鉴别公共关系，少了其中的一点，公共关系就不 能构成。
书上定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效 地传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
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四、公共关系与相关概念的辨析
公共关系与人际关系 公共关系与人群关系 公共关系与宣传 公共关系与广告 公共关系与市场营销 公共关系与庸俗关系
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一、公共关系词语的界定（2）
１、公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的 一种社会客观现象。它既是组织公共关系活动的基础， 也是组织公共关系活动的结果。 包括良好状态、一 般状态和不良状态等。
２、公共关系是一种活动。社会组织有意识地、自觉地维 护、改善和发展其公共关系状态时，即在从事公共关 系活动。通常包括日常活动和专题活动两大类。
系
课程内容体 案例分析及讲授学时
公共关系概述
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公共关系的产生和发展
2
公共关系主体—社会组织
4
公共关系客体—公众
4
公共关系手段—传播沟通
4
公共关系四步工作法
4
企业形象与CIS战略
2
公共关系危机管理
4
公共关系专题活动
2
公共关系礼仪
2
复习
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第一章 公共关系学概论
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一、公关一 词的界定
三、国内外 有关定 义……
广告
公共关系
目标 推销具体的产品/劳务 树立整个组织的良好形象
原则 引人注目
真实可信
手段 艺术夸张
坚持说真话，恰如其分
周期 短期
长期
地位 局部的
全局的
效果 短期内直接衡量
长期社会整体效应
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形象的比喻
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道， 鞭策以加快速度；
而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍， 从而使马跑的更好。
5.咨询建议论
世界公共关系协会大会（墨西哥宣言） 的定义
公共关系是一门艺术和社会科学。它 分析形势，预测后果，向机构领导人 提供意见，履行一连串有计划的行动 以服务于本机构和公众的共同利益。
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6.现象描述论（格言式的理解）
公共关系是内求团结，外求发展的艺术。 公共关系就是信誉与爱心。 公共关系就是争取对你有用的朋友。 公共关系就是说服和左右社会公众的技术。 公共关系就是讨公众的喜欢。 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣
强为公众利益服务的管理责任； 它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变
准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用； 它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主
要工具。
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公共关系定义的把握
是组织的一种管理职能。 是一种双向信息传播的活动。 是组织处理与相关公众之间的社会关系的活动。 概括了公共关系定义的核心，从这三个基本点来
广结人缘、建立信任、 减少磨擦、化解冲突、借力发展。 教育引导，培育市场： 解释、说服、教育、引导、服务。 应对突变，处理危机： 公关预警及危机管理。
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2.（前提）你有好处，我有益处
利益一致性是指组织和公众以及社会的长远 发展利益平衡协调一致 。
以利他的方式来达到利己的目的 ，以有利 于公众利益的方式能更好地实现组织形象塑 造的目的。
３、公共关系是一种意识（思想观念）。形象、公众、传 播、互惠、服务、信息、整体、危机、社会责任意识 等。
４、公共关系是一种职业。 ５、公共关系是一门科学。
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二、公共关系的要素及基本特征
（一）公关三要素 组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共
关系行为的主体。
公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播 管理艺术。 公共关系工作正是围绕着塑造形象 这一主旋律进行 。
首先，组织运用传播沟通的手段同公众进行双 向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持；
同时组织顺时造势，实现舆论导向，通过策划 新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势， 提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好 的舆论环境，塑造及保持良好的形象。
对面的情感交流和说服技巧。 关系，而公共关系则侧重从信息传
播沟通的角度研究人和人的关系。
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2、公共关系与人群关系（Human Relations）
人群关系，这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴， 主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体 的关系。
与公共关系的联系
人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系 是公共关系的基础，公共关系学是人群关系论的进一步发 展，是人际关系学在组织管理中的应用。
6.公共关系的工作程序及工作方式
工作程序
四步工作法
工作方式
战术型公关：宣
调查研究 公关策划
传型、交际型、服 务型、社会型、征 询型公关。
传播实施 反馈评估
五步工作法
战略型公关：建
设型、维系型、进 攻型、防御型、矫
第五步：论证
正型公关。
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三、关于公共关系的不同定义
公共关系内涵具有丰富的内容，外延又有 广大的领域。其定义的表述纷纷纭纭，这 是作为一新兴学科表现出的特点。有人曾 说：有多少公共关系专家，就有多少公共 关系定义。这丝毫不夸张。据不完全统计， 世界上现有公共关系代表性的定义700多 种至千余条，从不同的角度给出了定义， 表述方法亦不尽相同。
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1.管理职能论
国际公共关系协会的定义是：公共关 系是一种管理职能，它具有连续性与 计划性。通过公共关系，公立的和私 人的组织、机构试图赢得同他们有关 的人们的理解、同情和支持—借助对 舆论的评估，以尽可能地协调他们自 己的政策和做法，依靠有计划的、广 泛的信息传播，赢得更有效的合作， 更好地实现它们的共同利益。
中山大学王乐夫等的定义 公共关系是一种内求团结，外求发展的经
营管理艺术。它运用合理的原则和方法， 通过有计划而持久的努力，协调和改善组 织机构的内外关系，使组织机构的政策和 活动符合广大公众的需求，在公众中树立 起良好形象，以谋求公众对本组织机构的 了解、信任、好感和合作，并获得共同利 益。
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状态，优化组织环境
政策、行动的支持
工作方法
尊重事实 报喜又报忧
夸张渲染和文过饰非 报喜不报忧
平等互动的双向沟通 传播方式 既向外信息传递，
又向内信息输入和反馈
强制接受 单向的传播
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4、公共关系与广告advertising
广告是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广 告”。
广告让公众买我，公共关系要公监测公众环境变化。 传播沟通，塑造形象：创造一种有利于组织的舆论环境，
交流信息；塑造及维护组织的良好形象。 初创期：制造舆论，告知公众，争取公众良好印象 发展期：强化舆论，扩大影响，加深公众良好印象 危机期：引导舆论，控制影响，恢复或转变公众不好
印象 参谋咨询，协调关系：提供建议、参与决策；培养感情、
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1、公共关系与人际关系 （Interpersonal Relation）
与公共关系的联系
与公共关系的区别
内容上，公共关系包括了一 内容上，公共关系处理的是组织事
部分人际关系，组织与公众 务和公众事务；对象是与组织相关
的关系也经常表现为代表组 的所有公众及其舆论，而人际关系
织的个人与公众群体中的个 则包含许多与组织无关的私人关系
公共关系不是为了赢取而付出，而是竭尽全 力为公众付出，唯由此才有赢取。
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3.（精神）互惠互利的要求
要真心、真实、真诚地待人。这是公共关 系生命之所在。
要设身处地为公众着想。只有公众的利益 有了保障，组织才有生存和发展的余地。
要尽量帮助公众摆脱困难。
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4.公共关系目的在于塑造组织良好形象
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5、公共关系与市场营销 marketing
从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。反过来，成功的市场 营销，也会使得企业与其公众之间的良好关系变得易于建立和维持。
二者的具体区别 工作范围不同。前者是顾客；后者为相关公众。 性质不同。前者是经济（商务）活动；后者是社会（传播）活动。 目标不同。前者更关心商品和服务的赢利；后者更注重塑造良好的
人之间的相互交往；
对象，行为主体仅是个人；
形式上，公共关系不仅要借 助于人际交往的形式去实现 自身的任务，而且其本身就 具有人际交往的特点；
方式上，人际关系局限于面对面、 个体对个体的直接语言交流方式； 公共关系往往需要大规模地借助现 代传播媒介和技术，作远距离、大 范围的公众沟通。
方法上，公共关系实务也包 侧重点上，人际关系侧重于从人的 括了人际沟通的技巧，即面 心理和行为的角度来探讨人和人的
的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系 的客体。
公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现。
Communication一词译作传播、沟通。公共关系工作就 是用传播的手段来协调组织与公众的关系。
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公众构成该组织的关系对象
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（二）公共关系的基本特征
公关关系的本质是组织借助传播手段开展的一 种管理活动
双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论 的精髓；
既有信息输出，又有信息输入； 组织主动展示，使公众了解认同； 吸取舆情民意投公众之所好，以改进自身，
从而达到有效的意见沟通； 根据公众的意见设计自身的形象，使方针、
政策、服务更加符合公众的利益，依据公众 的反馈实施引导，与公众实现双向交流。
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2.传播沟通论
《大英百科全书》定义为：公共关系 旨在传递关于个人、公司或政府机构 等组织的信息，以改善公众对他们的 政策和活动的态度。
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3.社会关系论
英国公关协会的定义是 公共关系的实践是一种积极的、有计