参照市场价格定薪到岗
扩大浮动部分差距
可采用的方法
初步建立公司价值树， 并细化到公司各层面
进行关键绩效驱动因素 的敏感性分析初步设定 50个关键岗位的绩效考 核目标（KPI）
参照市场价格定薪到岗 (中长期)
扩大浮动部分差距
第二步M:BA建人 力立资 绩源 管效理 指标
1.进行 诊断
2.建立业 绩指标
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第三步: 设定绩效目标
1.进行 诊断
2.建立业 绩指标
3设定业 绩目标
4.进行绩效5.确定绩效
审核
评估并与
薪酬挂钩
•设定目标 •签署绩效合同
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远景目标应分解为各业务部和个人的示意性 关键绩效目标
将远景目标逐级落实
总裁 分公司/业务 单元负责人
-7.9%
管线利用率
个人用户网络成本 -10.6
用户号线放装数
应收账款周转次数
4.5
2.6 0.2
大客户收入和个
人用户网络成本能引 起公司效益的较大比 例的变化, 而传统的 用户号线放装指标对 公司效益的影响不是
很大
* 由于数据有限，大客户流失率计算方法是假设大客户中有10%的客户在2001年10月时收入减少20%
33. 设设定绩定效目业标 绩目标
44..进审进行绩核行效审绩核 效55.评.确确与定薪估定绩酬效挂并绩评钩估与效并 薪酬挂钩
•关键绩效指标（KPI）
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进行关键驱动因素的敏感性分析,选择最有影响的几个指标
示意
各指标增加10%带来贡献/净运营资产的变化
+10%
大客户流失率
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第五章 绩效评估
第一节 绩效评估概述 第二节 绩效评估流程 第三节 绩效评估活动中的误区
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第一节 绩效评估概述
1.1 绩效的含义 1.2 绩效评估的含义 1.3 为什么要进行绩效评估
1.3.1从公司角度 1.3.2从员工角度
1.4绩效评估目的
重大事项考核指标
评分
扣罚
被新闻媒体曝光
或
否决
国际上流行的绩效管理
考核指标
目标
一. 财务类指指
1. 公司资本回报率 2. 净利润 3. 自由现金比 4. 资产负债表
xx % xx 亿 xx 亿
xx %
二. 经营类指标 5. 会计核算、报表
的及时准确
6. 考核年度内的平 均融资成本
7. 财务预算 8. 下属企业财务管
1.4绩效评估作用
▪ 评估是绩效控制的手段，它是对员工绩效的评之一； ▪ 评估结果是员工升迁、调动与淘汰的重要标准；
▪ 评估能发现员工的长处与不足，正确地评价员工的
工作，评估结果成为企业制订员工培训开发计划 的重要依据； ▪ 评估能够促进上下级之间的沟通，了解彼此对
主任
经理
公司 100%
营销中 营销中
心甲60%心乙
40%
对大客 对商业 20 户40% 客户 %
公众客 户20%
20%
职员
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在绩效目标制定会后，应该签署绩效合同
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绩效考核体系现状及改进目标
举例
主要问题 本地网指标总数太多 （30多个）
太多营运指标与效益 关系不明确
薪酬体系与市场价格 不接轨
虽然工资奖金中考核 部分较大，但实际浮 动不大
改进方向 建议考核财务、员工管理 和服务/运营三大类指标， 每个岗位KPI总数不超过 10个
引入一套适合BPR要求的 指标体系，适用于准利润 中心架构
控
三. 管理类指标 9. 部门管理费用 10. 培训完成率
分值
35%
10% 15% 15% 15% 15%
5% 5%
现有指标体系的主要问题
考核的是部门，没有具体到岗 位
考核指标过多(30+)， 没有突出重点
业务发展指标和具体经济效益 没有很好地挂钩
考核指标过于生产性
权重的分配相对分散和平均,无 法体现企业管理重点和该部 门人员工作重要性，例如： 大客户和普通用户满意度权 重一样
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1.3 为什么要进行绩效评估
1.3.1从公司角度： –解决涨工资和发奖金的问题； –解决员工的人事调整问题； –了解员工培训和教育的需要
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为什么要进行绩效评估
1.3.2从员工角度： –了解了公司对他工作的评价 –知道了自己改进工作的方向
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1.1 绩效的含义
• 员工的工作绩效，是指他们那些经过绩 效评估的工作行为、表现及其结果。
• 绩效具有，动态性、多维性、多因性等 特点。
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P(绩效)= F (SOME)
内 技能S
因 激励M
外 环境E
绩效P
因 机会O
技能（S）：员工工作技巧与能力的水平；
对方的期望；
▪ 绩效考评的目标：以改进绩效；
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第二节绩效评估流程
典范绩效管理流程有5个主要步骤
1.进行 诊断
2.建立业 绩指标
3设定业 绩目标
4.进行绩效5.确定绩效
审核
评估并与
薪酬挂钩
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第一步: 进行诊断
1.进行 诊断
2.建立业 绩指标
3设定业 绩目标
4.进行绩效5.确定绩效
审核
评估并与
薪酬挂钩
• 宏观差距分析 • 确定主要问题
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本地网目前的绩效衡量体系与国际流行的
考核体系的比较
举例
中国电信本地网现有的考核指标
考核指标
目标
分值
总资产报酬率 EBITDA收入率 收支差额 资产负债率
数据业务收入
%
% xx 亿
% xx 万元
8 8 6 6 4
业务收入增长率 新增本地电话用户数
新增因特网用户数
% xx 万户 xx 万户
8 6 3
一、二级干线光缆全阻 率
次/百公里
电路开通及时率
%
接通率
%
3 5 6
服务质量
评分
普通用户满意度
评分
7 3
大客户满意度
评分
3
大客户流失
%
5
应收帐款周转率
%
全员劳动生产率
%
资金缴款及时率
%
4 6 4
评分
激励（M）：员工的工作积极性；
环境（E）：包括企业内部的客观条件（如物理环境， 工具原材料条件，公司组织机构和企业文化等）和企业
之外的客观环境；
机会（O）：偶然性或“ 运气”，完全不可控制；
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1.2 绩效评估的含义
绩效评估是一种员工评 估制度，是企业根据员 工的职务说明，对员工 的工作绩效，包括工作 行为和工作效果的评估。