OPM Customer Service Hotline FAQ-End userEZ市场活动&销售问题CU: 你们具体有哪些市场活动？CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。

CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。

如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。

CU: 为什么每个地方的价格都不同？CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。

建议就近购买。

CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。

CU: 电池哪里有买？CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。

CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？CSR: 市场零售价129元/25’s。

不能通用。

CU: 采血针生产地？CSR: 天津。

CU: EZ套机中有哪些配件？CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。

CU: 采血针如何购买？CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。

EZ血糖仪的技术支持CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。

最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。

（十分钟内）。

CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？CSR: 可以按以下解释：✓是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。

✓是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。

✓是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题）✓是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题）✓测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。

✓试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题）✓是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。

因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。

✓如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。

✓如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。

其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。

CU: 20%标准出自于哪里？CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。

这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。

CU: 为何与其他血糖仪测出的值不一样？CSR: 首先血糖仪的研究原理各有不同，其次血糖仪测试都存在一定的误差，所以建议您不要拿血糖仪和血糖仪做比较。

判断血糖仪测试是否准确，您可以每天相同时间段做测试，或者去医院做静脉血测试，在做完静脉化验后请在十分钟以内再做血糖仪末梢血测试，国际标准的误差范围是±20%，但我们的血糖仪基本可以达到15%以下。

但必须是在正规操作的前提下，以免错误的测试方法引起的误差。

CU: 如何设置血糖仪？CSR: ******（可以根据用户的情况，具体讲解）CU: 如何删除历史血糖值？CSR: 解答：✓按MEM键直至开机，进入“结果复习”模式✓按SET键直到出现想删除的记录✓再按SET键3秒钟，直到听到两声“嘀嘀”✓同时显示屏上会出现一次“×”，当“×”再出现时，结果即被删除CU: 哪些药物会影响测试结果？CSR: 醋氨酚（扑热息痛）、尿酸、抗坏血酸（维生素C）、水杨酸、龙胆酸、多巴胺，在正常血液或正常治疗浓度中出现时，不会严重影响测试结果，但是，如果他们在血液中的浓度异常过高，则会使测试结果异常偏高。

CU: 测指血的时候，怎么选择消毒剂？CSR: 推荐用肥皂、流水洗手作为指血测血糖前的皮肤准备。

但不论哪一种方法都必须记住：手指一定要在干燥状态下取血，也就是说温水和皂液清洗后要凉干手指，酒精消毒后要等酒精完全挥发后再用采血笔刺破手指，保证测量的准确。

需要强调的是，不宜采用含碘消毒剂(如碘伏、碘酒)消毒皮肤。

醋酸氯己定消毒剂（洗必泰）为双胍类消毒剂。

是一种毒性、腐蚀性和刺激性都很低的安全消毒剂。

酸氯己定其抑菌杀菌作用广而强，对革兰氏阳性菌比阴性菌的抗菌作用强，比季铵盐类阳离子表面活性剂为强，对真菌也有效，但对耐酸菌、芽胞和病毒无效。

在有血清、血液存在时仍然有效。

对组织无刺激性。

CU: 电池寿命？CSR: 1000次使用。

包括开关机、调试等操作）。

CU: EZ外包装盒上的条形码？CSR: 此条形码只作为生产线管理用途，和商检局的条形码标准不一样，也不能在工商局的网站上找到。

目前国家没有规定进口产品也需要商检局的条形码。

CU: 血糖仪测试原理的比较？CSR: 以下是2种测试原理的比较：光反射优点：价格便宜缺点：血样量达，探测头暴露在空气里，很容易受到污染，影响测试效果，需要定期清洁 电化学（电子感应式）优点：血样量少，电极口内藏，可以避免污染，精度高，正常使用的情况下，不需要校准，寿命长CU: 试纸的保存方法？CSR: 正确的保存方法：存放于温度在2-30℃之间的阴凉、干燥处，请勿冷冻或冷藏，避免阳光直射。

一筒开盖后建议在3个月内用完，如果测试频率不高3个月用不完，要强调取出试纸后应立即盖上盖子，避免试纸受潮。

是因为试纸的吸血条里含有氧化酶，如果和空气接触过多，会起化学反应，对测试结果有一定程度影响。

CU: 试纸的保存时的注意事项？CSR: 1）试纸应干燥、避光和密封保存。

2）试纸筒盖内的干燥剂能使试纸保持干燥。

每次取出试纸后都应立即盖紧筒盖,以免试纸在不知不觉中受潮,也可避免干燥剂因暴露在空气中而失效。

3）旧试纸筒应丢弃,不要用旧试纸筒装盛其他东西(尤其是酒精),以免筒盖混淆,造成试纸受潮。

4）保证未用的试纸始终储存在原装筒内。

切勿将试纸分装在其他容器(包括旧筒)内。

勿将已用过的试纸混装在现用的试纸筒内。

注意试纸失效期,并确保在有效期内用完。

5）试纸通常需要保存在阴凉干燥处,但如需放入冰箱,取出后应先等待试纸筒回复至室温,再开盖取试纸进行检测。

CU: 血糖值单位的换算？CSR: mg/dl/18mmol/l*18详情请见《操作手册34页》医院静脉血测试值和其他品牌测试结果的单位基本都采用mmol/L，所以建议用户在测试之前把单位调试成mmol/L。

以免误导。

CU: 血糖仪显示的故障信息？CSR: 可以参考操作手册第25页的说明进行解释需要问客户是什么故障信息，然后再为其解释怎么处理。

（根据具体的错误信息，联系经销商解决或电话解决）CU: 常用的降糖药物有哪些？CSR: <参考药物>∙磺尿类（达美康，美吡达，瑞易宁，亚莫利，优降糖，糖适平，诺和龙，迪沙片）∙双胍类（格华止，迪化糖锭，美迪康）∙阿尔法糖苷酶抑制剂（拜糖萍，卡博平，倍欣）∙噻唑脘二酮类（太罗，爱汀，爱能，瑞彤，文迪雅）∙中药类∙胰岛素类CU: 血糖的标准数值范围？（静脉）CSR: <参考>理想良好差血糖（mmol/L)空腹 4.4-6.1 <7.0 >7.0餐后 4.4-8.0 <10.0 >10.0HbA1c (%) <6.5 6.5-7.5 >7.5CU: 质控液的成分？CSR: 模拟血液的成分CU: 出现ER3?CSR: 举例:平均天数设置为14天,起始日期是9月8日,那等到9月9日的时候又把起始日改到了9月5日,这样就会出现ER3.可以删除记录值,然后重新设置.或者把日期跳后到9月8日后的14天(未验证)CU:一次性删除所有的血糖记录值?CSR: 打开历史记录→按SET→再同时按MEM,直到出现OEL(连跳2次)或---即可.CU: 血糖仪包装盒上的“IVD”的含义?CSR: 药监局规定必须注明此符号,表示“体外诊断”的意思。

CU: 血糖仪,试纸的生产日期怎么看/SN编码的含义?CSR: 举例1: G1BCIAS01748G:血糖仪的英文缩写glucose1:血糖仪的命名/型号OmnitestB:公司名称的首字母BBRAUNC:中国的英文缩写ChinaI:生产年份2008年(2000年是A)A:生产月份1月S01:生产线01748:每台血糖仪的序列号举例2:G1CHGH 00157G:生产年份2006年(2000年是A)H:生产月份8月举例3: 试纸S1CA06G20S:试纸英文缩写strip1:生产线1C:产品命名/型号Omnitest EZA:产品命名/型号15秒出结果的血糖仪06:生产年份06年G:生产月份7月20:生产日期20号CU: 试纸是属于几类器械证？CSR: 属于II类医疗器械证.CU: 多部位采血是否真的有用?CSR: 多部位采血主要宣传的点在于反复在同一部位采指血会引起疼痛,事实上,由于采血笔设计问题,一般不适合在其他部位采血,除了手指外,其他部位采血也不便,而且易引起10%左右的误差.CU: 血糖仪的后盖的铁片设计原因造成的后盖松动,导致电源接触不良?CSR: 工厂已做改进,圆形铁片已改成了方形铁片。

CU: 血糖仪存放应注意些什么？CSR: 通常血糖仪的操作温度在10℃-40℃之间。

避免将血糖仪存放在电磁场（如移动电话、微波炉）等附近，也不要存放于冰箱内。

CU: 血糖监测频率？CSR: 五点法——空腹+三餐后2小时+睡前；七点法——三餐前 + 三餐后2小时 + 睡前或夜间。

监测方案——非药物治疗者：2次/天，选择不同时段进行监测，如空腹 + 一次餐后2小时血糖，每周1天。

——口服降糖药治疗者：2~3次/天，选择不同时段进行监测，如空腹 + 一或二次餐后2小时，空腹 + 一次餐后2小时+睡前血糖，每周1~2天。

——胰岛素治疗者：5~7次/天（5点法或7点法全天血糖谱），每周1~2天。

每月至少监测凌晨3点血糖1次，以确认无低血糖。

——特殊情况下需加测血糖频率：患其他疾病时、手术前后、外出旅游时。