? 这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向．他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。

4．案例中小王对职业的选择主要考虑的是( )。

A．性格与职业的匹配B．兴趣与职业的匹配C．特长与职业的匹配D．职业环境的有利与不利条件5．在面对变化时，小王所做的选择属于( )。

A．改变境遇B．改变自己的行为与技能C．改变个人与工作的关系D．改变态度6．结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是( )。

A．s——个人的优势B．w——个人劣势C．o——外部的机会D．T——外部的威胁姓名：学号：得分：教师签名：第二单元一、单选题1．关于人们做工作计划，说法正确的是( )。

A．“工作计划没必要太详细"B．“任何人都要对工作做出详细的计划"C．“工作计划与目标一样都应该精确”D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通"2．下面例子中，能使工作计划圆满地完成的是( )。

A．刘总把工作的大目标分解为小目标B．单主任一向追求目标的完美C．小胡主张工作时不接听任何人的电话，以免受到打扰D．齐总认为工作计划一旦做好，就不要改动了3．小洪在这次工作中的工作任务准时完成并且没超出预算，他的工作可以称得上是( )。

A．有效率B．有效果C．既有效率又有效果D．有效果但无效率4．在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是( )。

A．小陈认为应该根据组织的需要制定B．小孟认为应该根据顾客的需要制定C．小吕认为应该根据个人的喜好制定D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定5．关于时间管理的说法，正确的是( )。

A．“在工作和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡"B．“压力不足和压力过度都一样对人的身体有害"C．“对所在的团队的工作负起责任，就意味着事必躬亲’’D．“一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好”二、案例分析李总在工作中常常面临处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。

某周一，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。

他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。

周三上午他又对老客户进行电话采访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。

周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。

周五他对工作做总结的时候，发现自己一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。

问题到底出在哪里呢？1．根据重要性／紧迫性矩阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情’’属于( )的事。

A．重要而紧迫B．紧迫但不重要C．不紧迫也不重要D．不紧迫但重要2．上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是( )。

A．团队建设B．处理投诉电话 C.客户拜访D．突发性设备损害事件3．在重要性／紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是( )。

A．通过预测危机，提前进行计划B．可以放在一边，不用管它C．将它划为优先级D的问题D．优先处理它4．根据重要性／紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在( )象限内花费大量的时间。

A．．优先级A B．优先级B C．优先级C D．优先级D5．如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过( )方法避免这种危机问题的发生。

A．对于这种问题可以安排其他人解决B．对这种问题最好延迟解决C．视为违反相关的制度，应该受到严厉批评D．通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量变为优先级B的问题姓名：学号：得分：教师签名：第三单元一、单选题1．林总总是习惯与其团队成员进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是( )。

A．沟通对象B．信息内容C．方式方法D．以上内容都是2．齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是( )。

A．目的意图B．沟通对象C．信息内容D．以上都对3．于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有( )。

A．正确的内容和形式B．正确的时间和人员C．适度的费用D．以上都对4．小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的( )A．身体语言沟通B．副语言沟通C．道具沟通D．以上都不对5．在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。

林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是( )。

A．善于聆听B．适时提问c．让旁人接受你的观点D．和沟通对方搞好关系6．关于人与人之间的沟通，说法正确的是( )A．“沟通时要达到一种目的就可以了"B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服"C．“专注地聆听别人的讲话是对别人的一种尊重"D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用”二、案例分析王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的的项目。

项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。

王总很快制订出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。

为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。

但是在工作过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。

小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。

1．上述案例说明，王总在（）方面没有做好。

A．员工之间的协调B．项目计划C．项目控制D．员工任务的分配2．从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少( )。

A．沟通B．计划C．控制D．组织3．从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，( )应负有相应的责任。

A．发送者——小孙B．接收者——小赵c．王总D．以上人员都有责任4. 假设王总想解决这个问题，采取（）方式来解决比较好。

A．会议讨论B．私下分别交谈C．让小王加班D．做小王的思想工作姓名：学号：得分：教师签名：第四单元测试一、单选题1．李总习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的一种手段，( )不是提问所带来的好处。

A．偏离话题B．激发思考C．引发讨论D．检查理解度2．小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作是（）A．清楚你的意图B．所希望的结果C．接受的程度D．以上答案都对3．小陶在谈判的过程中，碰到了这样的问题——不能改变对方，那么这时他应该（）。

A．控制交谈的过程B．改变自己对别人的反应方式C．改变自己的立场D．在私下里交流4．关于工作报告，说法正确的是( )。

A．“工作报告就是向人们灌输信息的过程”B．“因为工作报告是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道"C．“在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加”D．“展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法”5．关于工作谈判，说法正确的是( )。

A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍”B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”二、案例分析最近，某公司张总碰到一个难题。

工会主席代表全体工人向他呈上了—份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。