三、 全员参与
各级人员是组织之本，只有 他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。
三、 全员参与பைடு நூலகம்
1 ． 让每个员工清楚自身贡献的重要性及 其在组织中的角色。 2． 以主人翁的责任感去解决各种问题。 3 ． 使每个员工根据各自的目标评估其业 绩状况。 4 ． 使员工积极地寻找机会增强他们自身 的能力、知识和经验。
二、 领导作用
领导者建立组织统一的宗旨 及方向。他们应当创造并保持使 员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。
二、 领导作用
1． 考虑所有相关方的需求和期望。 2 ． 为本组织的未来描绘清晰的远景，确 定富有可测量性、挑战性和可实现性目 标。 3 ． 在组织的所有层次上建立价值共享、 公平公正和道德伦理观念。 4 ． 为员工提供所需的资源和培训，并赋 予其职责范围内的自主权。
八、 与供方互利的关系
1. 在对组织短期收益和长期综合平衡的基 础上，确立与供方的关系。 2．与供方或合作伙伴共享专门技术和资源。 3．识别和选择关键供方。 4．清晰与开放的沟通。 5．对供方所做出的改进和取得的成果进行 评价并予以鼓励。
谢谢大家
四、 过程方法
将活动和相关的资源作为过 程进行管理，可以更高效地得到 期望的结果。
四、 过程方法
1 ． 为了取得预期的结果，系统地识别所 有的活动。 2． 明确管理活动的职责和权限。 3． 分析和测量关键活动的能力。 4 ． 识别组织职能之间与职能内部活动的 接口。 5 ． 注重能改进组织的活动的各种因素， 诸如资源、方法、材料等。
六、 持续改进
持续改进总体业绩是组织的 一个永恒的目标。
六、 持续改进
1. 在整个组织内使用一致的方法持续改进 组织的业绩。 2．为员工提供有关持续改进的方法和手段 的培训。 3．将产品、过程和体系的持续改进作为组 织内每位成员的目标。 4．建立目标以指导、测量和追踪持续改进。
七、 基于事实的决策方法
八项管理原则
如何理解与实施
一、 以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此，组 织应理解顾客当前的和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客的期 望。
一、 以顾客为关注焦点
1. 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 2 ．确保组织的目标与顾客的需求和期望相 结合。 3 ．确保在整个组织内沟通顾客的需求和期 望。 4 ．测量顾客满意度并根据结果采取相应的 活动或措施。 5．系统地管理好与顾客的关系。
有效决策是建立在数据和信 息分析的基础上。
七、 基于事实的决策方法
1. 确保数据和信息足够精确和可靠。 2．让数据/信息需要者能得到数据/信息。 3．使用正确的方法分析数据。 4．基于事实分析，权衡经验与直觉，做出 决策并采取措施。
八、 与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的， 互利的关系可增强双方创造价值 的能力。
五、 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统 加以识别、理解和管理，有助于 组织提高实现目标的有效性和效 率。
五、 管理的系统方法
1 ．建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现 组织的目标。 2．理解体系内各过程的相互依赖关系。 3．从而减少职能交叉造成的障碍。 4．在行动前确定资源的局限性。 5．确定如何运作体系中的关键或特殊活动。 6．通过测量和评估，持续改进体系。