研究对象：旅游活动中的人的心理和行为
实际旅游者
旅游者 潜在旅游者
☆人
旅游服务心理
旅游企业的员工
旅游管理心理
☆心理和行为
三、旅游心理学的研究方法
1 观察法 2 调查法 3 测量法 4 个案研究 5 实验法
性格测验表
性格测验的方法有很多种，下面介绍一种比较适合学生特点的 性格测验量表，其内容与统计方法如下。
《旅游心理学》
选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心，或是处 于不安、疲倦的状态。
选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但是容易 流于固执。
回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出栩栩如生 的想像。
选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事情都觉得 无法落实。
回答（6）的人和周围的人处得并不怎样好，喜欢变化或 是想要事情有什么转变，对于社会总有些不满而陷于进 退维谷之境。
（1）意识、潜意识
（2）本我、超我、自我——人格结构
主要贡献：
为精神病临床治疗奠定了基础。
精神分析理论可与达尔文的进化论
并论。
弗洛伊德·西格蒙德 (Frend Sigmund 1856—
1939)
行为主义心理学派
代表人物：美国华生和斯金纳 主要观点：“刺激—反应”模型 著名实验：小阿尔伯特的“恐惧”
集会时常常选择后边座位
集会时尽量坐在前排
买书时，常犹豫不决
在书店里只要认为是好的参考书，立即决定买下
自己的思想不愿暴露出来
自己的思想毫不在乎的向别人暴露
被人称为是个爱讲道理的人
被人称为是个轻率的人
常常注意自己的仪容
不介意自己的仪容
一有羞耻的思想总是忘不掉
即使有羞耻的思想也能马上忘掉
研究方法
优点
缺点
人本主义心理学派
马斯洛 Abraham Maslow
三、心理学的研究对象
心理
心理是有机体对客观事物的主观反映活动，是脑的一种 特殊反映机能。 具有主观性，也具有客观性。 人的心理活动一般分为两方面：心理过程和个性心理。
心理过程
认识过程 情感过程
感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意
情绪、情感
心
意志过程
第一章 心理学及旅游心理学
第一节 心理学概述 第二节 旅游心理学概述
本章学习目标
了解心理学概念与发展历史； 理解心理现象原理 掌握旅游心理学的研究对象、研究内容及研究价值 了解旅游心理学的研究方法
第一节 心理学概述
一、什么是心理学 ▲心理学是阐述心灵的学问 ▲心理学是研究心理现象的科学，亦称“心理科学” ▲心理学是研究行为的科学 ▲心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学
四种思路：
①以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为的规律； ②研究旅游者和旅游工作者的互动关系； ③在我国最有代表性、更广泛被采用的体系与前面两种都 有不同。这种体系通常将旅游心理学分为三部分：旅游者 心理、旅游服务心理和旅游管理心理。 ④是旅游者心理、旅游服务心理和旅游工作者心理。
二、旅游心理学研究对象（本门课采用）
目录
第一章 心理学及旅游心理学概述 第二章 旅游消费行为的心理背景 第三章 旅游知觉 第四章 旅游需要与旅游动机 第五章 旅游兴趣与旅游态度 第六章 旅游者的气质与性格
第七章 旅游服务的心理环境 第八章 旅游服务各阶段的心理纵向分析 第九章 专业旅游服务的心理要求 第十章 旅游从业人员心理素质要求 第十一章 旅游企业员工心理及行为管理 第十二章 员工的群体心理 第十三章 领导管理与激励
1. 旅游者心理
旅游者心理具体包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格， 旅游者的态度，情绪和情感，旅游审美心理。
2. 旅游服务心理
旅游服务心理具体包括导游与风景区服务心理，酒店服 务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理。
3. 旅游企业员工心理
旅游企业员工心理具体包括旅游企业中的人际关系，员工 的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理。
可以主动控制实验条 件可以重复进行；可 以做精确的量化分析
实验数据具有一定的局限性真实 性有欠缺
（四）旅游心理学的研究价值
•有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。 •为旅游企业经营管理提供心理依据。 •为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心 理依据。 •有利于建设高质量的旅游企业。
其他相关知识
理
需要、动机、
现
兴趣、态度、
象
信念、理想、
个性倾向性 世界观
个个性性心心理理
个性心理 特征
气质、能力、 性格
第二节 旅游心理学概述
一、旅游心理学概念
• 是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成 果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现 象上来而产生的新兴应用学科。
二、旅游心理学的研究对象
观察法 调查法 测量法
经济、简便易行 数据相对全面准确 可反复应用，经济
具有一定的主观性，无法做精确 的量化分析；只能被动等待
文献法获取二手资料准确性难移 评估，访谈法的问题和过程控制 较难，问卷法费时费力 具有一定的主观性（量表的信度 效度是关键）
个案研究 实验法
全面综合的分析对象 案例分析只是线索和途径，不能 具有举一反三的效果 作为终点和目的
社会心理学
社会心理学
研究生活在特定社会生活条件下、具有独特的文化和完 整的人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作的反 应（包括内隐与外显两个方面）。
二、心理学的发展 1. 1879年从哲学中分离，冯特在德国莱比锡大学创立世界 上第一所心理学实验室，标志着学科的诞生。 2. 现代心理学的三大学派
现代心理学的三大学派
精神分析心理学 (Psychoanalysis)
创始人：（奥）弗洛伊德(1856-1939)，1896年创立。
行为主义心理学 (Behaviorism)
方法：比较下面A、B两种提问，如果你的性格符合A，就在A 中划○，以此类推B，当你无法确定时，C中划○。
A
B
在众人面前有些心慌，不能自然的谈话
在众人面前能保持沉着、镇静的谈话
不善于结交朋友
善于结交朋友
单独一个人能把身心沉静下来
不和朋友在一起，身心沉静不下来
初次与人会面不能愉快的谈话
即使是初次会也能融洽谈话
创始人：（美）华生（1878-1958），1913年创立。
人本主义心理学 (Humanistic psychology)
创始人：（美）马斯洛(1908-1970)学派
著作：《梦的解析》The Interpretation of Dreams (1900)
主要观点：