第一章旅游心理学概述教学要点：旅游心理学的性质、研究方法、意义。
目标：通过学习，了解旅游心理学的学科性质、研究方法以及研究旅游心理学的意义。
参考书标本等。
组织教学: 检查出勤人数及假条（1分钟）导入新课:旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。
（3分钟）知识、能力培养目标：了解旅游心理学的学科性质、研究方法以及研究旅游心理学的意义。
教学难点：旅游心理学的性质、研究方法、意义（2分钟）新课内容: （82分钟）布置作业：（2分钟）第一章旅游心理学概述一、研究对象旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。
这三方面内容构成了旅游心理学的主体。
旅游心理学研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律，具体分为：1、旅游消费心理和行为2、旅游服务心理和行为3、旅游企业管理心理和行为研究任务：1发展旅游心理学的理论体系2、研究旅游者心理活动及其规律3、安排旅游设施，开发旅游资源，增加旅游活动的内容和方式4、研究服务心理5、研究企业从业人员心理6、研究旅游管理心理二、研究方法旅游心理学研究的基本原则⑴客观性原则⑵发展性原则⑶系统性原则⑷理论联系实际的原则研究方法1、观察法观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律的一种的方法。
2、自然实验法自然实验法由在日常生活条件下，研究者有目的地对—些条件加以控制和改变，从而进行研究的一种方法。
在比较自然的条件下结合3、心理测量法心理测量法是用量表测量人在某一方面的心理特征的方法。
能力测验、性格测验、人才测评等，都是旅游心理学中常用的心理测量法。
4、调查法调查法是通过收集被调查者的有关材料，间接了解其心理活动的研究方法。
它包括谈话调查法和问卷调查法，其中问卷调查法的应用最为广泛。
问卷调查法是通过被调查者根据个人情况填写事先拟定好的表格、问题等形式来研究其心理的一种方法。
总之，旅游心理的研究方法是多种多样的。
在进行研究时，不应孤立地采用一种方法，而应根据研究的需要综合采取各种方法，或者以某种方法为主，辅之以其他方法，这样才能获得全面、准确而客观的数据资料，以利对旅游心理作出一个完整的评定。
三、研究旅游心理学的意义(一)旅游概况1、定义：非定居者出于和平目的的旅行和逗留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致在旅游地定居和就业。
（李天元《旅游学》）2、发展(1)古代：徐霞客，李白，司马迁，马可•波罗等，出于贸易，战争，宗教活动，文化交流等目的，富贵阶层的奢侈消费。
(2)近代：19世纪中叶，托马斯•库克于1841年组织了570多人从莱斯特到12英里外的洛赫伯勒，参加当天在那里举行的禁酒大会。
是近代旅游业开端的标志。
1845年，开始进行商业性的旅行社业务，即现在的“通济隆旅行社”。
(3)20世纪50年代后期：出现“旅游革命”。
客观原因：A 国际环境相对缓和，和平与发展成为世界主题。
B 科学技术日新月异，文化繁荣，交通工具方式多样、快捷方便。
C 人们物质文化生活水平提高。
主观原因：外出旅游、休闲。
(4)现状：大众性活动，缓解压力，回归自然，求新、求知、求异、求险、求刺激，已成为许多国家的支柱经济，是世界第一大产业。
（二）心理学概况1、概念何为“心”,即思想、情感；何为“理”，即条理、准则、规律；何为“心理”，是指人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想、感情等内心活动，即关于人的思想、情感活动的规律；何为心理学，是研究人的心理活动及其规律的科学。
2、产生和发展。
(1)哲学上的心理学。
公元前4世纪，古希腊哲学家亚力士多德、柏拉图就对“灵魂”进行了研究，其中亚力士多德的《论灵魂》是世界上第一部心理学专著。
(2)科学的心理学。
1879年，德国心理学家威廉•冯特在莱比锡大学创建了第一个心理学实验室，标志着科学的心理学产生。
(3)现代西方心理学的三大流派及代表人物A 精神分析学派。
弗洛伊德B 行为主义心理学。
华生、斯金纳C 人本主义心理学。
马斯洛、罗杰斯3 心理学的研究对象认识过程感觉、知觉、记忆、想象、思维；心理过程情绪情感过程：低级的情绪表现和高级的社会情操；意志过程个性倾向性需要、动机、兴趣、信念、世界观个性心理心理特征：能力、气质、性格(三)旅游心理学的产生一方面,心理科学的发展为旅游心理学的形成和发展，提供了理论和方法；心理学的形成和发展提出了客观要求。
20世纪70年代，产生了旅游心理学。
(四)研究意义研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的服务，提高旅游业的服务质量。
研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营管理水平。
研究旅游心理学有助于合理安排旅游设施和开发旅游资源。
作业：旅游心理学的意义？第二章旅游心理学与相关学科教学要点：旅游心理学的性质、研究方法、意义。
目标：通过学习，了解旅游心理学的学科性质、研究方法以及研究旅游心理学的意义。
参考书标本等。
组织教学: 检查出勤人数及假条（1分钟）导入新课:旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。
（3分钟）知识、能力培养目标：了解旅游心理学的学科性质、研究方法以及研究旅游心理学的意义。
教学难点：旅游心理学的性质、研究方法、意义（2分钟）新课内容: （82分钟）布置作业：（2分钟）第二章旅游心理学和相关学科一、普通心理学任何一门独立的学科必然有自己独特的研究对象，心理学是研究人的心理现象及其发生、发展规律的科学。
心理学就是要查明事物之间的确定的因果关系，并揭穿其本质和规律。
如果说心理学能猜到“心理”的话，并不像江湖算命先生胡说的那样不可捉摸，而是只要把事情的因果关系搞清楚就能猜，否则绝不可能。
因此，心理现象尽管与物理现象、化学现象不同，但它们都服从因果关系。
人的心理现象包括紧密联系的两个方面，心理过程与个性。
1、心理过程心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程。
认识过程是指人在认识客观事物的过程中，为了弄清客观事物的性质或规律而产生的心理现象，它包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等，我们闻到的气味，听到的声音，看见的颜色，用手触摸物体时，产生的冷、热、硬、软、光滑、粗糙等这些就是人的感觉。
在感觉的基础上，人能分辩出整体物体如花朵与大理石，汽车与树木，这些是知觉，知觉比感觉要复杂一些。
我们曾经感知过的事物，在我们大脑中重现就是记忆，记忆是人对过去经验的反映，是生活中不可缺少的。
除此之外，人们还能想出自己未经验过的事物，如《西游记》里创造的孙悟空，这就是想象。
人不只是通过感知和想象反映事物的形象，而且还借助于语言符号，通过分析、综合、比较、抽象、概括等方式方法去把握事物的本质和规律。
如科学家对研究对象追根溯源，有所发现和发明；军事家运筹帏幄，决胜千里之外等等。
这些都是人类思维活动的表现。
总之，以上所描述的各种心理现象，就是人们经常表现出来的，对客观事物和对象在认识方面的心理活动。
情感过程人们不仅要认识周围世界，而且还在认识过程基础上对这个世界产生这样或那样的态度，如满意或不满意，愉快或不愉快，热情或冷淡，高兴或烦恼，沉静或激动等等，这些就是情绪、情感的表现。
意志过程人对客观事物不仅感受它，认识它，同时还要加工，成计划的方式方法，还要坚持不懈地努力，克服种种困难，以达到预期的目的，这类活动就叫做意志行动。
认识过程、情感过程和意志过程三者之间相互联系，相互影响，共同构成人的整个心理过程。
特别要指出的是“注意”本身不是一种独立心理过程，而是心理过程共有的特性，它是伴随着心理过程发生的。
2、个性个性是指一个人的整个心理面貌，它是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和。
个性的心理结构主要包括个性倾向性与个性心理特征两个方面。
个性倾向性是指人所具有的意识倾向，它决定着人对现实态度以及对认识活动对象的趋向和选择。
它包括需要、动机、兴趣、信念、理想和世界观等等。
个性倾向性是在社会实践中形成、发展和变化的，它反映了人与客观现实的相互关系，也反映了一个人的生活经历。
个性心理特征它包括能力、气质和性格等方面的差异，例如，有的人才华横溢，善于写作；有的人能歌善舞，富有表演才能；有的人思维灵活；有的人思维呆板；这是个性在能力上的差异。
有的人活泼好动；有的人沉默寡言；有的人性情暴躁；有的人性情温柔；有的人热情；有的人冷漠；这些都是性格和气质方面的差异。
能力、气质、性格，在每一个具体人上表现出的稳定的特点，在心理学上称之为个性心理特征。
个性倾向性与个性心理特征在一个人身上独特的稳定的有机结合，就形成了这个人与其他人不同的个性。
心理过程与个性是密切联系，不可分割的。
一方面个性是通过心理过程形成的，另一方面，已形成的个性又可以调节心理过程的进行，并在心理过程中得以表现。
因此，要全面深入了解人的心理，就必须把心理过程与个性紧密结合起来进行研究。
二、社会心理学社会心理学研究生活在特定的社会生活条件下、具有独特的文化和完整的人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作的反应（包变化的过程及规律。
2 、具体研究内容社会化：社会教化、个体内化社会认知：途径、偏差、社会归因社会动机社会沟通社会态度人际关系三、管理心理学（组织行为学）1924-1932 年在美国芝加哥西方电气公司的霍桑工厂进行的霍桑实验标志着管理心理学的正式诞生，实验提出了人际关系学说。
管理心理学研究企业中人的心理规律，目的在于调动人的积极性，已达到最大的工作绩效，内容包括个体、群体、领导、组织心理四个层次。
（一）团队的心理功能1、产生心理合力2、形成心理互补3、联络心理感情4、出现心理激励（二）团队中的人际沟通1、有效人际沟通的条件1）沟通双方对交流的信息理解的一致性2）沟通双方要有一定的沟通能力与技巧3）重视选择性注意对沟通的影响4）人际沟通的信息通道要适当和畅通2、人际沟通的主要工具1）语言符号系统语言符号系统可以分为口头语言和书面语言两种。
2）非语言符号系统非语言符号系统主要由运动性体态、人际空间距离、辅助语言（三）团队中的人际认知1、对他人仪表的认知2、对他人表情的认知3、对他人个性的认知人际印象；人际印象形成的主要特点（1）一致性倾向（2）既有评价是基础（3）中心特质是核心2、人际印象中主要心理效应与偏差（1）首因效应首因效应是指第一印象在人际认知过程中起着重要的作用，会对新信息的解释和总体印象的形成产生强烈影响。
（2）近因效应近因就是人们根据最近获得的信息所形成的有关他人的印象，即新近印象。
而近因效应是指印象对人际认知和总体印象的形成产生了强烈影响作用。
（3）晕轮效应我们常用“情人眼里出西施”来调侃这样一种现象，这在社会心理学里就叫做晕轮效应。