第一章管理信息系统概论1、数据：是对客观事物的性质，状态及相互关系等进行记载的符号。

2、信息：是指加工以后的，对人们活动产生影响的数据。

3、物流：是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。

4、资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。

5、事务流：是指企业在处理内部或外部活动中产生的各种经营管理行为。

这些行为的过程构成了事务流。

6、信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息流动过程。

如生产计划、销售计划以及各种各样的文件、统计、报表构成的信息处理过程。

7、管理信息：是以从企业生产经营活动中收到的原始数据为依据，经过加工处理、分析解释、明确意义后，对其后的企业管理决策产生影响的信息。

8、企业信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

9、系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标而结合成有机整体。

10、分解方法：指把被研究的对象和问题分解成人们可以容易处理和理解的细小部分，并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握。

11、信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。

12、“自底向上”的方法：是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。

13、“自顶向下”的方法：是从宏观入手，按照事物的性质和规律分解到微观具体的事物。

14、管理：是指管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、控制和领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。

15、管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。

16、办公自动化系统：是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统数据处理及现代办公事务处理的一项综合技术。

一个比较完整的办公自动化系统应该包括信息采集、信息加工、信息传输、信息保存4个基本环节。

17、决策支持系统：是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理的问题大部分属于半结构化性质。

第二章管理信息系统与组织变革18、虚拟组织：是由若干个独立存在的企业组成的临时性、动态的“虚拟”的企业。

19、组织扁平化：主要是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。

20、企业流程再造（BPR）：是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度、质量、服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。

21、库存订货法：是指制定一个数量额，当库存达到这个数量水平时便可下达订单去采购订货的方法。

22、物料需求计划（MPR）：根据需求和预测来测定未来物料供应和生产计划，它提供了物料需求的准确时间和数量。

23、制造资源计划（MPRⅡ）：在定制时，不仅考虑市场需求，而且考虑企业的生产能力；另一方面将资金的概念引入MPR。

24、企业资源计划（ERP）：为满足企业全面管理资源的需要而产生的，其特点……。

25、客户关系管理（CRM）：它是通过将先进的计算机应用技术与优化的管理方法相结合，建立、收集、使用和分析客户信息的系统，这个系统的信息由企业各部门共享，以便统一对客户进行系统的研究。

25、供应链：是指具有供应关系的上下游企业所构成的组织链条，涉及产品设计、生产，以及将产品传递到市场上的所有企业构成的供应链。

26、供应链管理：是指协调供应链中生产、存货、选址及运输活动，从而在市场上达到响应速度与效率的最佳结合。

27、电子商务：广义上讲，是指利用各种网络来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。

28、社会化商务：是基于社交媒体来进行商务活动的新兴商业模式。

它是社交媒体和传统商务的结合，网络商务和线下商务的结合。

第三章管理信息系统技术基础29、计算机网络：是计算机技术和现代通信技术结合的产物。

它是将地理位置不同、具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路连接起来，利用功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。

30、网络协议：就是一种用于网络之间相互通信的技术标准，它是一门大家都公认必须遵守和执行的“共同语言”。

31、计算机拓扑结构：网络中节点与通信线路之间的几何关系，反映了网络中各实体之间的结构关系。

主要有星形、总线型和环形等。

（网络分类）32、局域网（LAN）：是在小范围内将各种计算机、终端和外围设备互联而形成的网络。

33、城域网（WAN）：是将几十千米范围内的企业、单位、多个局域网进行互联而形成的通信网络。

34、广域网（WAN）：是将地理位置相距较远的多个计算机系统或局域网通过通信线路互联，从而实现数据通信的网络。

（网络传输设备）35、传输介质：是数据传输系统中发送装置和接收装置的物理媒体。

36、网络适配器：是计算机、通信控制设备之间通过传输介质进行通信的接口，是将各个结点上的设备连接到网络上的接口部件。

37、调制解调器：是利用信道传递数字信号时使用的远程连接设备。

主要用于远程网的互联。

（网络互联设备）38、中继器：又称重发器，可以放大增强信号。

其作用是对弱信号再生，并将弱信号发送到其他网络分支上，提供电流以实现较长距离的传输。

39、集线器：是网络的中心设备，是可以连接多个站点的缓冲设备。

它相当于多端口的中继器。

40、网桥：用于两个同类型的局域网连接，是在数据链路层上将网络互联的设备。

它的主要功能是进行数据的转发、存储和地址过滤。

41、交换机：相当于多端口的网桥，可以在局域网中互连多个网段。

它的主要功能是进行数据帧转发和协议转换。

42、路由器：是实现网络层互联的智能型设备，具有路由选择和流量控制功能。

它可以连接两个或多个网络，将局域网与广域网连接，还可以充当企业内部网的管理和安全防护设备。

43、网关：在网络层以上实现网络互连系，既可以作为不同协议之间的网络互连，也可以在应用层提供服务，如邮件网关等。

（网络中的计算机设备）44、网络服务器：是资源网络中的核心设备，网络操作系统和数据库管理系统都安装在此设备上。

45、工作站：是连入网络的、具有独立运行功能，并且接受网络服务器控制和管理的，共享网络资源的计算机。

它可以通过网卡、传输介质和互联设备连接到网络服务器上，访问数据资源。

46、Internet（又名国际互联网络、互联网、网际网或因特网）：是指连接世界各国的计算机设备和网络的系统。

Internet 是目前最大的计算机网络，更确切的说是网络之间的网络，是全球计算机网络的互联系统。

47、IP地址：是Internet上使用的地址。

Internet上的每台计算机，包括路由器在内，在通信之前都需要指定一个IP地址。

48、移动互联网：就是将移动通信和国际互联网二者结合起来成为一体，是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。

49、E-R图：描写现实世界数据关系的实体——联系模型。

50、信息技术（IT）：是指以现代计算机及通信技术为代表的，对信息的产生、收集、处理、加工、传递和使用等环节提供支持的技术的总称。

51、Access ：是一种关系数据库模型管理系统，是Microsoft office附带的一个组件。

52、大数据：4v：指数据量大、数据类型繁多、处理速度快、价值密度低。

53、云计算：是一个提供便捷的通过互联网访问一个可定制的IT资源共享池能力的按使用量付费模式，这些资源能够快速部署，并且只需要很少的管理工作或很少的与服务供应商的交互。

54、表关系：是在两个表的公共字段之间创建的一种连接，它是通过匹配关键字字段中的数据来执行的。

第四章管理信息系统战略规划与开发方法55、企业信息系统战略规划：是宏观指导性的长远计划，是在系统开发之前制定的总体战略。

56、企业信息系统执行规划：又称为开发规划，是对战略规划的具体落实。

57、关键成功因素：就是指使组织能够达到目标的关键因素。

58、企业系统规划法：是根据企业目标制定MIS规划的结构化方法。

59、系统开发的生命周期法：又称结构化系统开发方法，是20世纪60年代西方发达工业国家在吸取以前信息系统开发经验教训的基础上，逐步发展起来的一种开发方法。

60、生命周期：即一个信息系统从它的提出、开发、应用到系统的更新，经历了一个发生、发展、灭亡的循环过程。

61、对象：是对客观世界里的任何实体的抽象，是客观世界实体的软件模型，由数据和方法两部分组成。

62、类：是对一类相似对象的描述，这些对象具有相同的属性和行为、相同的变量（数据结构）和方法实现。

63、继承：把若干个对象类组成一个层次结构的系统，下层的子类具有和上层父类相同的特性。

63、面向对象：按人们认识客观世界的系统思维方式，采用基于对象（实体）的概念，建立模型，模拟客观世界分析、设计和实现软件的办法。

64、计算机辅助软件工程方法（CASE）：是一种自动化或半自动化的方法，能够较全面地支持除系统调查外的每一个开发步骤。

65、IT外包：是将组织中与信息相关的活动，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。

第五章系统分析66、系统分析：是信息系统开发工作的第一个阶段，也是最重要的环节之一。

它的目标就是要对用户的信息需求进行定义，提出新系统的逻辑模型解决方案，为信息系统设计取得成功奠定良好的基础。

67、数据流程图：是一种便于用户理解，分析系统数据流程的图形工具。

68、业务流程优化：是指根据系统调查阶段所了解到的情况，从业务全过程角度摸清现状、找出问题的关键点，对现有业务流程进行彻底分析和改进。

69、管理模式：是指组织综合性的管理范式。

第六章系统设计70、模块：是指独立命名并且拥有明确定义的实体。

71、模块结构图：又称控制结构图、系统结构图。

它用一组特殊的图形符号按照一定的规律描述系统的整体结构。

72、耦合性：是指多个模块间相互联系、相互依赖的程度，主要是从模块外部考察模块的独立性。

73、内聚性：是指一个功能模块内部各处理之间相互联系的密切程度，主要是从模块内部来考察模块的独立性。

74、扇入系数：就是一个模块直接调用其它模块的个数。

75、扇出系数：就是直接调用该模块的模块个数。

76、网络的拓扑结构：是指网络上的通信线路，以及各个计算机相互连接的几何排列和物理布局形式。

77、代码：是人和机器的共同语言，是系统进行信息鉴别、分类、检索和排序等处理的依据。

第七章系统实施与评价（系统测试的方法）78、个人复查：是指程序编写完之后，直接由程序员检查自己编写的程序。